Global Head of Customer Success

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

**Who are we?**

At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS.

Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience Platform makes it easy for brands and retailers to quickly deploy fully personalized commerce experiences at scale. As a Product Manager at Nosto, you’ll be solving one of the biggest challenges brands and retailers face today: How to offer customers relevant and authentic shopping experiences that drive results. We proudly foster a positive, diverse and supportive culture. We believe in always listening to our customers and achieving big things by accomplishing something small every day.

**About the opportunity**

**Nosto is looking to hire a Global Head of Customer Success to join our team in Berlin, Paris, Stockholm and London.**

Reporting to the Chief Commercial Officer, the Global Head of Customer Success is responsible for owning the entire customer portfolio of Nosto, supporting ambitious revenue growth targets with an entrepreneurial mindset. You will be a hands-on, engaged leader with a successful track record of taking customer success teams to a new level through a combination of talent development and data-based process improvements and interventions.

**Responsibilities**:

- Own the Customer Success effort and associated KPIs such as NRR at Nosto
- Lead a team of 30+ CS professionals in 7+ locations globally
- Identify leading indicators of churn and execute targeted interventions
- Mobilize initiatives aimed at driving new investment by customers
- Enhance nosto's customer experience through process improvements and improve the average retention rate of customers
- Assist the regional Heads of Customer Experience with hiring, onboarding, and developing talented individuals globally
- Represent customer success in Nosto’s management team, influencing company and product strategy
- Collaborate with other department leads, such as marketing and partnerships, to pursue joint goals and opportunities.
- Facilitate the exchange of ideas and learning between the three regional teams, as well as between departments.
- Own customer operations and marketing with support from Ops and Marketing teams
- Fluent English

**Requirements**:

- Proven track record as an individual contributor within SaaS B2B CS environment
- 2+ years of team/peer leadership experience, in any relevant domain
- Desire to get your ‘hands dirty’ with customer cases and the Nosto platform
- Ability to conduct funnel analysis and make data-based recommendations
- Excellent people and communication skills
- A clear vision of enhancing the customer experience
- Experience with optimizing a CS platform (eg. Catalyst)
- Alignment with the Nosto values

**What we appreciate**
- Experience working in a multicultural environment
- Language skills (English, Spanish, French, German, Swedish)
- Experience with MarTech or RetailTech

**What we offer**
- A job that gives you independence, autonomy and the opportunity to make a real difference in a fast-growing company
- A culture that’s based on the Nordic-style well-being ethos of respect, transparency, having fun, and winning together
- The possibility to grow professionally together with the company through regular career arrows and personal development programs
- A training allowance that offers 5 days paid study leave and a £900 / $1.1k budget annually
- A flexible working policy that gives the freedom to work from home, work from an office, or a combination of the two
- About five weeks of vacation depending on your location
- An extra day off on your birthday
- Three paid "charity days" a year to volunteer for a cause of your choosing
- Awesome team members from all over the world
- Regular team socials (we’ve done escape rooms, bingo, mini golf, and pizza nights—and welcome suggestions)
- An annual company getaway (last year we headed to Paris, this year's will be in Sweden, for example)
- The latest Apple devices
- A selection of health, sport, commuting, and pension benefits depending on your location

**Nosto Supports Workplace Diversity**

We are committed to Equal Employment Opportunity without regard for race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or veteran status. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungAls Head of Customer Success Management bei voiio GmbH bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Kundenbeziehungen, die zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.Deine AufgabenStrategische Planung und Umsetzung von KundenbeziehungenEntwicklung und Implementierung von Prozessen und...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: As the **Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d)** at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption,...

  • Head of Customer Operations

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our post-sales function in the German market. As our Head of Customer Operations, you will be responsible for building and managing a high-performing team that delivers exceptional customer experiences and drives business growth.Your key responsibilities will include:Building...

  • Head of Sales and Customer Success Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Aareon AG Vollzeit

    Aareon AG is a leading provider of SaaS solutions for the European property industry, digitising and connecting the industry and supporting clients in optimising processes and acting more sustainably. Our solutions address major challenges of our time, including climate change, housing shortage, and skills shortage.We value a working environment that...

  • Head of/Director Customer Marketing

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Talon.One GmbH Vollzeit

    ABOUT THE ROLE: The Head of/Director Customer Marketing at Talon.One will spearhead a new sub-function focused on retaining and growing our customer base. This role is responsible for leading the marketing strategy across product adoption, upsell opportunities, customer communication, and advocacy programs. The Head of/Director of Customer Marketing will...