Head of Customer Success

vor 3 Monaten

Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

Deine Rolle
Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben:

- **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
- **Interdisziplinäre Zusammenarbeit**: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in die gesamte Organisation integriert werden.
- **Performance-Metriken und Reporting**: Du entwickelst und überwachst Leistungsmetriken, um den Erfolg der Customer Success-Abteilung zu messen. Regelmäßige Berichterstattung gegenüber dem Führungsteam ist dabei ein wichtiger Aspekt.
- **Innovationsförderung**: Als Kopf der Customer Success-Abteilung förderst du eine Kultur der Innovation, um ständig nach neuen Wegen zu suchen, wie wir unseren Kund:innen noch besser dienen können.
- **Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung**: Du identifizierst Bereiche innerhalb der Customer Success-Abteilung, in denen Effizienzsteigerungen möglich sind. Dies beinhaltet die Überprüfung und Optimierung von internen Prozessen, um sicherzustellen, dass Kundenbetreuung und -support reibungslos und effektiv erfolgen zum Beispiel durch die Einführung innovativer Tools und der Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.

Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem verwandten Bereich.
- Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mindestens 2 Jahre in leitender Position, bist du bestens qualifiziert.
- Dein tiefes Verständnis für Kundenbeziehungen, Customer Success-Strategien und SaaS-Lösungen zeichnet dich aus.
- Du gehst proaktiv an Problemlösungen und strategische Planung heran und verfügst über Erfahrungen in der Implementierung von Effizienzsteigerungen und innovativen Tools in Customer Success-Abteilungen.
- Deine technische Affinität und Erfahrung mit der Implementierung innovativer Technologien sind von großem Vorteil.
- Weiterbildungen in Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Unternehmensführung sind von Vorteil.
- Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus.

Damit können wir dich überzeugen
Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. **Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.** Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der...
- die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
- faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
- flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch...
- Übernahme des Deutschlandticket oder ein Job Fahrrad
- Moderne Hardware
- Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
- Ein tolles, zentrales Büro in Berlin

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

**Dein Kontakt**
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Global Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as the Head of Customer Success. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping the future of our company in Germany.Your primary responsibility will be to serve as a trusted advisor and advocate for our partners, ensuring they are...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as the Head of Customer Success. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping the future of our company in Germany.Your primary responsibility will be to serve as a trusted advisor and advocate for our partners, ensuring they are...

  • Global Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Account Management to join our team at Lightspeed. As a key member of our sales leadership team, you will be responsible for managing a team of Account Managers who are responsible for welcoming customers onto our platform and ensuring their success.Key ResponsibilitiesManage the overall...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland LucaNet AG Vollzeit

    **The Role**: As our Head of Customer Success, you will lead a team across three different teams (Customer Success, Customer Coordination and Customer Experience). Your primary responsibility will be to set the framework and strategy to ensure the success and satisfaction of our B2B customers. You will work closely with other key departments along our...

  • Head of Account Management

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!**: Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Head of Account Management

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    JOIN US! Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen Head of Account Management, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head of...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital asset management...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine Position In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens. Dein Arbeitsalltag -...

  • Head of Account Management

    vor 3 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!** Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland SalesPotentials Vollzeit

    Head of Customer Success / Account Management- Fuhrparkmanagement SaaS Unser Partner ist ein sehr erfolgreiches Wachstumsunternehmen im Bereich Flottenmanagement und Fuhrparkmanagement. Veröffentlicht am: 30. Dezember 2020 ...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...