Customer Experience Manger:in
vor 3 Wochen
Wir verändern uns, weil die Welt sich verändert. In Zeiten, in denen sich einerseits die fossile Energie zum Auslaufmodell entwickelt und zugleich das Zuhause immer mehr zum Smart Home wird, möchten auch wir als Energieversorger unsere zukünftige Ausrichtung neu definieren. Mit der Gründung der Vattenfall Next Energy GmbH unterstützen wir das klare Ziel von Vattenfall, innerhalb einer Generation vollkommen auf fossile Quellen zu verzichten. Schon heute bieten wir unseren Kunden innovative Lösungen, die dem Fortschritt einen Schritt voraus sind – und durch den konsequenten Fokus auf erneuerbare Energien die Grundlagen für eine saubere Zukunft schaffen.
Lass uns zusammen die Energiewende unterstützen. Für ein besseres Morgen – jetzt und hier.
StellenbeschreibungFür die Vattenfall Next Energy GmbH (VNX) suchen wir eine:n
Customer Experience Manager:in
in Berlin oder Hamburg.
Deine Aufgaben:
- Gestaltung, Monitoring und Optimierung der Customer Journey für unsere Solutions Produkte (z.B. Wärmepumpe, Photovoltaik, Wallbox). Dies beinhaltet die Gewährleistung eines exzellenten Kundenerlebnisses – vom Leadeingang bis zur Abrechnung
- Implementierung eines Qualitätssicherungskonzeptes über die gesamte Customer Journey und Umsetzung von Optimierungen in unseren Abläufen zur Steigerung der Prozessqualität
- Regelmäßiges Anpassen/Verbessern der Endkundenkommunikation
- Definition von Durchlaufzeiten für alle prozessrelevanten Parteien und Monitoring der daraus resultierenden Kennwerte
- Operative:r Ansprechpartner:in für alle Parteien (Kund:in/ Fachpartner/ Projektmanagement/ Kundenservice) sobald festgestellt wird, dass definierte Durchlaufzeiten und/oder Qualitätsmerkmale nicht eingehalten werden
Arbeitsort
Hamburg oder Berlin
QualifikationenDein Profil:
- Du brennst für guten Service und effiziente Prozesse
- Du hast eine wirtschaftliche und/ oder technische Ausbildung und/ oder Studium mit interdisziplinären Ansätzen erfolgreich abgeschlossen
- Du hast Erfahrung im technischen Vertrieb und in der Definition von kundenorientierten Customer Journey Prozessen
- Kommunikation ist Deine Stärke, egal ob mit Endkund:innen, Dienstleistenden oder internen Mitarbeitenden
- Organisationsgeschick und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu agieren, in dem der Wandel ein Teil des Tagesgeschäftes ist, runden Dein Profil ab.
Benefits:
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Sie werden Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.
Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.
Wir bieten daher:
- Dynamisches Team mit Spaß an der Arbeit
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit die Energiewende aktiv mitzugestalten
- Hervorragende fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Next Energy GmbH und den Beteiligungen
- Ausbau Deines Aufgabenspektrums und Verantwortungsbereiches
- Leistungsorientierte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeit im Homeoffice und attraktive Büros
- 30+ Tage Urlaub
- Ein Jobrad-Leasing Angebot
Weitere Informationen
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 25.11.2024. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.
Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an den Hiring Manager Andjey Hartl unter folgender E-Mail-Adresse: andjey.hartl@vattenfall.de wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail-Adresse: sena.saletic@vattenfall.de.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter:
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