Customer Journey Expert

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt Wir fördern Neugierde statt Routine Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein Platz frei Für ein erstes Kennenlernen genügt uns Dein Lebenslauf.

**Die Stelle ist befristet auf 2 Jahre.**

**Deine Aufgaben**
- Wenn es um die Gestaltung einer optimalen Customer Journey geht, bist Du ein echter Profi: Aus Kundenfeedback und Nutzerdaten entwickelst Du Optimierungsmöglichkeiten für unsere App Features und Prozesse, erstellst Fachkonzepte, User Stories und Customer Journey Maps.
- Dabei bist Du natürlich nicht auf Dich allein gestellt, sondern arbeitest eng mit den Product Ownern und anderen Customer Journey Experts zusammen.
- Überhaupt ist fachlicher Austausch ein wichtiger Teil Deiner Arbeit: Gemeinsam mit den beteiligten Stakeholdern konzipierst Du Anforderungen, analysierst Ist-Prozesse der Fachbereiche hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Qualität und stimmst Deine Ergebnisse mit den Kolleg*innen ab.
- Auch in der bankweiten, internationalen Projektarbeit glänzt Du mit frischen Ideen, berätst Kolleg*innen aus dem Produktmanagement, aus Fachabteilungen, IT und Risk mit fundiertem Wissen und stimmst Dich mit ihnen umsichtig ab.
- Für Markttrends und technische Innovationen hast Du ein hervorragendes Gespür, evaluierst klug, was davon wir für unsere Prozesse, Features und Systeme aufnehmen sollten, und bleibst von Anfang bis Ende dran, wenn es an das technische Design, die Realisierung und das Testing geht.
- Qualitätssicherung & Wissensmanagement stehen ebenfalls Deiner Agenda: Du sorgst für die Einhaltung der regulatorischen Prozesse, übernimmst Governance-Verantwortung für Assets, pflegst die Reporting-Dashboards und erstellst und optimierst die regelmäßigen Reports zum Bewerten der Kundenakzeptanz.

**Dein Profil**
- Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige technische und bankfachliche Expertise
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich mobiler Web
- oder App-Kanäle
- Praxis in agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban) und Prozessanalyse
- Vertraut mit der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung, z. B. bei Bank
- & Business-Prozessen und deren zugrundeliegenden Technologien und Infrastrukturen
- Know-how im Bereich Regulatorik und Governance
- Ganzheitliches Denkvermögen, ausgeprägte Analyse-Skills und schnelle Auffassungsgabe
- Team
- & kundenorientiertes Kommunikationstalent mit interkultureller Kompetenz
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Freu Dich auf zahlreiche Benefits**
- Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur, mobiles Arbeiten im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen
- Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

**Bereit für einen neuen Job?**

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - **Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort FrankfurtDu tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse...

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort FrankfurtDu tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert (w/m/d) Digital Engagement am Standort Frankfurt oder Nürnberg Du hältst gerne die Fäden in der Hand, verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum...

  • Product Owner

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert - Investment App (w/m/d) in Nürnberg / Frankfurt Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings! Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger...

  • Customer Journey Expert Voice Channels

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg** In unserem Tribe „Service“ bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt! Spanne den...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Customer Journey Expert (f/m/x) Global Investment Advice in Frankfurt** **Your Tasks**: You examine our customer journey for our investment advice product from top to bottom and back up again, adjust, redefine and implement changes - always within the framework of our ING guidelines and with the aim of providing our customers with the best experience. To...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING-DiBa AG Vollzeit

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Global Investment Advice am Standort Frankfurt** Sie wissen, wie Kunden ticken, was KPIs aussagen und wie ein Funnel am besten funktioniert? Ihr Marktwissen geht über Ländergrenzen hinaus, Ihre Regelkunde ist 1A und Kommunikation können Sie intern wie extern? Eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein...

  • Customer Journey Expert

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Customer Journey Expert - XS2A & Lead to Cash (w/m/d) Anforderungen, Prozesse und Du bilden das magische Dreieck der Effizienz? Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Bewirb Dich bei uns! Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich...

  • Customer Journey Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com Vollzeit

    **Route** Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du...

  • Customer Journey Specialist

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland The Digital Workforce Group AG Vollzeit

    **Die Digital Workforce Group AG sucht Customer Journey Specialists (m/w/d)** Als Customer Journey Specialist bei der Digital Workforce Group bist du verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kundenerfahrung. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um diese...

  • Customer Journey Expert Partner

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Produktmanager (w/m/d) Strategic Partnership Integration & Management am Standort Frankfurt** Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive Produktangebote zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte, neu und um die Ecke zu denken? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler - und Lernkultur lebt und Dir die passenden Benefits für...

  • Customer Journey Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com PDC GmbH Vollzeit

    Route Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du dann...

  • Produktmanager - Customer Journey Lending

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager – Customer Journey Lending (w/m/d) am Standort Frankfurt Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Customer Journey Expert Partner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Lending | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-07-28 | GER-004208 Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d)

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d) am Standort Frankfurt Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter*innen im...

  • Customer Service Support Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt Am Main, Deutschland vPOOL Logistics GmbH Vollzeit

    vPOOL Logistics GmbH - Am Kreisel 7, Wörnitz - 40 Stunden Du nimmst als Customer Service Support Expert nur Telefonanrufe entgegen? Wir bei vPOOL glauben, dass Du so viel mehr kannst. Als derjenige, der die Kunden tagtäglich unterstützt, bist Du der Erste, der Verbesserungspotenziale erkennt. Erkenntnisse, die zu einem reibungsloseren Betriebsablauf...

  • Customer Service Support Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland vPOOL Logistics GmbH Vollzeit

    vPOOL - Am Kreisel 7, Wörnitz - 40 Stunden Du nimmst als Customer Service Support Expert nur Telefonanrufe entgegen? Wir bei vPOOL glauben, dass Du so viel mehr kannst. Als derjenige, der die Kunden tagtäglich unterstützt, bist Du der Erste, der Verbesserungspotenziale erkennt. Erkenntnisse, die zu einem reibungsloseren Betriebsablauf beitragen. Ganz...

  • Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d)

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d)am Standort FrankfurtDir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter*innen im...