Customer Support Team Lead

vor 5 Monaten

Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH Vollzeit

**Papershift** ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern. Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Team Lead (m/w/d) für unser Team. Du berichtest direkt an den Chief Revenue Officer und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundensupportaktivitäten bei. Deine Aufgaben umfassen die strategische Leitung des Customer Support Teams und das Kundenmanagement in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
- Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch interne Coachings
- Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values
- Regelmäßige Team-Events intern wie extern (z.B. Laser-Tag)
- Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von Papershift) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
- 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
- Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
- Hundefreundliches Büro

**Dein Aufgabengebiet umfasst**:

- Führung unseres Customer Support Teams: Anleitung, Motivation, Festlegung von Zielen und Erwartungshaltungen, Führen von Mitarbeiter-/Feedbackgesprächen, Förderung und Weiterentwicklung
- Strategieentwicklung: Entwicklung und Umsetzung von Supportstrategien
- Kundensupportmanagement: Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Unterstützung für unsere Kunden
- Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung und des Supportprozesses
- Analyse und Reporting: Erhebung und Verfolgung der Kundensupportkennzahlen. Nutzung von Datenanalysen
- Projektmanagement: Effektive Organisation und Durchführung von Supportprojekten
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Entwicklung, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien für den Vertrieb von Support-Services, einschließlich des Managements von Projekten und monatlichen KPIs.
- Verantwortung für das Onboarding neuer Kollegen im Produkt und Department.

**Dein Profil sollte wie folgt aussehen**:

- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Position
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kunden aus
- Deine Fähigkeit zur Problemlösung und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, komplexe Supportanfragen effizient zu bearbeiten
- Du verstehst es, die Stärken einzelner Teammitglieder zu erkennen und optimal einzusetzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit sind für dich oberste Priorität
- Du bist ein Teamplayer und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Vision des Unternehmens erfolgreich umzusetzen

Wir sind davon überzeugt, dass regelmäßige persönliche Interaktionen im Büro die Zusammenarbeit und den Teamgeist fördern. Daher freuen wir uns, dich zwei
- bis dreimal pro Woche bei uns im Büro zu begrüßen

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**:
**Bewerbungsfrist**: Sofort

**Abteilung**:

- Customer Support

**Kontaktperson**:

- Nina Maksimovic Arin Teamlead HR

**Art der Stelle**: Vollzeit

**Standort**: Karlsruhe

  • Team Lead im Customer Support

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über unsDie CAS Software AG ist ein innovativer Anbieter von CRM/xRM-Software und Expert für CPQ-Lösungen. Wir gestalten nach dem Unternehmensleitbild "Customer eXperience" Lösungen für eine bessere Zukunft.Was bieten wir dir?Gemeinsam gestalten wir deine persönliche Rolle auf Basis deiner Erfahrungen und Fähigkeiten.Unsere unternehmensinterne...

  • Team Lead Customer Support

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über die RolleAls Team Lead Customer Support übernimmst du die Leitung und Organisation des Customer Support Teams am Standort Karlsruhe. Du vertrittst das Team sowohl intern als auch extern und bist für die Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden und Partnern verantwortlich.Deine AufgabenDie Leitung und Organisation des Customer Support TeamsDie...

  • Team Lead im Customer Support

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über CAS Software AGAls führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild "Customer eXperience" innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres nachhaltigen Erfolgs? Ein hohes Invest in die Potenzialentfaltung unserer Mitgestaltenden mit eigener CAS Akademie...

  • Team Lead Customer Service

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Title: Team Lead Customer ServiceAbout the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Team Lead Customer Service to join our team at Techem. As a Team Lead Customer Service, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide excellent service to our customers.Key Responsibilities:Lead...

  • Team Lead im Customer Support

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über das UnternehmenDie CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...

  • Team Lead im Customer Support

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über CAS Software AGDie CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen.Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...

  • Team Lead

    vor 5 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland länk Vollzeit

    **Mache gemeinsam mit uns länk zur besten Job Plattform in der Pflege-Branche!** Wir suchen Dich ab sofort als **Team Lead** im **Customer Success in Karlsruhe.**Verstärke unser Team und entwickle unseren Customer Sucsess/ Customer Support weiter. Auf das Durchforsten von Stellenanzeigen hat doch wirklich keiner mehr Lust, oder? **Lerne uns in 3 Minuten...

  • Customer Support Engineer

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position DescriptionAs part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Customer Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Customer Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Customer Support Engineer

    vor 4 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position Description As part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that...

  • Customer Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Position DescriptionAs part of the Customer Project Management department, you will work directly with Cinemo’s customers to successfully enable our different CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms. As a Customer Support Engineer / Project Leader you are involved at any stage of a project lifecycle and ensure that Cinemo...

  • Team Lead

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland CAS Software AG Vollzeit

    Über unsDie CAS Software AG ist ein innovativer Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen. Wir gestalten nach dem Unternehmensleitbild "Customer eXperience" Lösungen für eine bessere Zukunft. Unser hohes Invest in die Potenzialentfaltung unserer Mitgestaltenden sowie der konsequente Fokus auf Innovation sind der Grund...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job OverviewCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver successful projects and provide top-notch technical support.Key ResponsibilitiesManage customer projects from planning to delivery, ensuring timely...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job DescriptionCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver our CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms.Key ResponsibilitiesAs a Customer Support Specialist, you will be...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job DescriptionCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver our products successfully on their Android and other Automotive platforms.Key Responsibilities:Manage small-scale customer projects and...

  • Team Lead 1st Level ERP Support

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Asseco Solutions AG Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Dein Herz schlägt für den ERP Support? Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Führungsverantwortung im dynamischen ERP-Umfeld? In Deiner Rolle als Team Lead 1st Level ERP Support (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass die Serviceanfragen der Kunden zeitnah angenommen, bewertet, gelöst oder an die...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Job OverviewCinemo is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver successful projects.Key ResponsibilitiesManage small-scale customer projects and contribute to complex ones throughout the project lifecycle.Proactively...

  • Software Support Team Lead

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland enventa fashion solutions GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter Software Support bei enventa fashion solutions GmbH übernimmst du die fachliche Leitung und Entwicklung unseres dynamischen Support-Teams. Du bist für die Qualifikation und Zuweisung der Support-Tickets an die Teammitglieder verantwortlich.Deine AufgabenDu bearbeitest Supportanfragen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen...

  • Customer Business Unit Leader, Commercial Vehicles

    vor 6 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland Visteon Corporation Vollzeit

    Customer Business Unit Leader -Commercial Vehicles Enabling a software-defined, electrified future. Visteon is a technology company that develops and builds innovative digital cockpit and electrification products at the leading-edge of the mobility revolution. Founded in 2000, Visteon brings decades of automotive intelligence combined with Silicon...