Customer Support

vor 6 Monaten

Karlsruhe, Deutschland Nesto Software GmbH Vollzeit

Du suchst eine neue Herausforderung, bei der Deine Kommunikationsfähigkeiten und Dein Talent im Kundenservice gefragt sind? Wir suchen motivierte und kundenorientierte Persönlichkeiten, die unser Customer Support First & Second Level aktiv gestalten und unseren Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis bieten

Wir von Nesto sind ein IT-Team mit Startup Charakter, das an einer revolutionären Cloud-Lösung zur intelligenten und bedarfsorientierten Personalplanung arbeitet. Unsere Software und unser Team ermöglichen es unseren Kunden in der Gastronomie bzw. Hotellerie, ihre Personalauslastung zu optimieren und ihre Planungssicherheit auf ein neues Level zu heben. Wir legen Wert auf einen transparenten Umgang mit Unternehmenskennzahlen, treffen Entscheidungen gemeinsam und supporten uns gegenseitig. Wir übernehmen Verantwortung für uns, unsere Kunden und unser Unternehmen. Bei uns fließt die Leidenschaft für kundenzentriertes Denken und intuitive Software-Produkte durch unsere Adern.

Unser Ziel und Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen, zu entlasten und immer wieder aufs Neue zu begeistern.

Aufgaben

Deine Mission

Du bist die kompetente Anlaufstelle für unsere großen und kleinen Kunden im First & Second Level Support und sorgst mit Deiner Expertise dafür, dass eingehende Kundentickets effizient bearbeitet werden.
- Verantwortung: Du bist hauptverantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im First & Second Level Support. Du pflegst unser Kundenhandbuch sowie die Kundendatenbank zuverlässig und hältst alle Beteiligten stets auf dem aktuellen Stand.
- Service: Da für Dich Servicebereitschaft an erster Stelle steht, ist es für Dich selbstverständlich kundenorientiert zu arbeiten und professionell zu kommunizieren. Du bist in ständigem Austausch mit unserem Entwicklerteam, um ideale Lösungen für Kundenanliegen zu entwickeln. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine erstklassige Erfahrung machen und mit unseren Produkten noch erfolgreicher werden.
- Weiterentwicklung: Du hilfst uns dabei, unsere internen Prozesse ständig weiter zu optimieren und unseren Service insbesondere unsere Kundenschnittstelle stetig zu verbessern.

Qualifikation

**Dein Background, der Dich auszeichnet**:

- Deine Persönlichkeit: Deine emphatische Art und Deine Geduld im Umgang mit Kunden ermöglichen es Dir ein hohes Maß an Kunden
- und Serviceorientierung zu bieten. Du überzeugst durch Deine Hands-on Mentalität, kannst Dich gut organisieren, handelst gerne lösungsorientiert und punktest mit Deinem freundlichen Auftreten.
- Deine Erfahrungen: Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und die Kompetenz, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erläutern, machen Dich zum geschätzten und kompetenten Ansprechpartner für unsere Kunden.
- Dein Background: Du bist technisch affin und hast Lust, Dich in die Funktionen unserer Software reinzudenken. Idealerweise bringst Du mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit.

**Benefits**:
**Du bist bei uns genau richtig, wenn**:

- Dich unsere Vorteile ansprechen: Freue Dich auf Vertrauensurlaub, flexibel gestaltbare Arbeitszeiten in einem modernen Bürogebäude sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- Du eine Unternehmenskultur voller Vertrauen erleben willst: Wir ziehen alle an einem Strang und schenken uns gegenseitig einen Vertrauensvorschuss. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Lösungen und feiern unsere Erfolge gegenseitig.
- Du Teil unseres Geheimcodes werden willst: Unser hochmotiviertes Team eint die Leidenschaft für unser gemeinsames Tun und unsere Produkte. Mit einem großartigen Teamspirit, Kreativität und Begeisterung, verfolgen wir gemeinsam unsere Ziele. Leidenschaft ist unser Geheimcode.
- Du bereit bist Verantwortung zu übernehmen: Als motiviertes Team-Mitglied kannst Du bei Nesto, unsere Kultur und unsere Produkte entscheidend prägen und gemeinsam im Team Großartiges für unsere Kunden erreichen.

Genau dein Ding?

Du teilst unsere Werte und fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen. Deine Fragen beantwortet Dir gerne Bianca vom Nesto-Team.

Wir freuen uns auf Dich

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