Head of Customer Success

vor 6 Monaten

BerlinKreuzberg, Deutschland LINDERA Vollzeit

LINDERA. Sicher bewegen, glücklich leben

Wir entwickeln 3D Motion Tracking für Gesundheits
- und Fitnessanwendungen. Unsere innovativen und hochpräzisen KI-basierten Bewegungsanalysen lassen sich mit Smartphone Kameras erfassen, und in den von LINDERA eigens entwickelten Apps verwendetohne Sensoren oder zusätzlicher Hardware.

Wir sind stolz darauf, ein dynamisches und internationales Team von Spezialistinnen aus der Pflege und Medizin, Data Science, Softwareentwicklung, Wissenschaft und Sales bei uns zu haben.

Für unser stetig wachsendes Team suchen wir eine weitere Ergänzung. Wir suchen unseren zukünftigen **Customer **Success Team Lead in Vollzeitbeschäftigung.

**Das solltest Du bei uns erreichen**:

- **Nachhaltige Steigerung der Nutzung unserer digitalen Anwendung**: Konsequent die Nutzung unserer Softwarelösungen vorantreiben, mit dem Ziel, eine vollständige Digitalisierung in den Abläufen unserer Kunden zu erreichen.
- **Führung und Weiterentwicklung des Customer **Success Teams: Leitung eines Teams aus drei Mitarbeiterinnen, um effiziente Arbeitsprozesse zu gewährleisten und eine hohe Teamleistung zu erreichen.
- **Spezifische **Bedürfnisanalyse in der Altenpflege und Strategieentwicklung: Durch den Einsatz von KI-gestützten Tools eine tiefe Einsicht in die speziellen Anforderungen der Altenpflege gewinnen und maßgeschneiderte Strategien entwickeln.
- **Optimierung des Schulungskonzepts und des Supportbereichs**: Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Trainings
- und Supportstrukturen, um eine maximale Effektivität und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen.
- **Steuerung der Aftersales **Operations mit Schwerpunkt auf CRM-Integration: Das CRM-System als Herzstück der Aftersales-Prozesse nutzen, um eine optimale Kundenbetreuung nach dem Verkauf zu gewährleisten.
- **Entwicklung einer High-Performance-Aftersales-Kultur**: Eine Kultur der Exzellenz im Aftersales-Bereich etablieren, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
- **Förderung und Weiterentwicklung der Customer Learning Strategie**: Sicherstellen, dass unsere Kunden durch kontinuierliches Lernen die maximale Leistung aus unserer Lösung ziehen können.
- **Koordination und Management aller schulungsrelevanten Aktivitäten**: Übersicht und Koordination aller Aspekte der Schulung, von der Konzeption über die CRM-Integration bis hin zu Kundenberichten.
- **Ständige Fokussierung auf Effizienzoptimierung**: Kontinuierliches Streben nach Verbesserungen in allen Bereichen, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
- **Regelmäßige Analyse von Daten und Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen**: Nutzung von Analysedaten, um informierte Entscheidungen zu treffen und geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Produktwertmaximierung zu implementieren.
- **Regelmäßiger Austausch und Reporting an das LINDERA Board**: Sicherstellung einer transparenten Kommunikation und Berichterstattung über Fortschritte und Herausforderungen an das Führungsgremium von LINDERA.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswirtschaft, Pflegewissenschaften, Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Gesundheit
- 3+ Jahre Erfahrung in generalistischen Rollen der Kundenbetreuung und Team Führung, mit ganzheitlichem Verständnis aller After-Sales-Prozesse
- 3+ Jahre Erfahrung im After Sales in einem wachstumsstarken B2B / Tech / SaaS / MD-Umfeld
- Gefestigtes Best Practice Vorgehen in allen o.g. Punkten
- Agiles, ambitioniertes und kollaboratives Mindset
- Verständnis von unternehmerischem Denken und Handeln
- Zahlenorientiertes Mindset
- Kommunikationsstärke & Hands-on-Mentalität
- Höchstes Verständnis der Wichtigkeit von Arbeitswerten und -kulturen
- Das Einverständnis Deinen Arbeitsplatz im LINDERA Office in BERLIN zu erfüllen
- Deutsch und Englischsprachig sein

Das bieten wir Dir:

- **Innovatives und einzigartiges Produkt** - LINDERA ist einzigartig und führend in der 3D Motion Tracking weltweit Du bist somit Pionierin, nicht nur mit einem Produkt / Anwendung, sondern gestaltest die digitale Zukunft in der Pflege und Medizin aktiv mit. Wir leben die Vision, erfüllen die Ziele und kämpfen für den Erfolg. Das zeichnet uns aus.
- **Effektive Strukturen und eine offene Kommunikation** - wir arbeiten aufgabenorientiert und nutzen unsere Organisationsstrukturen, um das bestmögliche Resultat zu erreichen. Wir leben eine flache Hierarchie. So können wir uns weiterentwickeln und dazu beitragen, dass unsere Produkte von unserem gegenseitigen Austausch leben.
- **Vielfältiger und anspruchsvoller Job** - wir bewegen uns in dem stark dynamischen und regulatorischen Gesundheitsmarkt. Jeder Tag birgt eine neue Herausforderung. Unser Team liebt und lebt genau diese Challenge, denn es macht unsere Aufgabe herausfordernd und einzigartig.
- **Freiraum und Verantwortung** - nach Onboarding & Einarbeitung durch Deine Ko

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Sales and Customer Success Operations

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Aareon AG Vollzeit

    Aareon AG is a leading provider of SaaS solutions for the European property industry, digitising and connecting the industry and supporting clients in optimising processes and acting more sustainably. Our solutions address major challenges of our time, including climate change, housing shortage, and skills shortage.We value a working environment that...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: - **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio:Sehr wertschätzende und werteorientierte UnternehmenskulturMitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet30 Urlaubstage im Jahr und flexible ArbeitszeitgestaltungUnbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Smava GmbH Vollzeit

    Hey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund\*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur Verstärkung...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland smava GmbH Vollzeit

    Hey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - **der Online-Kreditvergleich**. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund*innen sind wir **eines der größten FinTechs** in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: As the **Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d)** at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption,...