Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

vor 6 Monaten

Hamburg, Deutschland Telefónica Vollzeit

Top #Skills : #Projekte #analytische Fähigkeiten #Costumer Experience

Vertragsart:  Teilzeit, befristet für 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess. 

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen

Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d), um die #Customer Experience und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und Maßnahmen im B2C-Bereich umzusetzen. Du hast die Möglichkeit, aktiv an #Projekten mitzuwirken, die darauf abzielen, unsere Kund:innen zu begeistern und ihre Erfahrung mit uns positiv zu gestalten.

Was dich erwartet

#Analyse:  Du analyiserst Kundenfeedback zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren #Kundenerfahrung: Entwicklung bestehender Customer Journeys und gemeinsame Entwicklung sowie Testung neuer Ansätze im Team #Projekte: Unterstützung bei Projekten und enge Zusammenarbeit mit dem CX-Team und anderen Abteilungen wie Vertrieb und Marketing #Präsentationen: Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Präsentationen und aktive Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops #Entwicklung: Bringe deine eigenen Ideen ein

Was du mitbringst

Du bist eingeschriebene:r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in #BWL , #Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang Du bist interessiert an kontinuierlicher #Optimierung der Kundenerfahrung Du zeichnest dich durch dein #Organisationstalent aus und bist offen für neue, spannende Herausforderungen Du bringst eine #analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen Als #Teamplayer bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen 

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten. 

Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.

Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angebote. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

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    **Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job** - Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen - ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 6.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...

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    Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    Has responsibility for end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Manages end-to-end shipment process, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Owns all customer issues and facilitates their timely and effective resolution by...