Customer Experience Manger:in
vor 1 Monat
Wir verändern uns, weil die Welt sich verändert. In Zeiten, in denen sich einerseits die fossile Energie zum Auslaufmodell entwickelt und zugleich das Zuhause immer mehr zum Smart Home wird, möchten auch wir als Energieversorger unsere zukünftige Ausrichtung neu definieren. Mit der Gründung der Vattenfall Next Energy GmbH unterstützen wir das klare Ziel von Vattenfall, innerhalb einer Generation vollkommen auf fossile Quellen zu verzichten. Schon heute bieten wir unseren Kunden innovative Lösungen, die dem Fortschritt einen Schritt voraus sind – und durch den konsequenten Fokus auf erneuerbare Energien die Grundlagen für eine saubere Zukunft schaffen.
Lass uns zusammen die Energiewende unterstützen. Für ein besseres Morgen – jetzt und hier.
StellenbeschreibungFür die Vattenfall Next Energy GmbH (VNX) suchen wir eine:n
Customer Experience Manager:in
in Berlin oder Hamburg.
Deine Aufgaben:
- Gestaltung, Monitoring und Optimierung der Customer Journey für unsere Solutions Produkte (z.B. Wärmepumpe, Photovoltaik, Wallbox). Dies beinhaltet die Gewährleistung eines exzellenten Kundenerlebnisses – vom Leadeingang bis zur Abrechnung
- Implementierung eines Qualitätssicherungskonzeptes über die gesamte Customer Journey und Umsetzung von Optimierungen in unseren Abläufen zur Steigerung der Prozessqualität
- Regelmäßiges Anpassen/Verbessern der Endkundenkommunikation
- Definition von Durchlaufzeiten für alle prozessrelevanten Parteien und Monitoring der daraus resultierenden Kennwerte
- Operative:r Ansprechpartner:in für alle Parteien (Kund:in/ Fachpartner/ Projektmanagement/ Kundenservice) sobald festgestellt wird, dass definierte Durchlaufzeiten und/oder Qualitätsmerkmale nicht eingehalten werden
Arbeitsort
Hamburg oder Berlin
QualifikationenDein Profil:
- Du brennst für guten Service und effiziente Prozesse
- Du hast eine wirtschaftliche und/ oder technische Ausbildung und/ oder Studium mit interdisziplinären Ansätzen erfolgreich abgeschlossen
- Du hast Erfahrung im technischen Vertrieb und in der Definition von kundenorientierten Customer Journey Prozessen
- Kommunikation ist Deine Stärke, egal ob mit Endkund:innen, Dienstleistenden oder internen Mitarbeitenden
- Organisationsgeschick und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu agieren, in dem der Wandel ein Teil des Tagesgeschäftes ist, runden Dein Profil ab.
Benefits:
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Sie werden Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.
Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.
Wir bieten daher:
- Dynamisches Team mit Spaß an der Arbeit
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit die Energiewende aktiv mitzugestalten
- Hervorragende fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Next Energy GmbH und den Beteiligungen
- Ausbau Deines Aufgabenspektrums und Verantwortungsbereiches
- Leistungsorientierte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeit im Homeoffice und attraktive Büros
- 30+ Tage Urlaub
- Ein Jobrad-Leasing Angebot
Weitere Informationen
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 25.11.2024. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.
Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an den Hiring Manager Andjey Hartl unter folgender E-Mail-Adresse: andjey.hartl@vattenfall.de wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail-Adresse: sena.saletic@vattenfall.de.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter:
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Presales Customer Experience
vor 2 Monaten
Hamburg, Deutschland All for One Customer Experience VollzeitWir beschäftigen uns jeden Tag mit Customer Experience und dem Aufbau starker und nachhaltiger Kundenbeziehungen. Wir unterstützen unsere Kunden mit innovativen Lösungen und Technologien dabei, die vielfältigen Chancen im Customer Experience Management am Schopfe zu packen und so die Welt von morgen aktiv mitzugestalten. Unser Team aus...
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Customer Experience Associate
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland PULL AND BEAR VollzeitWe're looking for a Customer Experience Associate to join our team in Hamburg. As a Sales Assistant, you will play a key role in delivering an exceptional customer experience and driving sales growth.About the RoleThis is a part-time opportunity with attractive remuneration, including vacation and Christmas bonuses. You'll receive a 25% staff discount on all...
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Senior Customer Experience Director
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland AppLike Group VollzeitAbout the Role:We are seeking a skilled Senior Customer Experience Director to lead our customer support organization and drive exceptional service delivery for our business partners and B2C customers. As a key member of our leadership team, you will be responsible for managing a team of Technical Account Managers and B2C support agents, ensuring a seamless...
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Customer Experience Partner in SCM
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Maersk VollzeitAbout MaerskMaersk is a leading global integrator of container logistics, dedicated to delivering exceptional customer experiences. We are committed to a diverse and inclusive workplace, where employees from various backgrounds come together to drive innovation and growth.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Partner to join our SCM team...
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Customer Experience Agent
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Maersk VollzeitHas responsibility for end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Manages end-to-end shipment process, in compliance with relevant company procedures and agreements with customer. Owns all customer issues and facilitates their timely and effective resolution by...
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Quality Assistant
vor 5 Monaten
Hamburg, Deutschland Contact & Sales GmbH VollzeitDu sprichst sehr gut Deutsch? - The change to the English language doesn't challenge you either? Wir suchen für unser Customer Experience Labor in Hamburg engagierte Kolleg:innen, die gerne in einem passionierten, interkulturellen Team arbeiten und stets die Extrameile gehen, um **BEST IN CLASS CUSTOMER EXPERIENCE** sicherzustellen. **Deine...
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Customer-Experience- und CRM-Manager
vor 3 Wochen
Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeitfreenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...
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Customer-Experience- und CRM-Manager
vor 3 Wochen
Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH VollzeitCustomer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d) Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d) freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit...
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Customer Experience Manager International
vor 3 Wochen
Hamburg, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG VollzeitEinleitungDu fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was...
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Werkstudent Customer Experience
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit**Über die Position**: Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert. **Deine Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Erstellung...
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Werkstudent Customer Experience
vor 5 Monaten
Hamburg, Deutschland ahead VollzeitWIR SUCHEN DICH Bist du bereit, die Welt des Kundenerlebnisses zu revolutionieren? Als Werkstudent: in im Bereich Customer Experience bei ahead hast du die Chance, direkt Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden zu nehmen. Wenn du analytisch denkst, kommunikativ bist und echte Begeisterung für die Optimierung von Kundeninteraktionen...
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Internship Global E-commerce Customer Experiences
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Montblanc VollzeitReferenzcode: 94305**Internship Global E-Commerce Customer Experiences (CX) (M/F/d)**: - Hamburg, HH, DE- Trainee/Intern1906 als Schreibgerätehersteller gegründet, ist MONTBLANC heute ein Anbieter exklusiver Produkte wie Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und edler Lederwaren, die den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterliche...
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Customer Experience Ambassador
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland a&o Hostels Holding GmbH & Co. KG VollzeitGuest Relations SpecialistWe are seeking a highly motivated and customer-focused Guest Relations Specialist to join our team at a&o Hostels Holding GmbH & Co. KG. As a Guest Relations Specialist, you will be the first point of contact for our guests and will be responsible for ensuring their stay with us is enjoyable and memorable.Key...
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Customer Experience Manager:in in Teilzeit
vor 4 Wochen
Hamburg, Deutschland a&o Hostels Holding GmbH & Co. KG Vollzeitdiv>Studentenjob: Guest Relation / Reception Specialist (m/f/x)as of now - part-time - in 20097 Hamburg, GermanyAs Europe's largest Hostel chain a&By 2025, the company wants to be the first European hostel chain to be CO2 net zero - reducing its own ecological footprint to a minimum and offsetting the rest. o Hostels has seen itself as an employer whose...
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Internship Global E-commerce Customer Experiences
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Montblanc VollzeitReference Code: 94305**Internship Global E-Commerce Customer Experiences (M/F/d) 1 1**: - Hamburg, HH, DE- Trainee/InternFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality,...
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Logistics Specialist for Customer Experience
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Maersk VollzeitMaersk is a global leader in integrated logistics, with a rich history of innovation and transformation that spans over a century.The company has been at the forefront of shaping the future of global trade and logistics, with a diverse workforce of over 100,000 employees across 130 countries.As a Logistics Specialist for Customer Experience, you will play a...
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Werkstudent Customer Experience
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Otto (GmbH & Co KG) VollzeitWerkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d) Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen...
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Working Student Employee
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Haiilo GmbH VollzeitHaiilo is a 360° Employee Communications Platform that strengthens the cohesion, motivation and culture in organizations. With more than 1,000 international clients such as Salesforce, Asana, PWC and Google Cloud, we’re one of the largest global providers of employee communications software for companies to reach, engage and understand more than 3.5...
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Referent Marketing
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Hamburger Hochbahn AG VollzeitFÜR DIE P+R BETRIEBSGESELLSCHAFT MBH SUCHEN WIR SIE ALS **Referent Marketing & Customer Experience (w/m/d)**: Steigen Sie um! Die P+R-Betriebsgesellschaft mbH betreibt an den Haltestellen der Hamburger U- und S-Bahn Parkhäuser (P+R) und Fahrradabstellanlagen (B+R). Sicherheit, Sauberkeit und Service sind für uns selbstverständlich, um das clevere...
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Internship Global E-commerce Customer Experiences
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Montblanc North America VollzeitHamburg, HH, DE- Trainee/Intern1906 als Schreibgerätehersteller gegründet, ist MONTBLANC heute ein Anbieter exklusiver Produkte wie Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und edler Lederwaren, die den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterliche Handwerkskunst widerspiegeln. Mit mehr als 25 Tochtergesellschaften und über 600 Boutiquen...
