Head of Customer Success

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

**About us**

At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise

Our story began in 2015, and for the first five years, we grew organically, becoming a profitable company with a team of around 60 employees. Then, in September 2021, we raised $38 million in series A funding led by Target Global, with participation from Partech Ventures and Avid Ventures. Since then, we've doubled in size

Since then, our company size, products, features, and services have doubled and we have become Germany's No. 1 platform for coaches, consultants, speakers, and service providers. We continue to grow to this day - that's why we're looking for you.

Our core values are crucial to our success:

- As One Tribe
- Customer-Obsessed
- Be Curious & Drive Change

**Description**

We are seeking a Head of Customer Success who is passionate about customer empowerment and digital commerce growth to drive strategic success for our users. This is an impactful, hands-on role where you will shape the future of ablefy's Customer Success department, driving high engagement and retention across a diverse customer base.

**Responsibilities**

Onboarding & engagement
- Oversee onboarding and guide customers in maximizing ablefy's features, from payment flow management to digital product sales.
- Cultivate robust, long-lasting relationships with customers, becoming a proactive partner as they scale.
- Tailor customer engagement to each business stage, empowering users with resources, product insights, and strategic support to help them succeed.

Customer Support and Technical Expertise
- Offer responsive, knowledgeable support for issues related to ablefy's digital payment and commerce tools, managing escalations seamlessly.
- Maintain a collaborative feedback loop with Product, Tech, and Compliance teams to proactively improve customer experience and resolve complex issues.

Product Adoption and Retention
- Drive product adoption and optimize usage by educating customers on the full suite of ablefy's advanced features, including European-specific compliance tools, flexible payment gateways, and subscription-based modules.
- Build a network of ablefy advocates, encouraging customers to share experiences and contribute to community growth.

Customer Success Analytics and Reporting
- Analyze customer data to assess engagement, predict needs, and identify growth opportunities.
- Provide actionable insights and regular reports on customer success metrics such as churn, NPS, and feature adoption to support data-driven decisions.

Leadership
- Build and mentor a customer success team focused on personalized, high-touch support for digital businesses.
- Foster a collaborative and goal-oriented environment, aligning team initiatives with ablefy's growth trajectory and customer-first philosophy.

Expectations
- Customer Empowerment: Champion customer success by anticipating needs and offering strategic guidance for seamless scaling.
- Technical and Digital Commerce Expertise: Familiarity with the needs of digital entrepreneurs and payment processing technologies, especially for subscription-based models and cross-border transactions in Europe.
- Analytical and Results-Driven: Regularly analyze customer success metrics to optimize performance and drive measurable results.
- Adaptive Leadership: Lead by example in a dynamic environment, adapting to evolving customer and market demands.

Commitment to ablefy's Mission: Align with ablefy's values, driving innovative, compliant, and scalable solutions for our customers.

**Qualifications**
- 5+ years in a customer success or account management role, preferably within digital commerce or the SaaS/payments sector.
- Proven track record in strategic leadership, ideally teams-of-teams, guiding teams to exceed growth and satisfaction targets.
- Strong understanding of the subscription economy, payment processing solutions, and European digital compliance standards.
- A customer-centric mindset - combines empathy and relationship-building to understand customer needs deeply and build trust-based connections, while actively advocating for customers within the company to influence product and service improvements.
- Strategic and analytical thinking - combines data-driven decision-making, using customer data to identify trends and opportunities, with proactive problem-solving to address barriers to customer success through root cause analysis and effective solutions.
- Operational excellence - optimizing processes to improve team efficiency and ensure consistent customer experiences, while using strong project management skills to oversee multiple customer initiatives simultaneously.
- Fluent in German (C2 level) and English, with excellent presentation and co

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungAls Head of Customer Success Management bei voiio GmbH bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Kundenbeziehungen, die zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.Deine AufgabenStrategische Planung und Umsetzung von KundenbeziehungenEntwicklung und Implementierung von Prozessen und...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Customer Operations

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our post-sales function in the German market. As our Head of Customer Operations, you will be responsible for building and managing a high-performing team that delivers exceptional customer experiences and drives business growth.Your key responsibilities will include:Building...

  • Head of Sales and Customer Success Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Aareon AG Vollzeit

    Aareon AG is a leading provider of SaaS solutions for the European property industry, digitising and connecting the industry and supporting clients in optimising processes and acting more sustainably. Our solutions address major challenges of our time, including climate change, housing shortage, and skills shortage.We value a working environment that...

  • Head of Customer Operations Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Job Title: Head of Customer Operations LeadAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Operations Lead to join our team at Birdie. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping the future of our customer success strategy in Germany.Key Responsibilities:Build and lead a high-performing...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: - **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. -...