Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline

vor 1 Woche


Berlin, Berlin, Deutschland Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR)' Vollzeit
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)

Das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) ist eine wissenschaftliche Einrichtung, die sich auf die Bewertung von Risiken für die menschliche Gesundheit und Umwelt spezialisiert hat. Als Teil des Instituts ist die Abteilung für Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) für die Planung, Beschaffung und Betreibung der IT-Infrastruktur des Instituts verantwortlich.

Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter/in im First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline sind Sie die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter/in des Instituts, die Fragen oder Probleme zu IT-Technik haben. Ihre Aufgaben umfassen:

  • Entgegennahme von Anrufen und Tickets im IT-Helpdesk und Unterstützung bei der Erstellung von Tickets
  • Vorqualifizierung und Kategorisierung eingehender Anrufe und Tickets
  • Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme
  • Annahme und Übersetzung englischsprachiger Anfragen
  • Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeiter/in in der Verwaltung und Forschungsabteilungen
  • Pflege des IT-Bestandssystems
Ihr Profil

Wir suchen nach einem motivierten und engagierten Mitarbeiter/in, der sich für IT-Support begeistert und die folgenden Qualifikationen mitbringt:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
  • Starke Affinität zu IT und eigenes Interesse an IT
  • Gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Deeskalation auch in Stresssituationen
  • Kenntnisse zu Clientbetriebsystemen (Windows, GNU/Linux)
  • Kenntnisse zu PC-Technik (Auf- und Abbau, Komponentenwechsel, Verkabelung)
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
  • Selbstständige Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit und Teamorientierung
Unser Angebot

Wir bieten Ihnen als Mitarbeiter/in im First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline eine Vielzahl von Vorteilen:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche)
  • Möglichkeit der Inanspruchnahme von zusätzlichen Zeitausgleichstagen bei Zeitguthaben
  • Attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Möglichkeit des hybriden Arbeitens
  • Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
  • Umfangreiche Fortbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten


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