Lead Customer Success

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland letsact e.V. Vollzeit

Wir sind ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.

Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und Spendenmöglichkeiten leicht zugänglich machen. Dadurch helfen wir Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig eine starke Gemeinschaftskultur unter den Mitarbeitenden zu fördern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Lead Customer Success, der langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbaut und unsere Kundenerfolgsstrategie aktiv vorantreibt.

Aufgaben

Als Lead Customer Success bist du verantwortlich für den Aufbau unseres Customer Success Teams und die Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie. Du fungierst als Hauptansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeitest du spannende Lösungsansätze im Bereich Corporate Volunteering und Spenden, um deren sozialen und nachhaltigen Unternehmensziele zu erreichen und trägst durch deine Insights maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.

Deine Aufgaben:

  • Kundenbetreuung und -bindung: Eigenverantwortlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit und eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.
  • Teamführung: Langfristiger Aufbau, Leitung und Weiterentwicklung eines engagierten Customer Success Teams.
  • Strategische Entwicklung: Entwurf und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien, die die langfristigen Ziele unserer Kunden und unser Unternehmenswachstum fördern.
  • Onboarding und Training: Optimierung und Durchführung von Onboarding-Prozessen, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
  • Kundenfeedback: Vertretung der Kundenperspektive gegenüber internen Teams, um Produktverbesserungen zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu adressieren.
  • Leistungskennzahlen: Überwachung und Analyse von Kundenerfolgskennzahlen, Erstellung regelmäßiger Berichte über Kundenzufriedenheit, -gesundheit und -bindung.
  • Projektmanagement: Steuerung von Großprojekten, wie z.B. der Organisation von Social Days und strategischen Freiwilligenprogrammen, um eine termingerechte und wirkungsvolle Umsetzung sicherzustellen.
  • Innovation und Best Practices: Regelmäßige Evaluierung von Trends und Best Practices im Bereich Customer Success, um innovative Ansätze zu implementieren und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
  • Nachweisbare Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln.
  • Stark ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Deadlines effektiv zu koordinieren.
  • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmen- und Enterprisekunden, vorzugsweise im HR-, CSR- oder Nachhaltigkeitsbereich.
  • Fließend in Deutsch und Englisch.
  • Leidenschaft für soziale Verantwortung und das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken.
Benefits
  • Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag direkt zur Verbesserung der Gesellschaft beiträgt.
  • Ein junges, dynamisches Team, das deine Meinung bei allen Themen als Bereicherung sieht.
  • Regelmäßige Co-Workings in Berlin und München und 2 Teamtrips pro Jahr mit dem kompletten Team.
  • Work from anywhere - wirklich.
  • Wir möchten, dass du dich aktiv einbringst Engagiere dich beim Corporate Volunteering unkompliziert während der Arbeitszeit so viel du möchtest.
  • Erfolgsorientiertes Gehaltspaket und weitere Benefits wie Co-Working Spaces, Urban Sports Club und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wenn du einen echten Unterschied machen und Teil eines Unternehmens werden möchtest, in dem deine Rolle aktiv zu sozialem Wandel beiträgt und du von Tag 1 Verantwortung für den Bereich Customer Success übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung Schicke uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du deine Erfahrungen und deine Motivation für die Position beschreibst.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen

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