Head of Customer Success
vor 7 Monaten
At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management platform and content syndication, making us a key SaaS player in Europe’s retail landscape. Join us to expand our network and make an impact
**Your role and your tasks**:
As the **Head of Customer Success** you will be leading our support and client success teams, where you will be responsible for:
- ** Strategic Leadership** & Team Development**
- Develop and execute a customer success strategy aligned with the company’s goals and objectives.
- Establish a high-performing customer success & support team, including hiring, training and coaching to drive customer satisfaction, retention, and growth.
- Collaborate with Sales, Product, Marketing and Development teams to ensure alignment on customer needs, product roadmap priorities, and sales strategies.
- ** Customer Relationship Management**
- Build and maintain strong relationships with customers, providing strategic guidance, best practices, and solutions to optimize their use of our products.
- Proactively identify opportunities for upselling and expansion to hand them over to Sales.
- ** Data Analysis and Reporting**
- Establish, track and monitor KPIs to measure the effectiveness of the customer success team and drive continuous improvement.
- Utilize data and analytics to gain insights into customer behavior, identify trends, and report customer health to the senior management.
- ** Process and Continuous Improvement**
- Develop processes and workflows to streamline customer onboarding, training, and support activities.
- Continuously refine and optimize customer success processes, tools, and methodologies to enhance efficiency, scalability, and customer satisfaction.
**Now let’s talk about you**:
- You have proven experience building & managing high-performing customer success teams within the SaaS industry, preferably B2B.
- You have a strong understanding of SaaS business models and customer lifecycle management. Knowledge of product management and the eCommerce industry is a plus.
- You have a customer-centric approach with a passion for delivering exceptional customer experiences.
- You have an analytical mindset with the ability to leverage data and metrics to drive strategic decision-making.
- You have excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
- You ideally have an academic background in Business Administration, Business Informatics, Marketing (or related field).
- You speak business fluent English. Fluency in German, Spanish or French is a plus.
**The p**erks of working with us**
- You will be driving change for a product used by the world's leading brands and online stores e.g. Sony, MediaMarkt, Thalia, Bosch etc.
- You will work directly with the leadership team and have quick decision-making paths.
- We offer a competitive salary, 30 days paid vacation & remote work within Germany (or from our Berlin office).
- You will be part of a passionate international team of 25+ nationalities.
- We offer an individual training budget and up to 2 days paid educational leave per year.
- Finally, we offer corporate benefits, Urban Sports subsidy, Deutschland ticket subsidy & more
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Head of Customer Success
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland elopage Vollzeit**About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...
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Global Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit**Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...
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Head of Customer Success
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland KENJO VollzeitWait, who’s Kenjo? A bunch of entrepreneurial dreamers, who really think they can create a better world. Does that sound too crazy? How will you contribute to our mission? As our Head of Customer Success, you will oversee all aspects of the customer journey for the next phase of our growth story taking full ownership of the CX department and business...
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Global Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit**Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...
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Head of Customer Success B2B
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Babbel VollzeitWe are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...
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Head of Customer Success
vor 5 Stunden
Berlin, Deutschland zeotap Vollzeit**About the company** Zeotap is the next-generation Customer Data Platform. It empowers brands to unify, enhance and activate customer data in a cookieless future, all while putting consumer privacy and compliance front-and-centre. Recognised by Gartner as a “Cool Vendor”, Zeotap works with over 80 of the world’s top 100 brands, including Audi,...
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Head of Customer Success Management
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit**Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister VollzeitJob Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...
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Head of Customer Success
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit**Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...
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Werkstudent Customer Success
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) VollzeitLassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...
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Head of Account Management
vor 7 Monaten
Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit**JOIN US!** Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...
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Head of Customer Success Management
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland voiio GmbH VollzeitDas bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...
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Head of Customer Success Management
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland voiio GmbH VollzeitDas bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Patronus VollzeitEinfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit**Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Bling VollzeitBling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH VollzeitDeine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: - **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. -...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Smava GmbH VollzeitHey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund\*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur Verstärkung...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland smava GmbH VollzeitHey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - **der Online-Kreditvergleich**. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund*innen sind wir **eines der größten FinTechs** in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur...
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Head of Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit**YOUR MISSION**: As the **Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d)** at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption,...