Customer Support Team Lead

vor 4 Monaten

Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH Vollzeit

**Papershift** ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern. Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Team Lead (m/w/d) für unser Team. Du berichtest direkt an den Chief Revenue Officer und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundensupportaktivitäten bei. Deine Aufgaben umfassen die strategische Leitung des Customer Support Teams und das Kundenmanagement in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
- Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch interne Coachings
- Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values
- Regelmäßige Team-Events intern wie extern (z.B. Laser-Tag)
- Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von Papershift) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
- 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
- Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
- Hundefreundliches Büro

**Dein Aufgabengebiet umfasst**:

- Führung unseres Customer Support Teams: Anleitung, Motivation, Festlegung von Zielen und Erwartungshaltungen, Führen von Mitarbeiter-/Feedbackgesprächen, Förderung und Weiterentwicklung
- Strategieentwicklung: Entwicklung und Umsetzung von Supportstrategien
- Kundensupportmanagement: Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Unterstützung für unsere Kunden
- Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung und des Supportprozesses
- Analyse und Reporting: Erhebung und Verfolgung der Kundensupportkennzahlen. Nutzung von Datenanalysen
- Projektmanagement: Effektive Organisation und Durchführung von Supportprojekten
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Entwicklung, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien für den Vertrieb von Support-Services, einschließlich des Managements von Projekten und monatlichen KPIs.
- Verantwortung für das Onboarding neuer Kollegen im Produkt und Department.

**Dein Profil sollte wie folgt aussehen**:

- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Position
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kunden aus
- Deine Fähigkeit zur Problemlösung und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, komplexe Supportanfragen effizient zu bearbeiten
- Du verstehst es, die Stärken einzelner Teammitglieder zu erkennen und optimal einzusetzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit sind für dich oberste Priorität
- Du bist ein Teamplayer und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Vision des Unternehmens erfolgreich umzusetzen

Wir sind davon überzeugt, dass regelmäßige persönliche Interaktionen im Büro die Zusammenarbeit und den Teamgeist fördern. Daher freuen wir uns, dich zwei
- bis dreimal pro Woche bei uns im Büro zu begrüßen

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**:
**Bewerbungsfrist**: Sofort

**Abteilung**:

- Customer Support

**Kontaktperson**:

- Nina Maksimovic Arin Teamlead HR

**Art der Stelle**: Vollzeit

**Standort**: Karlsruhe

  • Team Lead Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    {"h1": "Team Lead Customer Support - Herausforderung und Chance"} Als Team Lead Customer Support bei der CAS Software AG übernimmst du die Leitung und Organisation des Customer Support Teams am Standort Karlsruhe. Du vertrittst dieses sowohl intern als auch extern und bist für die Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden und Partnern verantwortlich. Deine...

  • Team Lead Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    {"h1": "Team Lead Customer Support - Herausforderung und Chance"} Als Team Lead Customer Support bei der CAS Software AG übernimmst du die Leitung und Organisation des Customer Support Teams am Standort Karlsruhe. Du vertrittst dieses sowohl intern als auch extern und bist für die Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden und Partnern verantwortlich. Deine...

  • Team Lead Customer Support

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    ÜberblickAls Team Lead Customer Support übernimmst du die Leitung und Organisation des Customer Support Teams am Standort Karlsruhe und vertrittst dieses sowohl intern als auch extern.VerantwortlichkeitenDie Leitung und Organisation des Customer Support TeamsDie Vertretung des Teams sowohl intern als auch externDie Förderung der individuellen...

  • Team Lead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenDie CAS Software AG ist ein führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen. Als Unternehmen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenorientierung bietet sie eine einzigartige Umgebung für Mitarbeiter, die sich für die Entwicklung von Lösungen für eine bessere Zukunft begeistern.Unsere...

  • Team Lead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenDie CAS Software AG ist ein führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen. Als Unternehmen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenorientierung bietet sie eine einzigartige Umgebung für Mitarbeiter, die sich für die Entwicklung von Lösungen für eine bessere Zukunft begeistern.Unsere...

  • Team Lead im Customer Support für CPQ Lösungen

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenDie CAS Software AG ist ein führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen. Unser Unternehmen ist bekannt für seine innovative und nachhaltige Geschäftsphilosophie, die sich auf die Potenzialentfaltung unserer Mitarbeiter und die Förderung von Innovationen konzentriert.Unsere...

  • Team Lead im Customer Support für CPQ Lösungen

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenDie CAS Software AG ist ein führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen. Unser Unternehmen ist bekannt für seine innovative und nachhaltige Geschäftsstrategie, die auf die Potenzialentfaltung unserer Mitarbeiter und die Förderung von Innovationen setzt.Unsere Werte**Kundenorientierung**: Wir...

  • Team Lead im Customer Support für CPQ Lösungen

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenCAS Software AG ist ein innovativer Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für CPQ-Lösungen. Wir gestalten nach dem Unternehmensleitbild "Customer eXperience" innovative Lösungen für eine bessere Zukunft.Was bieten wir dir?Gemeinsam gestalten wir deine persönliche Rolle auf Basis deiner Erfahrungen und Fähigkeiten.Unsere...

  • Team Lead im Customer Support für CPQ Lösungen

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenCAS Software AG ist ein innovativer Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für CPQ-Lösungen. Wir gestalten nach dem Unternehmensleitbild "Customer eXperience" innovative Lösungen für eine bessere Zukunft.Was bieten wir dir?Gemeinsam gestalten wir deine persönliche Rolle auf Basis deiner Erfahrungen und Fähigkeiten.Unsere...

  • Team Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Team Lead to join our Customer Service team at Techem. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of up to 20 customer service representatives and driving business results through effective team management and performance monitoring.Key Responsibilities:Team Management: Lead and...

  • Team Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Team Lead to join our Customer Service team at Techem. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of up to 20 customer service representatives and driving business results through effective team management and performance monitoring.Key Responsibilities:Team Management: Lead and...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Company OverviewCAS Software AG stands as a prominent employer and innovator, recognized as a market leader in CRM/xRM and a specialist in CPQ solutions. We are dedicated to crafting pioneering solutions that enhance customer experiences, grounded in our philosophy of 'Customer eXperience'. Our sustained success is fueled by significant investments in...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    About CAS Software AG CAS Software AG is a recognized leader in the CRM/xRM market and a specialist in CPQ solutions. Our commitment to innovation and excellence has established us as a top provider of software solutions that enhance customer experiences. We pride ourselves on our sustainable success, which is rooted in the continuous development of our...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Description:Key Responsibilities:Lead and manage a team of up to 20 customer service representatives, focusing on key performance indicators and goals.Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty.Collaborate with the training and support teams to ensure continuous development of the team.Ensure efficient and effective...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Company OverviewCAS Software AG stands as a premier employer, recognized for its innovation and leadership in the CRM/xRM market, specializing in CPQ solutions. As a prominent provider of CRM/xRM software and configurator solutions, we are dedicated to crafting forward-thinking solutions that enhance customer experiences. Our sustained success is driven by...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    About CAS Software AGCAS Software AG stands as a premier employer, recognized for its innovation and leadership in the CRM/xRM market, as well as its expertise in CPQ solutions. As a distinguished provider of CRM/xRM software and a specialist in configurator solutions, we are dedicated to developing innovative solutions that enhance customer experiences. Our...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Description:Key Responsibilities:Lead and manage a team of up to 20 customer service representatives, focusing on key performance indicators and goals.Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty.Collaborate with the training and support teams to ensure continuous development of the team's skills and knowledge.Ensure...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Description:Key Responsibilities:Lead and manage a team of up to 20 customer service representatives, focusing on key performance indicators and goals.Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty.Collaborate with the training and support teams to ensure continuous development of the team's skills and knowledge.Ensure...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Company OverviewCAS Software AG stands as a premier employer, recognized for its innovation and leadership in the CRM/xRM sector, specializing in CPQ solutions. As a prominent provider of CRM/xRM software and a specialist in configurator solutions, we are dedicated to developing cutting-edge solutions that enhance customer experiences. Our commitment to...

  • Customer Support Team Leader for CPQ Solutions

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Company OverviewCAS Software AG stands as a premier employer, recognized for its innovation and leadership in the CRM/xRM sector, as well as its expertise in CPQ solutions. As a distinguished provider of CRM/xRM software and a specialist in configurator solutions, we are dedicated to crafting innovative offerings that enhance the future, grounded in our...