Head of Customer Success

vor 6 Monaten

Munich, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

Bist du bereit für eine Revolution im Bereich Datenschutz & Compliance? Dann werde Teil von Proliance Unser Name ist Programm - denn Professional Compliance steht für unseren Anspruch, eine sichere digitale Geschäftswelt mitzugestalten.

Seit 2017 bieten wir Unternehmen mit unseren Domains datenschutzexperte. de und proliance. ai digitale, verständliche und umsetzbare Lösungen für Datenschutz und angrenzende Compliance-Bereiche. Auf unsere ganzheitliche Compliance-Plattform Proliance 360 vertrauen mittlerweile mehr als 2.000 Kunden aus verschiedensten Branchen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen.

Neben unserem Kundenstamm wächst auch unser 80-köpfiges Team weiter. Daher suchen wir für unsere Mission motivierte Menschen, die Lust auf ein dynamisches und agiles SaaS-Scale-Up-Umfeld mit flachen Hierarchien, netten KollegInnen und abwechslungsreichen Aufgaben haben.

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte

Aufgaben
- Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer Service Teams
- Verantwortung aller strategischen und operativen Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung
- Entwicklung und Implementierung von OKRs und Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Identifizierung und Realisierung von Up
- und Cross-Selling-Potenzialen inkl. Tracking der relevanten KPIs (z.B. NPS, Churn, NRR)
- Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Systeme, um Effizienz und Skalierung der Customer Success Prozesse sicherzustellen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Product), um Kundenfeedback zu sammeln und in die Produktentwicklung und Vertriebsstrategie zu integrieren

Qualifikation
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium o.ä. oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
- Nachgewiesene Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Success oder Customer Service - idealerweise in einem Technologieunternehmen oder einem SaaS-Umfeld
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung, Teamentwicklung und Konfliktlösung
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
- Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
- Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, um diese zu erfüllen

**Benefits**:

- Flexibles und mobiles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
- Work-Life-Balance: 28 bezahlte Urlaubstage, 30 unbezahlte Urlaubstage und Workation
- Weiterbildungsangebot: Jährlich 1.000 Euro Entwicklungsbudget für individuelle Weiterbildungen
- Teamspirit: Monatliches Teambudget für gemeinsame Essen, Quartalsbudget für Teamevents, teamübergreifende Pizza Dates, gemeinsame Lunches und Events zur Stärkung des Teamgeistes
- Office-Wellbeing: ergonomische Ausstattung, Massage, diverse Getränke, Frühstück & Snacks, Dogs Welcome
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktives Vergütungspaket: Kompetitives Gehalt und zusätzliche Benefits, wie Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte
- Sicherer Arbeitsplatz: Krisenfeste Branche mit großem Marktpotenzial

Interessiert? Dann bewirb dich bei uns Wir sind schon sehr auf deine Unterlagen gespannt Bitte teile uns dabei deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen mit.

Die Proliance GmbH setzt sich für ein offenes und tolerantes Arbeitsumfeld ein, in dem jeder unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, körperlicher Beeinträchtigung oder anderer persönlicher Merkmale gleichermaßen respektiert und geschätzt wird.

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

    **Your new role**: Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen. Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser...

  • Head of Sales

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs- und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland simpleclub Vollzeit

    AufgabenAls Head of Customer Success Management übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehungen und der Förderung des Unternehmenswachstums. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden und begeistert sind, und hebst Kundenbindung und -wachstum auf ein völlig neues Level.VerantwortlichkeitenVerantwortung für den...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland simpleclub Vollzeit

    AufgabenVerantwortung für den strategischen und operativen Aufbau der Customer Success Funktion.Erreichung unserer Net Revenue Retention Ziele, um den Customer Success weiterhin als Wachstumstreiber für simpleclub zu entwickeln.Definition und Umsetzung der Strategie für das Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten...

  • Werkstudent in Customer Success Operations

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent\*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse. Aufgaben - Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz,...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    About the RoleMongoDB is seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for establishing and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their success with our products and services.Key ResponsibilitiesBuild and maintain...

  • Customer Success Strategist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of our team, you will be responsible for leading the transformation of customer satisfaction at Carly. With a focus on data-driven strategies, you will streamline workflows, optimize customer support processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • Customer Success Strategist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of our team, you will play a vital role in driving customer satisfaction and success at Carly. Our company is a cartech leader, providing curated repair and maintenance knowledge to millions of car enthusiasts worldwide. We empower our customers with actionable advice, enabling them to take control of their vehicle's maintenance and...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    MongoDB is seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for establishing and maintaining strong relationships with our customers, understanding their business needs, and providing strategic guidance to help them achieve their goals.The ideal candidate will have a...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ThunderSoft Europe Vollzeit

    Job OverviewThe Customer Success Manager at ThunderSoft Europe plays a pivotal role in ensuring the success, satisfaction, and growth of our client portfolio, particularly in the IT outsourcing space. This role requires expertise in managing client relationships, delivering high-value solutions, and leveraging sales skills to expand our business. The CSM...

  • Customer Success Transformation Lead

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    Customer Success Transformation LeadAt Carly, we're on a mission to revolutionize car repair and maintenance for millions of car enthusiasts worldwide. As our Customer Success Transformation Lead, you'll play a pivotal role in driving this transformation by leading a dynamic team to deliver exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Collaborate...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...