Head of Customer Success

vor 6 Monaten

Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

**Lerne Dein Team Kennen**:
Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten, die Skalierung zu ermöglichen und den effizienten Einsatz unseres Ticket
- und CRM-Systems zu gewährleisten. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle. Als Head of Customer Success berichtest du an den Director Customer Delivery.

**Deine Aufgaben**:
Um unser starkes Wachstum weiterhin sicherzustellen suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Success (M/F/d).
Die Position ist eine hybrid/Vor-Ort-Stelle in München
- Führung, Entwicklung und Skalierung des Customer Success Management Teams (Inbound Support, Outbound CRM, Sales, Key Account Management)
- Implementierung von Automatisierungsprozessen in CRM & Ticketingsystem, um die Effizienz zu steigern
- Weiterentwicklung des Sales Prozesses um die Conversion stetig zu steigern
- Optimierung der Customer Journey sowie Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Schnittstellen und Zusammenarbeit mit weiteren Teams, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
- Implementierung und Fokussierung auf Erfolgskennzahlen (z.B., Sales Conversion, NPS)

**Dein Profil**:

- Nachgewiesene Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Success Management
- Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams
- Exzellente Kenntnisse in der Anwendung von CRM- und Ticketsystemen zur Automatisierung und datengetriebene Verbesserung der Prozesse
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren und umzusetzen
- Umsetzungsstärke und Initiative gebunden mit einem Sales Mindset

**Das Bieten Wir**:

- Einen wichtigen Impact auf Gesellschaft und Umwelt
- Ein hochkarätiges und voll motiviertes Team
- Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Ein Büro im Herzen von München
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Home Office
- Ein attraktives Gehalt
- 30 Urlaubstage
- Firmenanteile an einem rasant wachsenden Start-Up

**Unser Interview Process**:

- ** Erstes Kennenlernen (Recruiter Call)**: In diesem Schritt sprichst du mit einen Recruiter, der alle deine anfänglichen Fragen beantworten wird, der dir mehr über uns und unsere Arbeitsweise erzählen wird und auch mehr über dich und deinen beruflichen Hintergrund erfahren will - Dauer ca. 30 Minuten
- ** 1. Fachliches Team Interview**: In diesem Schritt möchten wir mehr über deine berufliche Expertise herausfinden. Hier wirst du bereits deine zukünftigen Kollegen kennenlernen - Dauer ca. 1 Stunde
- ** 2. Interview **(Lerne den Hiring Manager kennen)**: In dieser Runde wirst du entweder den Hiring Manager oder einen unserer Gründer treffen, der dir mehr über unsere Werte und Unternehmenskultur erzählen wird. - Dauer ca. 1 Stunde
- ** ANGEBOT**

**Über uns**:
42watt ist der Ansprechpartner für alle Maßnahmen rund um die energetische Sanierung. Unsere erfahrenen Energieberater helfen stets unverbindlich und herstellerunabhängig. Wir ermitteln, welche Sanierungsmaßnahmen sinnvoll sind und wie sie möglichst kostengünstig umgesetzt werden können.

Der Immobiliensektor spielt eine zentrale Rolle für das Erreichen der Klimaziele. Berechnungen zufolge entsteht eine Lücke zum Klimaziel von 152 Millionen Tonnen, wenn der Gebäudebereich nicht saniert wird. Wir bei 42watt haben die Mission, den Energieverbrauch pro Quadratmeter auf unter 42kWh pro Jahr zu senken. Diese Menge ist nötig, um die Klimaziele für den Gebäudesektor bis 2045 zu erreichen.

  • Head of Customer Success Europe

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

    **Your new role**: Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen. Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser...

  • Head of Sales

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs- und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Werkstudent in Customer Success Operations

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent\*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse. Aufgaben - Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz,...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    Bist du bereit für eine Revolution im Bereich Datenschutz & Compliance? Dann werde Teil von Proliance! Unser Name ist Programm - denn Professional Compliance steht für unseren Anspruch, eine sichere digitale Geschäftswelt mitzugestalten. Seit 2017 bieten wir Unternehmen mit unseren Domains datenschutzexperte. de und proliance. ai digitale, verständliche...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    **OUR VISION**: NavVis is one of Europe's leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Director, Customer Success Dach

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Workday Vollzeit

    Your work days are brighter here. At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Customer Success Transformation Lead

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of the Carly team, you will play a pivotal role in driving customer satisfaction and success. Leveraging data-driven insights, you will optimize customer support processes, streamline workflows, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer...

  • Customer Success Ambassador

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Moovster Vollzeit

    About MoovsterWe are a highly motivated multicultural team with a passion for technology, mobility and a modern, sustainable lifestyle. Our goal is to create an outstanding customer experience by using data and customer insights as the basis of all our decisions.As part of our team, you will be working closely with our core team to drive customer success and...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland MongoDB Vollzeit

    MongoDB’s mission is to empower innovators to create, transform, and disrupt industries by unleashing the power of software and data. We enable organizations of all sizes to easily build, scale, and run modern applications by helping them modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our industry-leading developer data platform, MongoDB...

  • Teamlead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Jameda Vollzeit

    Company Description Jameda is Germany's market leader and largest doctor-patient platform. As part of the DocPlanner Group, the leading global unicorn healthcare platform, supported by investors such as Goldman Sachs, Target Global and others, we help 130,000 doctors and clinics worldwide. Over 80 million patients in 13 countries find the right doctor and...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland MotorK Vollzeit

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...