Werkstudent Customer Experience

vor 6 Monaten

Hamburg, Deutschland Otto (GmbH & Co KG) Vollzeit

Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.
- Dein Impact- Analyse und Auswertung qualitativer und quantitativer Kundenstimmen, um Kundenirritationen zu identifizieren.
- Mitwirkung bei der Ableitung von Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Verbesserung der operativen Excellenz.
- Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und Ergebnispräsentationen.
- Unterstützung des Teams bei sämtlichen Fragestellungen im operativen Geschäft.
- Konzeption und Erstellung interner kommunikativen Maßnahmen für eine übergreifende Transparenz im Unternehmen - dabei sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt.
- Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Kristine Kiwitt aus dem Team her- Dein ProfilMust-have:

- Du bist eingeschriebene*r Masterstudent*in in einem Studium mit Schwerpunkt Digital Business, Business Consulting, BWL oder ähnlicher Fachrichtung und kannst uns ab sofort für 15-18 h die Woche unterstützen.
- Du hast bereits erste Berufserfahrung durch Praktika und/oder Werkstudententätigkeiten sammeln können - im besten Fall konntest du dabei bereits Kenntnisse im Projektmanagement aufbauen.
- Deine Denk
- und Arbeitsweise lässt sich als analytisch, kreativ und konzeptionell beschreiben.
- Du bist interessiert an übergreifenden E2E-Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten bereiten dir Freude.
- Du bist sicher im Umgang mit Powerpoint und Excel.
- Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachkenntnisse) und Englisch A2 (grundlegende Kenntnisse)

Nice-to-have:

- Idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit PowerBI & Miro
- Deine Benefits- Fachliche & persönliche Entwicklung
Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
- Kultur & Zusammenarbeit
- Vergütung & Zusatzleistungen
Attraktive Vergütung (ab 15,12 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
2-wöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
- Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits
- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
- Mobilität
Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen
- & viele Benefits mehrWir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hi

  • Presales Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland All for One Customer Experience Vollzeit

    Wir beschäftigen uns jeden Tag mit Customer Experience und dem Aufbau starker und nach­haltiger Kunden­beziehungen. Wir unter­stützen unsere Kunden mit inno­va­tiven Lösungen und Techno­logien dabei, die viel­fältigen Chancen im Customer Experience Management am Schopfe zu packen und so die Welt von morgen aktiv mitzu­gestalten. Unser Team aus...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland ahead Vollzeit

    WIR SUCHEN DICH Bist du bereit, die Welt des Kundenerlebnisses zu revolutionieren? Als Werkstudent: in im Bereich Customer Experience bei ahead hast du die Chance, direkt Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden zu nehmen. Wenn du analytisch denkst, kommunikativ bist und echte Begeisterung für die Optimierung von Kundeninteraktionen...

  • Werkstudent (M/w/d) Customer Experience &

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland BusinessPilot GmbH Vollzeit

    Hilf mit, dass mehr Menschen in Deutschland ihr Ding machen können! Die Gründerplattform, initiiert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sowie der KfW Bank, ist eine kostenfreie digitale Arbeitsumgebung für Gründer\*innen. Monatlich über 200.000 Personen kommen auf die Gründerplattform, durchschnittlich 8.000 davon registrieren sich....

  • Customer Experience Associate

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PULL AND BEAR Vollzeit

    We're looking for a Customer Experience Associate to join our team in Hamburg. As a Sales Assistant, you will play a key role in delivering an exceptional customer experience and driving sales growth.About the RoleThis is a part-time opportunity with attractive remuneration, including vacation and Christmas bonuses. You'll receive a 25% staff discount on all...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Top #Skills : #Projekte #analytische Fähigkeiten #Costumer Experience Vertragsart:  Teilzeit, befristet für 6 Monate Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit

    **Über die Position**: Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert. **Deine Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Erstellung...

  • Senior Customer Experience Director

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland AppLike Group Vollzeit

    About the Role:We are seeking a skilled Senior Customer Experience Director to lead our customer support organization and drive exceptional service delivery for our business partners and B2C customers. As a key member of our leadership team, you will be responsible for managing a team of Technical Account Managers and B2C support agents, ensuring a seamless...

  • Customer Experience Partner in SCM

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    About MaerskMaersk is a leading global integrator of container logistics, dedicated to delivering exceptional customer experiences. We are committed to a diverse and inclusive workplace, where employees from various backgrounds come together to drive innovation and growth.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Partner to join our SCM team...

  • Customer Experience Agent

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    Has responsibility for end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Manages end-to-end shipment process, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Owns all customer issues and facilitates their timely and effective resolution by...

  • Quality Assistant

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Contact & Sales GmbH Vollzeit

    Du sprichst sehr gut Deutsch? - The change to the English language doesn't challenge you either? Wir suchen für unser Customer Experience Labor in Hamburg engagierte Kolleg:innen, die gerne in einem passionierten, interkulturellen Team arbeiten und stets die Extrameile gehen, um **BEST IN CLASS CUSTOMER EXPERIENCE** sicherzustellen. **Deine...

  • Customer-Experience- und CRM-Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...

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    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

    Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d) Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d) freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit...

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    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWir verändern uns, weil die Welt sich verändert. In Zeiten, in denen sich einerseits die fossile Energie zum Auslaufmodell entwickelt und zugleich das Zuhause immer mehr zum Smart Home wird, möchten auch wir als Energieversorger unsere zukünftige Ausrichtung neu definieren. Mit der Gründung der Vattenfall Next Energy GmbH...

  • Werkstudent Customer Success

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Visable GmbH Vollzeit

    Du möchtest während des Studiums Einblicke in den Job des Customer Success Managers bekommen und uns aktiv dabei unterstützen, für eine immer bessere Customer-Experience zu sorgen? Dann bist Du in unserem Team bei Visable genau richtig! Forme mit uns die Zukunft des B2B - Als Werkstudent Customer Success (m/w/d) unterstützt Du unsere Customer Success...

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    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Gebr. Heinemann SE & Co. KG Vollzeit

    **Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job** - Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen - ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...

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    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG Vollzeit

    EinleitungDu fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was...

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    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Cartier Vollzeit

    Referenzcode: 95035**CAR - Aushilfe / Werkstudent Retail Experience (m/w/d) Boutique Hamburg**: - Hamburg, HH, DE- Fixed TermDie Geschichte von Cartier basiert auf Mut und Leidenschaft. Seit über 170 Jahren leben wir den kühnen Pioniergeist, der Teams aus allen Berufsfeldern in den Boutiquen, Werkstätten und Geschäftsstellen inspiriert. Mehr als 9000...

  • Werkstudent (M/w/d) Sales Experience

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Gebr. Heinemann SE & Co. KG Vollzeit

    **Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job** - Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen - ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 6.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...

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    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Goldeimer gGmbH Vollzeit

    Als Werkstudent*in im Customer Support bist du die freundliche Stimme und das Gesicht von Goldeimer für unsere Kund*innen. Deine Aufgaben umfassen:Du bist hauptverantwortlich für unseren Customer Support und der erste Kontakt für unsere Kund*innen und Interessierte bei allen Fragen und Themen rund um Goldeimer und Bestellungen aus dem Goldeimer...

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    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Montblanc Vollzeit

    Referenzcode: 94305**Internship Global E-Commerce Customer Experiences (CX) (M/F/d)**: - Hamburg, HH, DE- Trainee/Intern1906 als Schreibgerätehersteller gegründet, ist MONTBLANC heute ein Anbieter exklusiver Produkte wie Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und edler Lederwaren, die den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterliche...