Head of Customer Success Management

vor 4 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland simpleclub Vollzeit
Aufgaben
  • Verantwortung für den strategischen und operativen Aufbau der Customer Success Funktion.
  • Erreichung unserer Net Revenue Retention Ziele, um den Customer Success weiterhin als Wachstumstreiber für simpleclub zu entwickeln.
  • Definition und Umsetzung der Strategie für das Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie.
  • Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten.
  • Team-Leitung, Mentoring und Entwicklung unseres leistungsstarken Customer Success Teams.
  • Skalieren unserer bestehenden Prozesse im CSM. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Retention und Upsell Opportunities.
  • Analyse, Tracking und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe und KPIs der Customer Success Funktion.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherzustellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
  • Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und anderen Abteilungen, um einen kohärenten Ansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung des Unternehmenswachstums sicherzustellen.
Qualifikation
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen oder einem ähnlichen Bereich im Account Management oder Customer Success.
  • Nachgewiesene Erfolge in der Skalierung von Prozessen und im Aufbau von leistungsstarken Teams.
  • Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse.
  • Ausgezeichnete Führungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu entwickeln.
  • Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Wachstumsstrategien.
  • Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
  • Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Projekte.
  • Vertrautheit mit der Betreuung strategischer Kunden, schnelle Erfassung deren Bedürfnisse und Umwandlung dieser in umsetzbare Aufgaben.
Benefits
  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub.
  • Arbeiten von überall.
  • Team-Events.
  • Eine großartige Kultur.
  • Teilnahme an einer sinnvollen Mission.
  • Offene Kommunikation.

Deine Vergütung: Wir Transparenz. Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft.

Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt in Deutschland: 90.000 - 110.000 EUR jährlich brutto OTE (80/20 split).

Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, werden wir uns an deinen lokalen Markt anpassen.

Wir sind dabei, Vergütungsbänder in Stellenbeschreibungen einzuführen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden.

simpleclub heißt jeden willkommen.

Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert.

Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte.

Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem.

Über simpleclub

simpleclub ist mit über 2 Millionen monatlichen Nutzern Deutschlands bekannteste und beliebteste digitale Lernplattform für Schule und Berufsausbildung.

Wir bieten lehrplanbasierte Lerninhalte für Schulen (Klassen 5-13) und die berufliche Bildung für Branchen wie Handel, Banken, Industrie, IT und Logistik.

Mehr als 200 Unternehmenspartner arbeiten bereits mit simpleclub zusammen.

Alle Inhalte der Lernplattform werden inhouse von einem Expertenteam aus Autoren und Designern auf höchstem didaktischen Niveau aufbereitet.

Zu den Formaten gehören Textzusammenfassungen, Videos und interaktive Übungen.

Außerdem bietet die App Funktionen wie einen Hausaufgaben-Chat und einen Prüfungssimulator.

simpleclub wurde 2012 von Nicolai Schork und Alexander Giesecke gegründet, die beide als CEOs fungieren.

2022 schloss das Unternehmen eine Series-A-Finanzierungsrunde ab und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter.

Im Jahr 2021 wurde simpleclub von Statista und dem Magazin Business Punk zur Nummer 1 der Arbeitgeber unter den EdTech-Startups gewählt.

Loved by both students and parents, we make it easy for students and learners to understand any subject at school by investing less time and reducing stress.

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland simpleclub Vollzeit

    AufgabenAls Head of Customer Success Management übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehungen und der Förderung des Unternehmenswachstums. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden und begeistert sind, und hebst Kundenbindung und -wachstum auf ein völlig neues Level.VerantwortlichkeitenVerantwortung für den...

  • Head of Product Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER Vollzeit

    YOUR RESPONSIBILITIESAs the Head of Product, you will be responsible for leading the digital product of MYPOSTER, from landing pages to configurators and checkout. You will work closely with your team to develop and implement a product strategy that drives business growth and customer satisfaction.Develop and implement a product roadmap that aligns with the...

  • Customer Success Strategist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of our team, you will play a vital role in driving customer satisfaction and success at Carly. Our company is a cartech leader, providing curated repair and maintenance knowledge to millions of car enthusiasts worldwide. We empower our customers with actionable advice, enabling them to take control of their vehicle's maintenance and...

  • Customer Success Professional

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland LeanIX Vollzeit

    Unlock Your Potential in Customer SuccessAt LeanIX, we're seeking a highly motivated Customer Success Associate to join our team. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences, driving growth, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Develop and maintain strong...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ThunderSoft Europe Vollzeit

    Job OverviewThe Customer Success Manager at ThunderSoft Europe plays a pivotal role in ensuring the success, satisfaction, and growth of our client portfolio, particularly in the IT outsourcing space. This role requires expertise in managing client relationships, delivering high-value solutions, and leveraging sales skills to expand our business. The CSM...

  • Werkstudent im Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland IntegrityNext Vollzeit

    RollenbeschreibungAls Werkstudent im Customer Success Management bei IntegrityNext trittst du unserem interdisziplinären Team bei, das sich für nachhaltige Lieferketten einsetzt. Du unterstützt das Customer Success Team bei ihren Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren Kunden.Zu den Aufgaben gehörenBeteiligung an der Datenerfassung und...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    Customer Success ManagerMongoDB is a leading provider of modern database solutions, empowering innovators to create, transform, and disrupt industries. We're seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team and help our customers realize the full potential of our subscription and services.The ideal candidate will have a...

  • Customer Success Strategist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of our team, you will be responsible for leading the transformation of customer satisfaction at Carly. With a focus on data-driven strategies, you will streamline workflows, optimize customer support processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ThunderSoft Europe Vollzeit

    Job OverviewThe Customer Success Manager at ThunderSoft Europe plays a pivotal role in ensuring the success, satisfaction, and growth of our client portfolio, particularly in the IT outsourcing space. This role requires expertise in managing client relationships, delivering high-value solutions, and leveraging sales skills to expand our business. The CSM...

  • Senior Customer Success Director

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    About the RoleWe're seeking a seasoned Senior Customer Success Manager to lead our customer satisfaction transformation. As a key member of our team, you'll drive data-driven strategies to optimize customer support processes and champion a culture of continuous improvement.Key ResponsibilitiesCollaborate with internal teams to foster seamless workflows and...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    Customer Success ManagerAs a key member of our team, you will play a vital role in driving customer satisfaction and success. Your mission will be to lead a dynamic transformation in customer experience, leveraging data-driven strategies to streamline workflows and optimize customer support processes.Key ResponsibilitiesCollaborate with internal teams to...

  • Customer Success Professional

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Secfix Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated Customer Success Manager to join our team at Secfix. As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing the customer lifecycle from day 1 through renewal, ensuring that our customers receive the highest level of service and support.Key Responsibilities:Drive customer adoption and ensure...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Customer Success ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Straumann Group. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for identifying and acquiring new customers in the orthodontic sales space.Your Key ResponsibilitiesActive identification and telephone acquisition of new...

  • Customer Success Associate

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland LeanIX Vollzeit

    Unlock Your Potential as a Customer Success AssociateAt LeanIX, we're looking for a talented Customer Success Associate to join our team. As a key member of our Customer Success team, you'll be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key Responsibilities:Develop and maintain strong relationships with our...

  • Customer Success Transformation Lead

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    Customer Success Transformation LeadAt Carly, we're on a mission to revolutionize car repair and maintenance for millions of car enthusiasts worldwide. As our Customer Success Transformation Lead, you'll play a pivotal role in driving this transformation by leading a dynamic team to deliver exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Collaborate...

  • Customer Success Transformation Lead

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of the Carly team, you will play a pivotal role in driving customer satisfaction and success. Leveraging data-driven insights, you will optimize customer support processes, streamline workflows, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    About the RoleMongoDB is seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for establishing and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their success with our products and services.Key ResponsibilitiesBuild and maintain...

  • Werkstudent im Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland IntegrityNext Vollzeit

    Überblick über die AufgabenAls Werkstudent im Customer Success Management unterstützt du unser Team bei der Arbeit mit unseren Kunden. Du wirst dabei Aufgaben wie Datenanalyse, -verarbeitung und Begleitung von Kundenterminen übernehmen. Zudem wirst du interne Projekte durchführen und tiefe Einblicke in die Arbeit unserer Kunden gewinnen.Was du...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Secfix Vollzeit

    About SecfixSecfix is a pioneering company that automates security compliance for Small and Medium-sized Businesses (SMBs) in Europe. Our platform integrates with a company's tech stack, extracts the necessary data for compliance, and creates a checklist to become and remain compliant.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated Customer Success Manager...

  • Customer Success Associate

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland LeanIX Vollzeit

    Unlock Your Potential in Customer SuccessAt LeanIX, we're seeking a highly motivated Customer Success Associate to join our team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key Responsibilities:Develop and maintain strong relationships with our...