Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Journey Expert - Frankfurt am Main - ING

  • Product Owner

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert - Investment App (w/m/d) in Nürnberg / Frankfurt Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings! Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger...

  • Customer Journey Expert Voice Channels

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg** In unserem Tribe „Service“ bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt! Spanne den...

  • Customer Journey Expert

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein...

  • Customer Journey Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com Vollzeit

    **Route** Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du...

  • Customer Journey Expert

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Customer Journey Expert - XS2A & Lead to Cash (w/m/d) Anforderungen, Prozesse und Du bilden das magische Dreieck der Effizienz? Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Bewirb Dich bei uns! Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich...

  • Customer Journey Expert Partner

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Produktmanager (w/m/d) Strategic Partnership Integration & Management am Standort Frankfurt** Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Praktikum im Bereich Marktkommunikation, Customer Journey Management

    vor 1 Monat

    Esslingen am Neckar, Deutschland Festo SE & Co. KG Vollzeit

    Festo ist ein unabhängiges Familienunternehmen mit über 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und weltweit führend in der Automatisierungstechnik. Hier treffen Teamplayer auf Ideenzünder und mutige Köpfe auf jede Menge Freiraum. Denn nur wenn Ideen keine Grenzen kennen, können sie die Welt erobern. Entdecke die Arbeitswelt von Festo und sammle...

  • Customer Journey Expert

    vor 8 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive Produktangebote zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte, neu und um die Ecke zu denken? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler - und Lernkultur lebt und Dir die passenden Benefits für...

  • Customer Journey Expert

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Leidenschaft für neue Technologien und smarte Scripts, agiles Mindset, Kreativität und Kommunikationsgeschick - das beschreibt Dich mehr als gut? Dazu verstehst Du es, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und hast Spaß daran, die Dinge voranzubringen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das bunte Lebensläufe und eine gesunde...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Bei Dir trifft Finanzmarkt-Know-how auf tiefes Prozessverständnis? Du schaffst in komplexen Umfeldern Klarheit und dem Menschen zugewandtes, digitales Banking ist Dein Herzensprojekt? Perfekt! Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur auf Augenhöhe mit viel Raum für Deine Entwicklung. Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt - Lebenslauf genügt - und lass...

  • Cx Experte

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Dein Traumjob wartet! Vollzeit

    Unser Kunde ist ein globales Unternehmen mit 6 Standorten und über 550 Mitarbeitern. Seit Ende 2017 existiert die digitale E-Commerce Abteilung eines der größten Einrichtungshäuser Europas, mit der Zukunftsvision, den Online-Handel nachhaltig zu verändern und Kunden ein innovatives Einkaufserlebnis zu bescheren. Unser Klient sucht für die Umsetzung...

  • Patient Journey Partner

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland OPTARES Gmbh & Co. KG Vollzeit

    [6222] The principle of our client is to alleviate diseases and enhance the quality of life for affected patients through innovative research and development of novel agents. With a strong commitment, our client focuses primarily on oncology/hematology, rheumatology, and hemophilia to be a reliable partner in this regard. **Patient Journey Partner...

  • Customer Researcher

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    Würzburg oder München I Vollzeit/Teilzeit (30h-38,5h) Die XXXLutz-Unternehmensgruppe betreibt über 370 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 5,34 Milliarden Euro gehört XXXLutz zu den größten Möbelhändlern der Welt. Die Zentrale des 1945 gegründeten...

  • Customer Communication Specialist

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Misumi Vollzeit

    **Your role and responsibilities**: As our Customer Communication Specialist (m|f|div) you create and maintain clear and concise content to enhance the customer journey with MISUMI, collaborating with various departments to align on new content. Additionally, you define content needs with customer-facing teams, ensure quality translations, understand our...

  • Customer Care Agent

    vor 8 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland BikeExchange DE Vertriebs GmbH Vollzeit

    **Über die Rolle**: Würdest Du gerne in einem jungen und engagierten Team arbeiten, bist kommunikationsfreudig und ein Experte wenn es um Fahrräder und Zubehör geht? Dann bist Du die perfekte Verstärkung für unser Team. Als Customer Service Agent kümmerst du dich mit unserem eCommerce Team um folgende Aufgaben: **Aufgabenbereiche** -...

  • Trainee Im Junior Expert Programm

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Lernen von den Besten und mit den Besten? Check! Spannende Aufgaben in unterschiedlichen Teams? Check! Von Tag eins an einen unbefristeten Vertrag? Check! Hört sich gut an? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und starte Deine Karriere im Junior Expert Programm der ING. Absolvent*innen können bei uns dreimal im Jahr einsteigen. Wenn Du kurz vor Deinem...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Join the Customer Support Specialists Are you passionate about providing exceptional customer service? Are you a natural problem-solver with excellent communication skills? If so, we want you! **About Us**: We are a dynamic and customer-focused company dedicated to delivering top-notch services to our clients. Our commitment to excellence has made our...

  • (Junior) Expert Customer Portal

    vor 8 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    In your role as (Junior) Expert Customer Portal and Opportunity Management (M/F/d) you will be responsible for the development and implementation of mission critical global projects. **Your tasks** - Drive the development and implementation of a global customer portal with focus on electronic orders and their automatic processing within the existing system...

  • Customer Segmentation Expert with International Retail Banking Experience

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ProCredit Holding AG Vollzeit

    About ProCredit Holding AG:We are an international group of development-oriented commercial banks for small and medium enterprises (MSMEs). Our overarching goal is to combine a high developmental impact with economic success.This role will be based in Frankfurt am Main at ProCredit Holding, the listed parent company of our banking group.Job Overview:We are...

  • (Senior) UX Designer

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    This position can be filled in Berlin, Bad Homburg or Schweinfurt. Up to 80% Remote Work is possible as well. **Job description**: **Position Responsibilities**: - Collaborate with vertical product management (InCenter, Home & Critical Care) as well as engineering to define and implement best-in-class user-centric design, visuals and experience for digital...

Customer Journey Expert

vor 8 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

Product Owner / Customer Journey Expert (w/m/d) Digital Engagement am Standort Frankfurt oder Nürnberg

Du hältst gerne die Fäden in der Hand, verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt Wir fördern Neugierde statt Routine Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein Platz frei

Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre.

Deine Aufgaben
- Als Product Owner stehst Du am Steuerrad für „Deine“ App: Kolleg*innen ins Boot holen, User Stories erstellen, das Backlog pflegen und priorisieren, Dienstleister steuern, Anforderungen konzipieren und Arbeitspakete erstellen - all das beherrschst Du aus dem Effeff.
- Bei technischen Vorhaben und IT-Projekten ist auf Deine souveräne Leitung ebenso Verlass wie auf Deinen fachlichen Input und auch in bankweiten und nationalen Projekten steht Deine Expertise hoch im Kurs. Warum? Weil Du Fachwissen mit Kommunikationsgeschick verbindest.
- Mit dem Status quo gibst Du Dich nicht zufrieden: Du analysierst unsere Prozesse, indem Du in den Fachbereichen Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Qualität evaluierst und stimmst Dich dabei eng mit den entsprechenden Schnittstellen ab.
- Du weißt: Hinter Prozessen stehen Menschen und die erreichst Du mit Empathie, Austausch auf Augenhöhe und Transparenz. Egal ob Produktmanagement & Fachabteilungen, Stakeholder oder Kolleg*innen aus IT & Risk.
- Optimierungsmöglichkeiten in unseren App Features bist Du immer auf der Spur, ziehst dafür Kundenfeedback und Nutzerdaten heran und gießt Deine Erkenntnisse in Fachkonzepte und Customer Journey Maps.
- Für neue Features, Prozess und Systeme übernimmst Du das technische Design, sorgst für die Realisierung, kümmerst Dich um das Testing und die Einführung.
- Wissensmanagement steht ebenfalls ganz oben auf Deiner Liste. Du erstellst Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen, hältst die Reporting-Dashboards aktuell und optimierst fortlaufend die Reportings.

Dein Profil
- Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine technische bzw. bankfachliche Ausbildung
- Praxis als Product Owner in einem agilen Team mit hohem IT-Anteil (Scrum, Kanban)
- Langjährige Erfahrung im Requirements Engineering, in Datenanalyse und im Customer Journey Mapping
- Fundiertes Know-how in Projektarbeit und im (IT-)Prozessmanagement; idealerweise auch im Geschäftsfeld digitale Kundenschnittstellen und Bankprodukte / Self-Services
- Kenntnisse in der Konzeption fachlicher Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Bank-Business-Prozesse und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen oder Web-Kanälen)
- Wissen in Prozessanalyse, Regulatorik und Governance sowie im kundenorientierten Arbeiten
- Analytische Fähigkeiten, ganzheitliche Denk
- und eigenständige Arbeitsweise, Überzeugungsstärke und schnelle Auffassungsgabe

Freu Dich auf zahlreiche Benefits
- Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur, mobiles Arbeiten im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen
- Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

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Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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