Head of Customer Success

vor 3 Monaten

Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

Your new role

Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues.

Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on satisfying our B2B customers for a product that is revolutionizing the way parking spaces are managed. You will have a significant impact on the future of urban mobility. With your expertise as Head of Customer Success (all genders) you will build a high-performing team, develop a strategic vision for customer success and focus on our customers during their onboarding process and ongoing partnership to strengthen our position as market leader.

What to expect
- Leadership: Build, manage, and coach several growing teams. Ensure your teams are motivated by our mission, drive impactful initiatives, and consistently achieve their goals
- Continuous Process Improvement: Guarantee the efficiency of the Customer Success team by identifying and addressing inefficient processes. Continuously improve and optimize these processes to enhance scalability
- Strategy & Vision: Define a long-term strategy & vision for the Customer Success Team that aligns seamlessly with the overall company strategy.
- Targets: Define and monitor OKRs for the team, ensuring alignment with company objectives. Establish meaningful KPIs to measure success, and take proactive steps to achieve them consistently
- Stakeholder Management: Collaborate and align closely with stakeholders from Customer Care, Project Management, Sales, and Product teams
- Customer Satisfaction: You and your team play a pivotal role in ensuring the satisfaction of our B2B customers. Maintain a strong focus on the onboarding process for our customers and work diligently to ensure ongoing satisfaction throughout the customer lifecycle
- Reporting Lines: You will report directly to the Director Operations and collaborate closely with our Project Management, Sales and Customer Care teams

Inspire us by
- Experience: You have a minimum of 6 years of relevant experience in customer success, customer service, account management, or related roles within a fast-growing organization.
- Leadership: You demonstrate a proven track record of working with and leading high-performing teams in fast-paced scale-up environments.
- Fast but structured: You exhibit a strong commitment to quality, employing an analytical and structured approach to your work.
- Ownership: You embrace a strong sense of ownership and accountability for Customer Success.
- Process improvement: You are proficient in identifying inefficiencies and providing innovative solutions to enhance team scalability.
- Data-Driven Decisions: You have a strong ability to structure and process data, allowing you to formulate data-driven hypotheses and make informed decisions based on data.
- Result-oriented: You set ambitious goals for yourself and your team and effectively translate plans into pragmatic solutions.
- Customer-centric: You possess an entrepreneurial mindset, and a relentless drive to ensure customer satisfaction.
- Language: You are fluent in both German and English, facilitating effective communication in a multilingual environment.

What we offer you
- Flexibility: With our flexible working model, you can customize your working rhythm.
- Workation: Work in inspiring places during your workation for fresh impulses.
- Security: Your job security is guaranteed by our profitable business model.
- Profit sharing: Benefit from our Virtual Stock Option Plan (VSOP) and share in the success of Parkdepot.
- Measurable targets: With our OKRs, your impact on our product and company success is directly measurable.
- Events: Celebrate our successes together at our legendary team events and OKR parties.
- Catering: Fresh coffee from our portafilter machine around the clock to keep you energized and productive. Discover the variety of Bella&Bona, our online cafeteria, or help yourself to our fruit basket or have breakfast at the muesli bar.
- Health: We support your health and fitness with EGYM to keep you active.
- Development: Take advantage of our language courses or in-house courses to learn new skills.
- Equipment: Decide on your own equipment to work efficiently and comfortably.
- Dress code: Dress the way you feel most comfortable.

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, um unsere Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu steigern.AufgabenLeitung und Ausbau...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, um unsere Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu steigern.AufgabenLeitung und Ausbau...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung und den Ausbau unseres Teams, die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und die...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Stunde

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams werden Sie verantwortlich für die Leitung und den Ausbau unseres Teams, die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und die...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit bestem Service unterstützt und unsere Kundenbeziehungen stärkt. Als Head of Customer Success sind Sie verantwortlich für die strategische Leitung unseres 8-köpfigen Customer Success Teams und die Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit bestem Service unterstützt und unsere Kundenbeziehungen stärkt. Als Head of Customer Success sind Sie verantwortlich für die strategische Leitung unseres 8-köpfigen Customer Success Teams und die Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Mission vorantreibt. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.AufgabenLeitung und Ausbau unseres Customer Success TeamsVerantwortung für die strategische und operative Umsetzung von...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Mission vorantreibt. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.AufgabenLeitung und Ausbau unseres Customer Success TeamsVerantwortung für die strategische und operative Umsetzung von...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres 8-köpfigen Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung aller Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung.AufgabenStrategische Leitung des Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres 8-köpfigen Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung aller Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung.AufgabenStrategische Leitung des Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres Teams.AufgabenTeamleitung: Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres Teams.AufgabenTeamleitung: Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Deine Aufgaben -...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Head of Customer Success werden Sie unsere Kundenstrategie umsetzen und sicherstellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen nutzen und sich damit zufrieden fühlen.AufgabenLeitung und Ausbau unseres...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Head of Customer Success werden Sie unsere Kundenstrategie umsetzen und sicherstellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen nutzen und sich damit zufrieden fühlen.AufgabenLeitung und Ausbau unseres...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

    **Your new role**: Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen. Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...