IT-Supporter (m/w/d) für den First Level Support

Vor 6 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen einen motivierten und technisch versierten IT-Supporter (m/w/d) für unseren First Level Support. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von Hardware- und Softwareproblemen kümmern und unsere Kunden mit professioneller Unterstützung betreuen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Annahme und Bearbeitung von Anfragen im IT-Service Desk
  • Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
  • Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
  • Eröffnung von Tickets für den Second Level Support
Voraussetzungen
  • Gutes technisches Verständnis
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. einem IT-Support, im Call Center Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk
  • Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Device und Netzwerke
  • Erfahrung in einem Ticketsystem bzw. Ticketing Tool
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch
Leistungen
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden


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