Head of Customer Success B2B

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin

You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading and managing a team of 20+ Customer Success Managers, Team leads and our Learner Success team and promote a positive and professional team environment that fosters trust, integrity and superior performance standards.

**You will**:

- Develop and execute a comprehensive customer success and learner success plan, including onboarding, adoption and retention strategies, developing it for scalability and sustained growth with people, process and strategies optimized with a customer-first approach
- Design data collection and feedback mechanisms to identify and understand customer needs, use cases, assess customer health
- Own the performance metrics and KPIs in our CRM and customer success tools like Vitally and use them to optimize all processes and coach your teams to over achieve company retention upsell and extension revenue targets
- Engage directly with multiple teams to build strong customer relationships providing them with a voice of customer (VOC), support, guidance and knowledge resources that will facilitate the achievement of their business objectives and value in using Babbel and maximize the adoption of our ecosystem
- Optimize measurement of customer satisfaction and provide qualitative insights and quantitative data for our Product & Engineering teams
- Manage the learner success team and work closely with product, learning content and learning experience teams to align around Babbel’s purpose and focus on delivering programs and key mechanisms around learning science that drive learner success and engagement
- Build industry and market-specific strategies leveraging industry best practices in customer success management to Identify knowledge and skill gaps and work with the B2B leadership to develop a training plan to bring your team’s performance to the next level
- Establish collaborative relationships and work closely with your peers in North America to ensure alignment, consistency and share best practices across the B2B organization.

**You have**:

- 8+ years Experience in client-facing roles in the SaaS industry
- Demonstrated progressive management experience as Head of Customer Success in leading international teams of CSM’s both in the SME and Enterprise segment
- Proven track record of exceeding revenue targets and KPIs
- Proven track record in delivering client-focused solutions
- Strong analytical and problem solving skills with metrics-driven work style
- Demonstrated ability to manage multiple projects, work prioritization, planning and task delegation
- Experience working with Hubspot, Vitally or similar CRM and Customer Success tools
- Ability to work in a fast-paced, dynamic work environment
- Excellent leadership, communication and presentation skills
- Fluency in English (German is a big plus)

**Some perks of becoming a Babbelonian**:

- Enjoy 30 vacation days and the chance to take a 3-month Sabbatical. Plus family and life situation counseling.
- Decide how, when and from where you want to work with our flexible working hours and remote friendly options as Jobbatical (up to 3 months inside the EU) or work from our fully equipped office with nap, faith and family rooms.
- Learn and grow with the internal learning opportunities, and use a yearly learning & development budget for external training. Learn languages with Babbel for free with your full access to Babbel & Babbel Live classes.
- Take advantage of your mobility benefits options and a discounted Urban Sports Club membership.
- Be part of our employee communities (such as Femgineers, DE&I Ambassadors and LGBTQIA groups), attend cultural and regular social events.

Diversity at Babbel

Sounds good? We are already looking forward to hearing from you Check out also our jobs page, our blog and our techblog to get an impression about #lifeatbabbel

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Global Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Global Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland LucaNet AG Vollzeit

    **The Role**: As our Head of Customer Success, you will lead a team across three different teams (Customer Success, Customer Coordination and Customer Experience). Your primary responsibility will be to set the framework and strategy to ensure the success and satisfaction of our B2B customers. You will work closely with other key departments along our...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung).**Gemeinsam werden wir**:- den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen- als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen- mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien in...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG Vollzeit

    DEIN IMPACT - DEINE ROLLE Außergewöhnlichen Kundenservice strategisch zu planen ist deine Welt? Du liebst es effektive Sales Strategien aufzusetzen und somit maßgeblich das Wachstum unseres Unternehmens nach vorn zu bringen? Die optimale Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Sales ist für dich der Schlüssel zum Erfolg? Dann bist du unser...

  • Head of Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch **30 Tage Urlaubfamiliäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teamsbis zu 60% hybrides Arbeiten möglichindividuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeitengute Vereinbarkeit von Familie und BerufMitarbeiterrabatt bei und Benefits wie...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Helpling Vollzeit

    **DEIN IMPACT - DEINE ROLLE**: Außergewöhnlichen Kundenservice strategisch zu planen ist deine Welt? Du liebst es effektive Sales Strategien aufzusetzen und somit maßgeblich das Wachstum unseres Unternehmens nach vorn zu bringen? Die optimale Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Sales ist für dich der Schlüssel zum Erfolg? Dann bist du unser...

  • Head of Account Management

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    JOIN US! Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen Head of Account Management, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head of...

  • Head of Account Management

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!**: Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    JOIN US! Comgy ist ein aufstrebendes Berliner Start-up im Bereich Energy / Proptech und hat gerade eine Stelle als Head of Customer Success Management (m/w/d) zu vergeben! Wir bewegen und uns bewegt das Generationsthema Klimaschutz. Wenn auch du etwas bewegen möchtest und Lust auf eine Arbeit mit Purpose hast, dann bist du bei uns genau richtig! DEINE...

  • Head of Account Management

    Vor 7 Tagen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!** Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...