Head of Customer Success

vor 4 Monaten

Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

Deine Position

In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.

Dein Arbeitsalltag
- Nachdem unsere Kunden implementiert sind, übernimmst du mit deinem Team die Betreuung und Bindung über die gesamte Customer Lifetime
- Unsere bestehendene Customer Success Prozesse und Status-quo reviewst du und stellst damit sicher, dass unser Customer Success Department skalierfähig wird
- Du definierst und optimierst den Lebenszyklus unserer Kunden, zeichnest die Customer Journey auf, identifizierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Best Practices in der SaaS- und Tourismus-Branche
- Du skalierst, automatisierst und misst die Effektivität der Kundenerfolgsaktivitäten, ohne die Nähe zum Kunden in den Prozessen Onboarding, Customer Support zu verlieren und definierst operative Metriken für dein Team
- Du leitest unser vier-köpfiges Customer Success Team und sorgst dafür, die Teammitglieder mit unserem L&P-Spirit weiter zu entwickeln und zudem dein Team schrittweise zu vergrößern

Dein Profil
- In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln
- Serviceorientierung und Kundenzentrierung ist dir wichtig neben deiner Leidenschaft für Wachstum
- Die Treiber des SaaS Bereichs sind dir vertraut und erste Scale-Up Erfahrungen bringst du mit
- Mittels deiner sehr gute Kommunikationsfähigkeiten führst du durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung
- Deine analytische und prozessorientierte Denkweise und deine hands-On Mentalität zeichnen dich aus
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Customer Success im SaaS Bereich?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernes Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Global Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as the Head of Customer Success. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping the future of our company in Germany.Your primary responsibility will be to serve as a trusted advisor and advocate for our partners, ensuring they are...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as the Head of Customer Success. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping the future of our company in Germany.Your primary responsibility will be to serve as a trusted advisor and advocate for our partners, ensuring they are...

  • Global Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success

    vor 13 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success

    vor 13 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Account Management

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    JOIN US! Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen Head of Account Management, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head of...

  • Head of Account Management

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!**: Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland LucaNet AG Vollzeit

    **The Role**: As our Head of Customer Success, you will lead a team across three different teams (Customer Success, Customer Coordination and Customer Experience). Your primary responsibility will be to set the framework and strategy to ensure the success and satisfaction of our B2B customers. You will work closely with other key departments along our...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Account Management

    vor 3 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!** Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland SalesPotentials Vollzeit

    Head of Customer Success / Account Management- Fuhrparkmanagement SaaS Unser Partner ist ein sehr erfolgreiches Wachstumsunternehmen im Bereich Flottenmanagement und Fuhrparkmanagement. Veröffentlicht am: 30. Dezember 2020 ...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: - **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. -...