Head of Customer Service

vor 6 Monaten

Munich, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

**Kurzbeschreibung**:
Du wirst als Customer Service Teamleiter am Standort München verantwortlich sein für das Leiten und Coachen unseres Teams. Du übernimmst anteilig die Verantwortung für die Kundenbetreuung, identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotenziale und organisierst das Team effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. Zudem fungierst du als Schnittstelle zu unseren Key Account Managern, übernimmst die Prozessoptimierung und behältst immer die relevanten KPIs im Blick.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die Leitung und das Coaching des Customer Service Teams (direkt am Standort München
- Du übernimmst anteilig die Verantwortung für die Kundenbetreuung im Rahmen des operativen Tagesgeschäfts und unterstützt das Team bei der Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen
- Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotentiale für den Bereich Customer Service
- Du organisierst das Customer-Support-Team so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
- Du fungierst als Schnittstelle zu unseren Key Account Managern und übernimmst die Verantwortung für die stetige Prozessoptimierung in Deinem Team
- Du übernimmst das Reporting im Support Bereich und hast immer einen Blick auf die relevanten KPIs deines Teams

**Dein Profil**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundensupport, Kundenservice sowie Kundenbetreuung
- Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse sowie eine Affinität für unterschiedliche Tools
- Im Idealfall bringst du bereits Führungserfahrung mit

**Was wir Dir bieten**:

- Überdurchschnittliches Gehalt
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Moderne Arbeitsplätze sowie zentrale Lage direkt an der S-Bahn Station Berg am Laim
- Sei wie du bist - Wir haben keinen Dresscode, zieh das an worin du dich wohl fühlst
- 30 Tage Urlaub
- Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeitregelung
- Kostenlose Getränke, Obst, Snacks etc.
- Top Aufstiegs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Benefits, wie z.B. vergünstigte Shoppingmöglichkeiten auf 1.000 verschiedene Artikel in unseren Shops und Vieles mehr für Familie & Freunde
- Erstattung des MVV Tickets bis 50 € / Monat
- Betriebliche Altersvorsorge

**Über uns**:

- Die Internet Up GmbH ist ein E-Commerce Unternehmen mit Fokus auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Brands/Marken. Als D2C Unternehmen betreiben wir mehrere Online-Shops und nutzen Performance Marketing, um unsere Produkte gezielt an unsere Zielgruppen zu vermarkten. Unser Team ist jung, dynamisch und verfolgt einen Startup-Charakter. Unser Ziel ist es, innovative Marken und Produkte zu schaffen, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihnen einzigartige Erlebnisse bieten. Wir sind leidenschaftlich, kreativ und immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen, um unsere Position im E-Commerce-Markt weiter auszubauen. Was uns auszeichnet, ist unsere starke Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, offener Kommunikation und einem dynamischen Umfeld geprägt ist. Bei uns sind alle Ideen willkommen und werden geschätzt. Wir legen großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten ihnen vielfältige Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten und Talente auszuleben und sich in einem motivierten Team zu entfalten.

**Starte mit uns gemeinsam durch und werde Teil unseres Teams

  • Head of Quality Tool Services

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Hilti Entwicklungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Head of Quality Tool Services (m/f/d)Kaufering near MunichJob reference: 49169Making construction better is a strategic target for Hilti as premium segment player in construction business. This goes clearly with uncompromised quality first strategy and unequable customer focus.With more than 80 Tool Service Centers worldwide and 15+ million tool...

  • Head of Client Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Computershare Vollzeit

    **We offer you a world of opportunity** Computershare is a global leader in share register administration, employee share ownership schemes, mortgage loan administration and depositary voting rights activation, offering stakeholder-focused communications solutions. Computershare is represented in all major financial markets with over 14,500 employees...

  • Head of Customer Success Europe

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland 42watt Vollzeit

    **Lerne Dein Team Kennen**: Als Head of Customer Success Management wirst Du die Leitung unseres Customer Success Management Teams übernehmen. Dieses Team besteht aus verschiedenen Rollen, darunter 1st Level Support, Sales, Customer Success und Key Account Management. Deine Hauptaufgabe besteht darin, das Customer Success Management effizient zu gestalten,...

  • Head of Technology and Services Germany

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Salesforce Vollzeit

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new role Are you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues. Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on...

  • Head of Customer Assurance

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland L'Osteria Vollzeit

    Und wie lautet dein Job-Rezept? Du willst einen Job, in dem du viel bewegen kannst? Dann definiere gemeinsam mit uns Gastfreundschaft und Geschmack neu! Wir sind täglich mit Feuereifer bei der Sache, lieben es Gastgeber zu sein, haben einen hohen Anspruch an uns selbst und setzen bei unserem Erfolgsrezept gerne auf das italienische Original. Dabei ist uns...

  • Head of Customer Assurance

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland FR L'Osteria SE Vollzeit

    Und wie lautet dein Job-Rezept? Du willst einen Job, in dem du viel bewegen kannst? Dann definiere gemeinsam mit uns Gastfreundschaft und Geschmack neu! Wir sind täglich mit Feuereifer bei der Sache, lieben es Gastgeber zu sein, haben einen hohen Anspruch an uns selbst und setzen bei unserem Erfolgsrezept gerne auf das italienische Original. Dabei ist uns...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Professional and Consulting Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **We are hiring at Aspire Software for a Head of Professional and Consulting Services to join our growing global team in Germany!** The Head of Professional and Consulting Services will develop relationships at multiple levels within the business, operations, and IT organizations with our clients to sell our professional services and solutions. As the...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Predium Vollzeit

    Your Mission As a Head of Customer Success, you will bring our CS team and processes to the next level. You will be responsible for defining a CS playbook, shaping the Predium solution and ensuring a stellar customer experience. You will work closely with our Product and Sales teams to implement scalable solutions that meet the needs of our customers. Your...

  • UNION SUPPLY

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Remote Team Solutions Vollzeit

    About the Customer Service Representative Position We're on the lookout for a Customer Service (Call Center) Representative to be the primary link between our company and our current and potential customers. We're looking for someone who can tackle customer issues, complaints, and inquiries head on –all while keeping customer...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland ParkDepot GmbH Vollzeit

    **Your new role**: Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformieren und neue Wege zu eröffnen. Stell dir vor, du bist maßgeblich für unser...

  • Head of Sales

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs- und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Head of Customer Service

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland TFJ buycycle GmbH Vollzeit

    **Key Facts**: - ** Start date**:from now on - ** Capacity**: 40h - ** Location**:Munich or Berlin **ABOUT THE COMPANY**: At buycycle, we are building Europe's largest platform for pre-owned bikes. Together with YOU we want to change the future of individual mobility! **ABOUT THE ROLE**: **YOUR RESPONSIBILITIES**: - You will oversee the day-to-day...

  • Head of Customer Care/ Support Specialist

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Rhyk Technologies GmbH Vollzeit

    **YOUR MISSION**: We are looking for an additional team member to join our customer support team. As Support Specialist, you are responsible for providing outstanding service to our customers and achieve this thanks to your extensive technical and therapetical knowledge. As a Rhyk service professional, you are the face to the customer, ensure that...

  • Global Head of Knowledge Services

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Oliver Wyman is a global leader in management consulting. With offices in more than 70 cities across 30 countries, Oliver Wyman combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. The firm has more than 5,000 professionals around the world who work with clients to optimize...

  • Head of Sales

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland CAALA GmbH Vollzeit

    **Als Head of Sales / Sales Pioneer (m/w/d) die Immobilienbranche dekarbonisieren**: Du möchtest einen essentiellen Beitrag zur Transformation und Dekarbonisierung der Immobilienbranche leisten? Du möchtest sicherstellen, dass die CAALA Plattform deutschlandweit und international Projektentwickler:innen, Planer:innen und Bestandshalter:innen bei der...

  • Head of Pipeline

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Trixter Vollzeit

    Location München Employment Type Permanent Schedule Full-time Years of experience 7-10 **Your tasks**: TRIXTER is currently looking for Head of Pipeline to join our team. With the global Cinesite pipeline team, Trixter Head of CG and Head of Studio, the Head of Pipeline determines and works towards achieving the smoothest possible workflows and a...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NavVis Vollzeit

    **OUR VISION**: NavVis is one of Europe's leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...