Lead Customer Success

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland letsact e.V. Vollzeit

Wir sind ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.

Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und Spendenmöglichkeiten leicht zugänglich machen. Dadurch helfen wir Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig eine starke Gemeinschaftskultur unter den Mitarbeitenden zu fördern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Lead Customer Success, der langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbaut und unsere Kundenerfolgsstrategie aktiv vorantreibt.

Aufgaben

Als Lead Customer Success bist du verantwortlich für den Aufbau unseres Customer Success Teams und die Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie. Du fungierst als Hauptansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeitest du spannende Lösungsansätze im Bereich Corporate Volunteering und Spenden, um deren sozialen und nachhaltigen Unternehmensziele zu erreichen und trägst durch deine Insights maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.

Deine Aufgaben:

  • Kundenbetreuung und -bindung: Eigenverantwortlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit und eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.
  • Teamführung: Langfristiger Aufbau, Leitung und Weiterentwicklung eines engagierten Customer Success Teams.
  • Strategische Entwicklung: Entwurf und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien, die die langfristigen Ziele unserer Kunden und unser Unternehmenswachstum fördern.
  • Onboarding und Training: Optimierung und Durchführung von Onboarding-Prozessen, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
  • Kundenfeedback: Vertretung der Kundenperspektive gegenüber internen Teams, um Produktverbesserungen zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu adressieren.
  • Leistungskennzahlen: Überwachung und Analyse von Kundenerfolgskennzahlen, Erstellung regelmäßiger Berichte über Kundenzufriedenheit, -gesundheit und -bindung.
  • Projektmanagement: Steuerung von Großprojekten, wie z.B. der Organisation von Social Days und strategischen Freiwilligenprogrammen, um eine termingerechte und wirkungsvolle Umsetzung sicherzustellen.
  • Innovation und Best Practices: Regelmäßige Evaluierung von Trends und Best Practices im Bereich Customer Success, um innovative Ansätze zu implementieren und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
  • Nachweisbare Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln.
  • Stark ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Deadlines effektiv zu koordinieren.
  • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmen- und Enterprisekunden, vorzugsweise im HR-, CSR- oder Nachhaltigkeitsbereich.
  • Fließend in Deutsch und Englisch.
  • Leidenschaft für soziale Verantwortung und das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken.
Benefits
  • Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag direkt zur Verbesserung der Gesellschaft beiträgt.
  • Ein junges, dynamisches Team, das deine Meinung bei allen Themen als Bereicherung sieht.
  • Regelmäßige Co-Workings in Berlin und München und 2 Teamtrips pro Jahr mit dem kompletten Team.
  • Work from anywhere - wirklich.
  • Wir möchten, dass du dich aktiv einbringst Engagiere dich beim Corporate Volunteering unkompliziert während der Arbeitszeit so viel du möchtest.
  • Erfolgsorientiertes Gehaltspaket und weitere Benefits wie Co-Working Spaces, Urban Sports Club und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wenn du einen echten Unterschied machen und Teil eines Unternehmens werden möchtest, in dem deine Rolle aktiv zu sozialem Wandel beiträgt und du von Tag 1 Verantwortung für den Bereich Customer Success übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung Schicke uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du deine Erfahrungen und deine Motivation für die Position beschreibst.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen

lets do good better - together



Letsact bringt deutschlandweit Freiwillige, die sich gerne engagieren wollen, und gemeinnützige Organisationen, die HelferInnen brauchen über den einfachsten Weg, einer App, zusammen. Unsere Mission ist es, einen Raum zu schaffen, in dem jeder einfach Gutes tun kann für eine Welt mit mehr Nächstenliebe, Teilnahme und Verantwortung.

  • Customer Success Transformation Lead

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As a key member of the Carly team, you will play a pivotal role in driving customer satisfaction and success. Leveraging data-driven insights, you will optimize customer support processes, streamline workflows, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer...

  • B2C Customer Success Manager Transformation Lead

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled B2C Customer Success Manager to lead our transformation efforts and drive customer satisfaction. As the key player in this initiative, you will be responsible for streamlining workflows, optimizing customer support processes, and championing a culture of continuous improvement.Key ResponsibilitiesCollaborate with...

  • Team Lead, Customer Success Management

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Mapp Digital Vollzeit

    We are looking for an engaged and experienced Team Lead for our Customer Success Management (CSM) team. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of CSMs with a focus on revenue growth, license renewals, and customer retention. You excel in a data-driven approach, demonstrate empathy in dealing with your team and customers, and...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland letsact e.V. Vollzeit

    Wir sind ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und...

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    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland letsact e.V. Vollzeit

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  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

    **What to expect**: - ** Team Management**: Lead, mentor, and support a team of international Customer Success Managers to achieve excellent performance and professional growth - ** Strategic Leadership**: Develop and execute customer success strategies that drive customer satisfaction and loyalty - ** Scale Initiatives**: Identify and implement initiatives...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland MongoDB Vollzeit

    MongoDB is seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for establishing and maintaining strong relationships with our customers, understanding their business needs, and providing strategic guidance to help them achieve their goals.The ideal candidate will have a...

  • Team Lead

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Green IT Solution GmbH Vollzeit

    Typ und Art der Anstellung**:Festanstellung (Vollzeit)** - Standort**:München** **Deine Aufgaben**: Die Business Customer Success ist eine zentrale, operative Schnittstelle zwischen Verkauf, Einkauf, Engineering, Logistik und Accounting. Als Team Lead im Bereich Customer Success Management bist Du verantwortlich für die Führung eines engagierten Teams...

  • Teamlead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Jameda Vollzeit

    Company Description Jameda is Germany's market leader and largest doctor-patient platform. As part of the DocPlanner Group, the leading global unicorn healthcare platform, supported by investors such as Goldman Sachs, Target Global and others, we help 130,000 doctors and clinics worldwide. Over 80 million patients in 13 countries find the right doctor and...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland MotorK Vollzeit

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Senior Customer Success Manager mfd

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Carly Vollzeit

    As the Senior Customer Success Manager your mission is to lead a dynamic transformation in customer satisfaction. Utilizing datadriven strategies youll streamline workflows optimize customer support processes and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer journey...

  • Team Lead Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland RECUP Vollzeit

    DEINE MISSIONWir bei RECUP glauben daran, dass begeisterte Kunden die Basis unseres Erfolgs sind. Riesige Betriebskantinen, Bäckereifilialen, Schnellimbisse, Tankstellen, Systemgastronomiebetriebe und die kleinen Cafés und Restaurants um die Ecke – all das sind unsere Partner.  Als bestehende Partner nehmen sie immer dann mit dem Customer Happiness Team...

  • Team Lead Customer Success Management

    vor 3 Wochen

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  • Customer Success Lead

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Customer Success Lead, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Partnerships and Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Luxoft Germany Vollzeit

    Project descriptionWe are looking for an experienced and strategic Partnerships and Customer Success Lead to join our team. This role is crucial in fostering and managing relationships with our key partners and ensuring the success and satisfaction of our customers. As the Partnerships and Customer Success Lead, you will be responsible for developing and...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **EINLEITUNG** Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success (m/w/d) bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Teamlead für Customer Success bei Peter Park übernimmst Du eine einzigartige Rolle, bei der Du die Gestaltung und Pflege von langhaltenden Geschäftsbeziehungen verantwortest. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien...