Head of Customer Success

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland Smava GmbH Vollzeit

Hey Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist

Wir sind smava - der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund\*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir dich ab sofort als:
Head of Customer Success (w/m/d)

Als Head of Customer Success (w/m/d) bei smava übernimmst du eine Schlüsselrolle im Sales Operations Team und bist für die disziplinarische und fachliche Führung des gesamten Kundensupport-Teams verantwortlich. Deinem direkten Berichtsweg unterliegen vier Teamleiter\*innen, was insgesamt etwa 40 Mitarbeiter\*innen im Kundensupport entspricht. Du leitest vier kundenorientierte Teams mit unterschiedlicher Ausrichtung und bist für die strategische Weiterentwicklung verantwortlich, um eine Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Personalthemen wie Rekrutierung, Coaching und Implementierung von performance-basierten Verbesserungen. Du arbeitest eng mit anderen Sales Operations Departments, sowie Legal
- und Produkt-Teams zusammen und agierst als Department übergreifender Stakeholder. Dabei stehen Prozessautomatisierungen und Implementierungen von Multi-Channel-Lösungen im Vordergrund. Dein Fokus liegt auf dem reibungslosen Ablauf unserer Standardprozesse sowie der Erarbeitung neuer, effizienter und effektiver Wege im Bereich Customer Operation.

**Deine Rolle bei uns**:

- Du arbeitest und steuerst deine Teams KPI basiert
- Du bist die Schnittstelle zu anderen Abteilungen (z.B. Produkt, Legal)
- Zusammen mit deinem Vorgesetzten (VP), bist du für die Priorisierung von Aufgaben, sowie für die Einhaltung der Ziele und deren Umsetzung verantwortlich
- Du leitest bereichsübergreifende Meetings und arbeitest an crossfunktionalen Projekten
- Du bist fachliche/r und disziplinarische\*r Vorgesetzte\*r
- Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeiter\*innen
- Du berichtest direkt an den VP of Sales Operations
- Du erstellst regelmäßig Präsentationen und Analysen

**Das bringst du mit**:

- Mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Teams mit Kundenkontakt
- Du verfügst über Erfahrung in einem dynamischen Startup-Umfeld
- Du verfügst über strategisches Verständnis und triffst KPI basierte Entscheidungen
- Du bist praxisorientiert, ein empathischer Leader und begeisterst dich dafür, Dinge voranzutreiben
- Du hast ausgeprägte Erfahrungen im Projekt - und Prozessmanagement
- Unternehmerisches und pro-aktives Mindset sind für dich selbstverständlich
- Du verfügst über eine analytische Denkweise, eine schnelle Auffassungsgabe und gehst Probleme aktiv und lösungsorientiert an
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse
- Nice to have: Abgeschlossenes Studium und Erfahrungen im E-Commerce, bzw. im Fintech

Das bieten wir dir
- Interne Karriereprogramme, Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching Angebote unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung
- Ein modern ausgestattetes Büro inklusive Dachterrasse, Lounge und regelmäßige Events, um unsere Erfolge gemeinsam zu feiern
- Work-Life-Balance: Bei uns kannst du bis zu drei Tage im Home Office arbeiten
- Mit Uber Eats bekommst du dein Mittagessen direkt ins Büro geliefert und sparst gleichzeitig durch die Bezuschussung von smava
- Für deine Erholung gibt es 30 Tage Urlaub. Eltern profitieren von 10-Kind Krank Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Anspruch
- Für deine körperliche und mentale Gesundheit gibt es Kooperationen mit Sportanbietern sowie Sportangebote in unserem Office
- Wir bezuschussen dein Ticket für den ÖPNV in Berlin damit du umweltbewusst unterwegs bist
- Wir setzen uns für ein diverses und inklusives Umfeld ein. Gemeinsam als ein Team aus über 50 Nationen mit unseren verschiedenen Fähigkeiten, Ideen und Erfahrungen arbeiten wir aktiv daran, Vielfalt im Unternehmen zu repräsentieren

Worauf wartest du noch?

Du findest uns super und bewirbst dich deswegen jetztin nur 2 Minuten

Bei Fragen erreichst du mich und dein Talent Acquisition Team jederzeit unter 030 - 617 48 00 52.

Bewerbungen werden ausschließlich über das Bewerbungsformular angenommen.

**Ich freue mich auf deine Bewerbung**: -)

Fatin Hamedani

Bei smava stehen wir für Vielfalt und schaffen ein Umfeld, das eine Vielzahl von Perspektiven, Fähigkeiten und Backgrounds repräsentiert. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungs
- und Entwicklungschancen ein, unabhängig vom Geschlecht oder der Geschlechtsidentität, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Beeinträchtigung, Kultur oder Herkunftsland.

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Sales and Customer Success Operations

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Aareon AG Vollzeit

    Aareon AG is a leading provider of SaaS solutions for the European property industry, digitising and connecting the industry and supporting clients in optimising processes and acting more sustainably. Our solutions address major challenges of our time, including climate change, housing shortage, and skills shortage.We value a working environment that...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: - **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio:Sehr wertschätzende und werteorientierte UnternehmenskulturMitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet30 Urlaubstage im Jahr und flexible ArbeitszeitgestaltungUnbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland smava GmbH Vollzeit

    Hey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - **der Online-Kreditvergleich**. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund*innen sind wir **eines der größten FinTechs** in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: As the **Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d)** at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption,...

  • Head of/Director Customer Marketing

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Talon.One GmbH Vollzeit

    ABOUT THE ROLE: The Head of/Director Customer Marketing at Talon.One will spearhead a new sub-function focused on retaining and growing our customer base. This role is responsible for leading the marketing strategy across product adoption, upsell opportunities, customer communication, and advocacy programs. The Head of/Director of Customer Marketing will...