Head of Customer Service

vor 6 Monaten

Munich, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit

**#Mobilitätsbranche #Innovation #CustomerCare #TeamManagement #CarVia**
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**MOVE DIFFERENT**

Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines aufstrebenden Startups in München zu werden? Wir suchen eine dynamische und enthusiastische Persönlichkeit, die unser Team als Leiter des Bereiches Customer Care verstärkt.

**DEINE MISSION**

Du willst den Kundenservice der Zukunft mit gestalten? Automatisierung und Personalisierung sind für dich keine Gegensätze? Dann bau unser Team sowie die Prozesse und Strukturen weiter aus - immer digital, aber trotzdem mit der persönlichen CarVia Note
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**DEINE DAILY DOINGS**
- **Taktgeber** **-** Du bist der Kopf unseres Teams, das aus verschiedenen Fachrichtungen besteht, und sorgst dafür, dass jeder seine Stärken optimal einsetzen kann
- **Smooth operator** **-** Du steuerst das Team mit klaren Leistungszielen wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Beschwerderaten, um sicherzustellen, dass wir unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern
- **Kundenflüsterer** **-** Du bist Profi darin, Kundenanfragen effizient und kompetent über Telefon, E-Mail und Chat zu beantworten und sicherzustellen, dass wir in jedem Kanal einen erstklassigen Service bieten
- **Teamplayer** **-** Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Rental Operations, Carsharing und Fuhrparkmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Kundenbuchungen und Fahrten zu gewährleisten
- **Trüffelschwein -** Du schaust nach rechts und links und siehst Möglichkeiten kontinuierlich unsere User Experience und die Servicequalität auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten zu verbessern
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**SO ÜBERZEUGST DU**

Background:

- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
- Du bringst relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise aus dem Startup-Umfeld in der Automobil-, Mobilitäts
- oder Tourismusbranche und hast Erfahrung mit Tools wie Cloud-Telefonie und CRM-Systemen

Skills - must haves:

- **Entrepreneurial Spirit -** Deine Leistung explodiert in unserem ambitionierten Startup-Umfeld
- **Leidenschaft** **-** Du begeisterst dich für herausragenden Kundenservice, unsere Mission und unsere täglichen Erfolge
- **Vision -** Du hast Ziele, die über das Abarbeiten von Aufgaben hinausgehen

Skills - the more, the merrier:

- **International -** Unsere Kunden kommen bereits aus über 70 Ländern, unterschiedliche Kulturen und Kommunikation auf Englisch sind für dich eine Attraktion
- **Ausdauer -** Du lässt dich von Rückschlägen nicht beeindrucken und lässt von deinen und unseren Zielen nicht los
- **Kreativität -** Hinterfrage deine Themen und gehe Probleme als dornige Chancen an
- **Eigenverantwortung -** Ownership ist das Stichwort - du verfolgst deine Projekte ohne ständiges Händchen halten
- **Flexibilität -** Du stellst dich auf jede Art der Herausforderung neu ein - notfalls auch einmal außerhalb der klassischen Arbeitszeiten
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**FREU DICH AUF**
- Einstiegslevel und Entlohnung deinem Profil angemessen
- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Startup-Office in bester Lage in Schwabing
- Den aufregendsten Fuhrpark Deutschlands
- jede Menge Teamevents wie bspw. unseren wöchentlichen Business Development Abend
- Homeoffice möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Offenheit für Weiterbildung (Kurse, Tools, Netzwerk)
- Hard
- und Software nach Wunsch
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**ÜBER UNS**

Start-up im Wachstum - Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte.

**Du willst die Zukunft der Mobilität gestalten?**

Dann freue Dich auf unser Team. Wir sind innovativ und dynamisch, aber genauso präzise wie durchsetzungsstark. Werde Teil eines elitären Teams, in dem jedes Mitglied gefördert und gefordert wird. Uns zeichnet ein starker Zusammenhalt aus sowie die Möglichkeit, nicht nur schnell aufzusteigen, sondern ganz verrückte Ideen gemeinsam zu entwickeln. Denn als First-Mover müssen wir neue Ideen entdecken und verwirklichen. Du bist ehrgeizig und willst wirklich etwas verändern, dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf

Du hast noch keinen CarVia Share Account? Mit dem Code **CarVia10** erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 10 Freiminuten als Startguthaben
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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen d

  • Head of Client Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Computershare Vollzeit

    **We offer you a world of opportunity** Computershare is a global leader in share register administration, employee share ownership schemes, mortgage loan administration and depositary voting rights activation, offering stakeholder-focused communications solutions. Computershare is represented in all major financial markets with over 14,500 employees...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Technology and Services Germany

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Salesforce Vollzeit

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Vp / Head of Customer Success (Germany or Uk)

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Userlane GmbH Vollzeit

    About Userlane Userlane is an award-winning Digital Adoption Platform that empowers organizations to understand and improve the value of their technology investments. If you want to drive meaningful change for employees and employers alongside some of the most talented and dynamic people you’ve worked with, Userlane might be the perfect place for...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Assurance

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland FR L'Osteria SE Vollzeit

    Und wie lautet dein Job-Rezept? Du willst einen Job, in dem du viel bewegen kannst? Dann definiere gemeinsam mit uns Gastfreundschaft und Geschmack neu! Wir sind täglich mit Feuereifer bei der Sache, lieben es Gastgeber zu sein, haben einen hohen Anspruch an uns selbst und setzen bei unserem Erfolgsrezept gerne auf das italienische Original. Dabei ist uns...

  • Head of Customer Assurance

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland L'Osteria Vollzeit

    Und wie lautet dein Job-Rezept? Du willst einen Job, in dem du viel bewegen kannst? Dann definiere gemeinsam mit uns Gastfreundschaft und Geschmack neu! Wir sind täglich mit Feuereifer bei der Sache, lieben es Gastgeber zu sein, haben einen hohen Anspruch an uns selbst und setzen bei unserem Erfolgsrezept gerne auf das italienische Original. Dabei ist uns...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Professional and Consulting Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **We are hiring at Aspire Software for a Head of Professional and Consulting Services to join our growing global team in Germany!** The Head of Professional and Consulting Services will develop relationships at multiple levels within the business, operations, and IT organizations with our clients to sell our professional services and solutions. As the...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

    **Your new role**: Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen. Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser...

  • UNION SUPPLY

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Remote Team Solutions Vollzeit

    About the Customer Service Representative Position We're on the lookout for a Customer Service (Call Center) Representative to be the primary link between our company and our current and potential customers. We're looking for someone who can tackle customer issues, complaints, and inquiries head on –all while keeping customer...

  • Head of Customer Development Retail

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Weleda Vollzeit

    Weleda ist die weltweit führende Herstellerin von zertifizierter Naturkosmetik und anthroposophischen Arzneimitteln. Für deren Entwicklung, Produktion und Vermarktung engagieren sich international rund 2500 Mitarbeitende. Unsere Produkte tragen ganzheitlich zu Gesundheit und Wohlbefinden des Menschen bei. Zukunftsorientierung, gesellschaftliches Engagement...

  • Head of IT

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland TalenTailors Vollzeit

    TalenTailors is looking for a highly skilled and experienced Head of IT to join our customer`s team. As the Head of IT, you will be responsible for overseeing and managing all aspects of our company's IT infrastructure and operations.Responsibilities: Designing, supporting, and continuously improving the IT infrastructure across all locations (head office,...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs- und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Head of Customer Service

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland TFJ buycycle GmbH Vollzeit

    **Key Facts**: - ** Start date**:from now on - ** Capacity**: 40h - ** Location**:Munich or Berlin **ABOUT THE COMPANY**: At buycycle, we are building Europe's largest platform for pre-owned bikes. Together with YOU we want to change the future of individual mobility! **ABOUT THE ROLE**: **YOUR RESPONSIBILITIES**: - You will oversee the day-to-day...

  • Global Head of Knowledge Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Oliver Wyman is a global leader in management consulting. With offices in more than 70 cities across 30 countries, Oliver Wyman combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. The firm has more than 5,000 professionals around the world who work with clients to optimize...

  • Head of Customer Care/ Support Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Rhyk Technologies GmbH Vollzeit

    **YOUR MISSION**: We are looking for an additional team member to join our customer support team. As Support Specialist, you are responsible for providing outstanding service to our customers and achieve this thanks to your extensive technical and therapetical knowledge. As a Rhyk service professional, you are the face to the customer, ensure that...

  • Head of Sales

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland CAALA GmbH Vollzeit

    **Als Head of Sales / Sales Pioneer (m/w/d) die Immobilienbranche dekarbonisieren**: Du möchtest einen essentiellen Beitrag zur Transformation und Dekarbonisierung der Immobilienbranche leisten? Du möchtest sicherstellen, dass die CAALA Plattform deutschlandweit und international Projektentwickler:innen, Planer:innen und Bestandshalter:innen bei der...