Head of Customer Success

vor 5 Monaten

Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

Job Description

At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management platform and content syndication, making us a key SaaS player in Europe’s retail landscape. Join us to expand our network and make an impact

**Your role and your tasks**: As the Head of Customer Success you will be leading our support and client success teams, where you will be responsible for:

- Strategic Leadership & Team Development
- Develop and execute a customer success strategy aligned with the company’s goals and objectives.
- Establish a high-performing customer success & support team, including hiring, training and coaching to drive customer satisfaction, retention, and growth.
- Collaborate with Sales, Product, Marketing and Development teams to ensure alignment on customer needs, product roadmap priorities, and sales strategies.
- Customer Relationship Management
- Build and maintain strong relationships with customers, providing strategic guidance, best practices, and solutions to optimize their use of our products.
- Proactively identify opportunities for upselling and expansion to hand them over to Sales.
- Data Analysis and Reporting
- Establish, track and monitor KPIs to measure the effectiveness of the customer success team and drive continuous improvement.
- Utilize data and analytics to gain insights into customer behavior, identify trends, and report customer health to the senior management.
- Process and Continuous Improvement
- Develop processes and workflows to streamline customer onboarding, training, and support activities.
- Continuously refine and optimize customer success processes, tools, and methodologies to enhance efficiency, scalability, and customer satisfaction.

**Requirements**:
**Now let’s talk about you**:

- You have proven experience building & managing high-performing customer success teams within the SaaS industry, preferably B2B.
- You have a strong understanding of SaaS business models and customer lifecycle management. Knowledge of product management and the eCommerce industry is a plus.
- You have a customer-centric approach with a passion for delivering exceptional customer experiences.
- You have an analytical mindset with the ability to leverage data and metrics to drive strategic decision-making.
- You have excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
- You ideally have an academic background in Business Administration, Business Informatics, Marketing (or related field).
- You speak business fluent English. Fluency in German, Spanish or French is a plus.

The p\*\* \*\*erks of working with us
- You will be driving change for a product used by the world's leading brands and online stores e.g. Sony, MediaMarkt, Thalia, Bosch etc.
- You will work directly with the leadership team and have quick decision-making paths.
- We offer a competitive salary, 30 days paid vacation & remote work within Germany (or from our Berlin office).
- You will be part of a passionate international team of 25+ nationalities.
- We offer an individual training budget and up to 2 days paid educational leave per year.
- Finally, we offer corporate benefits, Urban Sports subsidy, Deutschland ticket subsidy & more

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success Management, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Kundenbeziehungen stärken kann.Deine RolleAls Head of Customer Success Management bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Prozessen und Initiativen, die die Kundenzufriedenheit steigern und...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success Management, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Kundenbeziehungen stärken kann.Deine RolleAls Head of Customer Success Management bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Prozessen und Initiativen, die die Kundenzufriedenheit steigern und...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Stunden

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Global Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Global Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Kundenbeziehungen stärken kann. Als Head of Customer Success Management bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die die Kundenzufriedenheit steigern und das Team weiterentwickeln.Deine AufgabenStrategien...

  • Head of Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Kundenbeziehungen stärken kann. Als Head of Customer Success Management bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die die Kundenzufriedenheit steigern und das Team weiterentwickeln.Deine AufgabenStrategien...

  • Head of Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungAls Head of Customer Success Management bei voiio GmbH bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Kundenbeziehungen, die zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.Deine AufgabenStrategische Planung und Umsetzung von KundenbeziehungenEntwicklung und Implementierung von Prozessen und...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    **Das bieten wir dir bei voiio**: - Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur - Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet - 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung - Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland voiio GmbH Vollzeit

    Das bieten wir dir bei voiio: Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über...