Customer Journey Expert Voice Channels

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

**Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg**

In unserem Tribe „Service“ bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt Spanne den Bogen von Business-Perspektive bis Customer Experience und hebe unsere Voice Solutions auf das nächste Level

**Deine Aufgaben**
- Du nimmst das Steuer in die Hand und bringst uns mit Weitblick, Fingerspitzengefühl und Teamspirit auf die Überholspur.
- Digitalisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung sind Deine Stichworte, mit denen Du unsere sprachbasierten Services und Selbsthilfeangebote (z. B. Telefonie) für unsere Kunden noch besser machst.
- Dazu entwickelst Du fachliche Konzepte und übersetzt Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie.
- Du managst das Backlog, erkennst Optimierungspotenziale, hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf dem Markt und das andere auf der Qualität.
- Deine Expertise wächst stetig und auch wenn es um Voicebots, Chatbots und ähnliche Neuerungen geht, erkennst Du Potentiale.
- Intern nimmst Du die Ist-Prozesse genauestens unter die Lupe und leitest Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience ab.
- Bei allem, was Du tust, vereinst Du Business und IT, Kundenbrille und Bankenhut.

**Dein Profil**
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
- IT- und Technikverständnis
- Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend zu denken
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Freu Dich auf zahlreiche Benefits**
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege
- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

**Bereit für einen neuen Job?**

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

**Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort FrankfurtDu tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse...

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort FrankfurtDu tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse...

  • Werkstudent (M/w/d) Service Voice of The Customer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Samsung Electronics GmbH Vollzeit

    Die Zukunft voller Möglichkeiten. Samsung macht alles möglich, damit Menschen auf der ganzen Welt alles Mögliche machen können. Neue Wege gehen. Neue Ideen wagen. Neue Träume leben. Mit smarten Produkten, die unser aller Leben einfacher, aufregender und abwechslungsreicher machen. Werde Teil dieser großen Vision - werde Teil unseres erfolgreichen...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert (w/m/d) Digital Engagement am Standort Frankfurt oder Nürnberg Du hältst gerne die Fäden in der Hand, verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum...

  • Product Owner

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert - Investment App (w/m/d) in Nürnberg / Frankfurt Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings! Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger...

  • Werkstudent (m/w/d) Service Voice of the Customer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Samsung Electronics GmbH Remote-Arbeit Freiberufler Vollzeit

    Die Zukunft voller Möglichkeiten. Samsung macht alles möglich, damit Menschen auf der ganzen Welt alles Mögliche machen können. Neue Wege gehen. Neue Ideen wagen. Neue Träume leben. Mit smarten Produkten, die unser aller Leben einfacher, aufregender und abwechslungsreicher machen. Werde Teil dieser großen Vision – werde Teil unseres erfolgreichen...

  • Werkstudent (m/w/d) Service Voice of the Customer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Samsung Electronics GmbH Vollzeit

    Die Zukunft voller Möglichkeiten.Samsung macht alles möglich, damit Menschen auf der ganzen Welt alles Mögliche machen können. Neue Wege gehen. Neue Ideen wagen. Neue Träume leben. Mit smarten Produkten, die unser aller Leben einfacher, aufregender und abwechslungsreicher machen. Werde Teil dieser großen Vision – werde Teil unseres erfolgreichen...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Customer Journey Expert (f/m/x) Global Investment Advice in Frankfurt** **Your Tasks**: You examine our customer journey for our investment advice product from top to bottom and back up again, adjust, redefine and implement changes - always within the framework of our ING guidelines and with the aim of providing our customers with the best experience. To...

  • Voice Produkte Experte

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen ein neues Projekt?** Für ein Projekt bei einem Kunden aus der Luft - und Raumfahrt sucht **Experis **Sie als **Voice Produkte Experte (gn)** am Standort **Frankfurt**. **Experis **ist in Deutschland die erste Wahl für erfolgreiche Unternehmen, wenn es um passgenaues Personalmanagement, Recruiting und Projektunterstützung geht. Wir haben das...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING-DiBa AG Vollzeit

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Global Investment Advice am Standort Frankfurt** Sie wissen, wie Kunden ticken, was KPIs aussagen und wie ein Funnel am besten funktioniert? Ihr Marktwissen geht über Ländergrenzen hinaus, Ihre Regelkunde ist 1A und Kommunikation können Sie intern wie extern? Eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein...

  • Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt! Wir fördern Neugierde statt Routine! Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein...

  • Customer Journey Expert

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Customer Journey Expert - XS2A & Lead to Cash (w/m/d) Anforderungen, Prozesse und Du bilden das magische Dreieck der Effizienz? Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Bewirb Dich bei uns! Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich...

  • Werkstudent Customer Journey

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Du hörst nie auf neugierig zu sein und willst jeden Tag dazulernen. Und das am liebsten von den Besten und mit den besten Aussichten. Du suchst die Herausforderung und möchtest endlich die Theorie Deines Studiums in die Praxis umsetzen. Beste Voraussetzungen, um als Werkstudent*in bei uns richtig durchzustarten. Werde jetzt Teil des Tribe „Service“ und...

  • Werkstudent Customer Journey

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Administration & Operations | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-07-31 | GER-004694 Du hörst nie auf neugierig zu sein und willst jeden Tag dazulernen. Und das am liebsten von den Besten und mit den besten Aussichten. Du suchst die Herausforderung und möchtest endlich die Theorie Deines Studiums in die Praxis umsetzen. Beste...

  • Customer Journey Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com Vollzeit

    **Route** Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du...

  • Customer Journey Specialist

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland The Digital Workforce Group AG Vollzeit

    **Die Digital Workforce Group AG sucht Customer Journey Specialists (m/w/d)** Als Customer Journey Specialist bei der Digital Workforce Group bist du verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kundenerfahrung. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um diese...

  • Customer Journey Expert Partner

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Produktmanager (w/m/d) Strategic Partnership Integration & Management am Standort Frankfurt** Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive Produktangebote zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte, neu und um die Ecke zu denken? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler - und Lernkultur lebt und Dir die passenden Benefits für...

  • Customer Journey Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt Am Main, Deutschland Print.com PDC GmbH Vollzeit

    Route Zu einer unvergesslichen Customer Journey gehört eine abwechslungsreiche, klare und gute Kommunikation. Indem Du auf Fragen und Wünsche der Kunden eingehst, die richtige grafische Beratung gibst oder gemeinsam nach einer guten Lösung für ihr Problem suchst, weißt Du, wie Du unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Wenn Du dann...