Customer Support Team Lead

vor 7 Monaten

Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH Vollzeit

**Papershift** ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern. Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Team Lead (m/w/d) für unser Team. Du berichtest direkt an den Chief Revenue Officer und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundensupportaktivitäten bei. Deine Aufgaben umfassen die strategische Leitung des Customer Support Teams und das Kundenmanagement in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
- Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch interne Coachings
- Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values
- Regelmäßige Team-Events intern wie extern (z.B. Laser-Tag)
- Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von Papershift) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
- 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
- Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
- Hundefreundliches Büro

**Dein Aufgabengebiet umfasst**:

- Führung unseres Customer Support Teams: Anleitung, Motivation, Festlegung von Zielen und Erwartungshaltungen, Führen von Mitarbeiter-/Feedbackgesprächen, Förderung und Weiterentwicklung
- Strategieentwicklung: Entwicklung und Umsetzung von Supportstrategien
- Kundensupportmanagement: Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Unterstützung für unsere Kunden
- Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung und des Supportprozesses
- Analyse und Reporting: Erhebung und Verfolgung der Kundensupportkennzahlen. Nutzung von Datenanalysen
- Projektmanagement: Effektive Organisation und Durchführung von Supportprojekten
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Entwicklung, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien für den Vertrieb von Support-Services, einschließlich des Managements von Projekten und monatlichen KPIs.
- Verantwortung für das Onboarding neuer Kollegen im Produkt und Department.

**Dein Profil sollte wie folgt aussehen**:

- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Position
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kunden aus
- Deine Fähigkeit zur Problemlösung und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, komplexe Supportanfragen effizient zu bearbeiten
- Du verstehst es, die Stärken einzelner Teammitglieder zu erkennen und optimal einzusetzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit sind für dich oberste Priorität
- Du bist ein Teamplayer und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Vision des Unternehmens erfolgreich umzusetzen

Wir sind davon überzeugt, dass regelmäßige persönliche Interaktionen im Büro die Zusammenarbeit und den Teamgeist fördern. Daher freuen wir uns, dich zwei
- bis dreimal pro Woche bei uns im Büro zu begrüßen

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**:
**Bewerbungsfrist**: Sofort

**Abteilung**:

- Customer Support

**Kontaktperson**:

- Nina Maksimovic Arin Teamlead HR

**Art der Stelle**: Vollzeit

**Standort**: Karlsruhe

  • Team support, team lead it, it support

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    â®â¯Team Lead - Kundenservice / CRM / IT Support (w/m/d) Über das Unternehmen CAS Software AG - In...

  • Customer Support Engineer

    vor 5 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that...

  • Customer Support Engineer

    vor 8 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Customer Support Engineer

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Customer Support Engineer

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position DescriptionAs part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Team Lead 1st Level ERP Support

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Asseco Solutions AG Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Dein Herz schlägt für den ERP Support? Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Führungsverantwortung im dynamischen ERP-Umfeld? In Deiner Rolle als Team Lead 1st Level ERP Support (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass die Serviceanfragen der Kunden zeitnah angenommen, bewertet, gelöst oder an die...

  • Customer Business Unit Leader, Commercial Vehicles

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Visteon Corporation Vollzeit

    Customer Business Unit Leader -Commercial Vehicles Enabling a software-defined, electrified future. Visteon is a technology company that develops and builds innovative digital cockpit and electrification products at the leading-edge of the mobility revolution. Founded in 2000, Visteon brings decades of automotive intelligence combined with Silicon...

  • Team Lead

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    â®â¯Team Lead - Kundenservice / CRM / IT Support (w/m/d) Über das Unternehmen CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in...

  • Team Lead

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Die CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...

  • Team Lead

    vor 5 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über CAS Software AGDie CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen.Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...

  • Team Lead Saas

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    As a Team Lead SaaS you will lead and inspire one or more agile teams and support them building and maintaining the SaaS offerings for Cinemo. The products you and your teams are building will enable customers to experience the future of digital media experiences. It lets them bring any content to any device with our highly innovative technology. Tasks -...

  • Team Lead

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über CAS Software AG CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale...

  • Team Lead

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale...

  • Team Lead

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über CAS Software AGCAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-LösungenAls gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale Netzwerke...

  • Product Data Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Hager Group Vollzeit

    Beschreibung: - Are you interested in quality and connected systems? Would you like to help build the electrical world of tomorrow in a human-scale international company and contribute to our growth? Would you like to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and customer-focused team? We are currently looking for our future **Product Data...

  • Customer Care

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    City: KarlsruheType of job: Full-time employeeEntry Date: immediately At Chrono24, we provide customer service to watch enthusiasts from over 80 countries. Our goal is to offer each and every one of them the best buying experience possible. As a Customer Care & Support Manager Spanish, you respond to customer inquiries about our luxury watch...

  • Teamleitung Customer Support

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Jetzt bewerben **Gestalte mit als Teamleitung Customer Support (w/m/d)**: **So gestaltest du mit**: - Du übernimmst die Leitung und Organisation des Customer Support Teams am Standort Karlsruhe und vertrittst dieses sowohl intern als auch extern. - Du begeisterst dich für Innovationen, die neuesten Technologien und bist bereit den Status Quo zu...

  • Quereinsteiger Mitarbeiter Customer Support

    vor 2 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Interflex Datensysteme GmbH Vollzeit

    Wir bei Interflex verstehen uns als Macher:innen. Bringe auch du deine Lösungen ins Team ein und trage zum kollegialen Arbeitsklima und gegenseitigen Respekt täglich bei. Interflex steht für Flexibilität, gerade wenn es um die Förderung seiner Macher:innen geht. Mit Freiheit und Vertrauen unterstützen wir Potenziale getreu dem Motto: Wenn ich mich gut...

  • German Speaking Customer Support Representative

    vor 2 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Patrique Mercier Recruitment Vollzeit

    Patrique Mercier Recruitment is thrilled to present an exciting opportunity for a German Speaking Customer Support Representative to work from the stunning location of Greece! If you have a passion for providing excellent customer service and are looking to thrive in a lively, multicultural atmosphere, this role is for you.In this position, you will be the...

  • Technical Customer Support

    vor 7 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland SMIGHT GmbH Vollzeit

    **Technical Customer Support (m/w/d)** Du möchtest gemeinsam mit einem dynamischen Team deinen Beitrag zur Energiewende leisten? Dann bist du bei SMIGHT genau richtig! Mit unserer IoT-Lösung SMIGHT Grid2 ermöglichen wir die Digitalisierung der Verteilnetze. Mit der Anwendung unserer Echtzeitdaten machen wir Netzbetreiber fit für die Energiewende und...