Head of Customer Success

vor 7 Monaten

Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

**Your new role**:
Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen.

Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser Wachstum und unseren Erfolg verantwortlich. Dein Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit unserer B2B Kundschaft für ein Produkt, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität. Mit deiner Expertise als Head of Customer Success (all genders) bast du ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst eine strategische Vision für Customer Success und konzentrierst dich auf unsere Kundschaft während ihres Onboarding-Prozesses und ihrer laufenden Partnerschaft, um unsere unsere Position als Marktführer zu stärken.

**What to expect**:

- ** Leadership**: Du baust ein wachsendes Team aus vier Sub-Teams auf, leitest es und sorgst dafür, dass deine Teams durch unsere Mission motiviert sind, wirkungsvolle Initiativen voranzutreiben und ihre Ziele konsequent erreichen
- ** Strategy and Vision**:Du erarbeitest eine langfristige Strategie und Vision für das Customer Success Team, die sich nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens einfügt
- ** Targets**: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen
- ** Processes**: Du stellst die Effizienz des Customer Success-Teams sicher, indem du ineffiziente Prozesse identifizierst und kontinuierlich verbesserst, um die Skalierbarkeit zu erhöhen
- ** Stakeholder Management**:Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Kundenbetreuung, Projektmanagement, Vertrieb und Produktteams zusammen und stimmst dich mit ihnen ab
- ** Customer Success**: Das Customer Success Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer B2B-Kunden. Du konzentrierst dich stark auf den Onboarding-Prozess für unsere Kunden und arbeiten sorgfältig daran, die Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen
- ** Reporting**: Du reportest an den Director Operations und arbeitest eng mit unseren Teams für Projektmanagement, Vertrieb und Kundenbetreuung zusammen

**Inspire us by**:

- ** Experience**: Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Service, Account Management in einem dy wachsenden Unternehmen
- **Leadership**:Du hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit in der Führung von Managern sowie leistungsstarken Teams in schnell wachsenden Umfeld
- ** Fast but structured**: Du zeigst ein starkes Engagement für Qualität und arbeitest analytisch und strukturiert
- ** Responsibility**: Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für den Kundenerfolg und übernimmst gerne Verantwortung
- ** Processes**:Du bist in der Lage, Ineffizienzen zu erkennen und innovative Lösungen anzubieten, um die Skalierbarkeit des Teams zu verbessern und deine Ziele zu erreichen
- ** Data-driven decisions**: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Daten zu strukturieren und zu verarbeiten, so dass du datengestützte Hypothesen formulieren und fundierte Entscheidungen treffen kannst
- ** Customer-oriented**:Du verfügst über eine unternehmerische Denkweise und die Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle
- **Language skills**: Du hast muttersprachliche Deutschkenntnisse und sprichst Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

**What we offer you**:

- ** Flexibilität**:Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen.
- ** Workation**:Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse.
- ** Sicherheit**: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet.
- ** Erfolgsbeteiligun**g**:Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Parkdepot beteiligt.
- ** Messbare Ziele**: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt
- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
- ** Events**:Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys.
- ** Verpflegung**: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, oder bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar.
- ** Gesundheit**:Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
- ** Development**:Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen.
- ** Equipment**: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Deine Aufgaben -...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Werkstudent in Customer Success Operations

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent\*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse. Aufgaben - Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz,...

  • Head of Customer Value Management

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland DAZN Vollzeit

    Head of Customer ValueManagementDepartment:84-290 - Revenue - CommercialPremisesEmployment Type:Full TimeLocation:MunichDescriptionDoyou want to be part of our exciting journey taking DAZN, the globalplatform for live sports to the next level? In Germany, we hold theCommercial Premises rights to some of the biggest competitions likeBundesliga, UEFA Champions...

  • Head of Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland FINN Vollzeit

    FINN makes mobility fun and sustainable. With a flexible car subscription, we bring a true e-commerce experience to car ownership and offset all CO2 emissions along the way. Join our fast-growing team to build the most popular auto e-commerce platform as we launch new product lines and expand internationally. We work with the best car brands in the world and...

  • Director of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

    We are Apaleo! Apaleo's property management platform empowers accommodation providers to create unique digital guest & staff experiences by combining their preferred technologies. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • Director of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Usercentrics GmbH Vollzeit

    **Location**: Hybrid in Munich **JOIN OUR #1-RANKED DATA PRIVACY COMPANY**: We're looking for a Director of Customer Success (CSM) who makes sure that our Customer Success Team with 8 team members has the knowledge, data, processes and tools in place to provide the best service and advice to CSM owned customers. And therefore actively improves retention and...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

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  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Impala Search Vollzeit

    Customer Success ManagerLocation: MunichWe are proud to be working with an innovative client who keeps the world of machinery moving by transforming the service supply chain of machine manufacturers into a seamless data ecosystem. They are at the forefront of Industry 4.0, utilising cloud computing, IoT, and big data to build powerful enterprise SaaS...

  • Director, Customer Success Dach

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Workday Vollzeit

    Your work days are brighter here. At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    **OUR VISION**: NavVis is one of Europe's leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

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    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    OUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

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