Customer Service Manager

vor 2 Wochen

Düsseldorf, Deutschland GWD Energy Vollzeit

Overview


GWD Energy GmbH is a one-stop service provider in development, engineering, procurement, and construction operations (DEPCO) for various new energy projects and systems. As a pioneer of clean energy and sustainable ecosystems, we focus on customized solutions ranging from distributed rooftop PV power station design, installation and construction, operation, and maintenance to energy storage systems, etc., for households, industrial, and commercial buildings. GWD establishes a core team of experts and talents from the new energy industry. The extended network, in-depth knowledge, and specialized skills enable us to deliver tailored solutions to our clients. An inclusive and upward team culture awaits more family members. Together, we can make a difference in a cleaner and greener future.


Job Title: Customer Service Manager


Location: GAP 15, Graf-Adolf-Platz 15, 40213 Düsseldorf, Germany


Salary：EUR 57k - EUR 78K


Position Overview:


The ideal candidate will lead a team of trained product experts who provide our customers with a delightful, frictionless experience.

Responsibilities

  • Lead and manage the customer service team to deliver high-quality service and support to customers, ensuring their satisfaction and retention.
  • Develop and implement customer service policies, procedures, and standards to optimize service delivery and enhance the customer experience.
  • Handle escalated customer inquiries and complaints in a professional and timely manner, resolving issues effectively to achieve customer satisfaction.
  • Monitor and analyze customer service metrics, such as response times, resolution rates, and customer feedback, to identify areas for improvement and implement corrective actions.
  • Collaborate with other departments, including sales, marketing, and operations, to address customer needs and improve overall service delivery.
  • Train and mentor customer service representatives, providing guidance and support to enhance their skills and performance.
  • Stay updated on industry trends, market developments, and competitor activities to maintain a competitive edge in customer service.
  • Implement customer service technologies and tools to streamline processes, improve efficiency, and enhance the customer experience.


Qualifications

  • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
  • Proven experience in customer service management, preferably in the renewable energy or technology industry.
  • Strong leadership and management skills, with the ability to inspire and motivate a team.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-centric mindset and the ability to build rapport with customers.
  • Problem-solving abilities and the capacity to handle difficult situations with diplomacy and tact.
  • Proficiency in customer service software and systems, such as CRM platforms and ticketing systems.
  • Ability to work effectively in a fast-paced environment, prioritize tasks, and meet deadlines.
  • Commitment to continuous learning and professional development in the field of customer service.

  • Junior Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kronsteg GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenUnsere Mission: Wir digitalisieren die Kommunikation und Kollaboration in Unternehmen, wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißende Lösungen, die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeiter verbessern. Was bieten wir dir?Eine angenehme Startup-Atmosphäre gepaart mit einer...

  • German Sales and Customer Service Coordinator

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Abrivia Recruitment Ltd Vollzeit

    Description Job Title: German Sales and Customer Service Coordinator (m/w/d)Location Base: Dusseldorf, Hannover, Nürnberg OR Frankfurt OR Stuttgart, GermanyEmployment Type: Full-time, PermanentSalary: €35,000 - €45,000 On Target Earnings As a Sales and Customer Service Coordinator, you will play a crucial...

  • Client Service Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Bergen Logistics Vollzeit

    Client Service Manager Hybrid Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, GermanyGERFull time OverviewApplication Description Bergen Logistics is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth ambitions to the...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Lotus Bakeries Vollzeit

    To support us in handling the regular day-to-day business within the Customer Service and Logistics department and being the contact person for internal and external customers. In this role you will report to the Supply Chain Manager. Order entry and EDI order processing including availability checks in inventory management and invoicing Direct written...

  • Client Service Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Bergen Logistics Vollzeit

    Bergen Logistics is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth ambitions to the rest of Europe.The Client Service department is the link between the warehouse and our customers (B2B). Bergen Logistics is an...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Vielleicht der heißeste Job, den Du je hattest Hallo. Wir sind Vennskap. Das ist norwegisch und steht für Freundschaft. Bei Vennskap, einem aufstrebenden Unternehmen in der Grill – und Outdoorbranche, glauben wir an die Kraft von Innovation, Teamarbeit und Kundennähe. Mit SKOTTI - dem ersten steckbaren Gasgrill der Welt, mit dem Du gemäß unseres...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Vielleicht der heißeste Job, den Du je hattest! Hallo. Wir sind Vennskap. Das ist norwegisch und steht für Freundschaft. Bei Vennskap, einem aufstrebenden Unternehmen in der Grill – und Outdoorbranche, glauben wir an die Kraft von Innovation, Teamarbeit und Kundennähe. Mit SKOTTI - dem ersten steckbaren Gasgrill der Welt, mit dem Du gemäß unseres...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Vielleicht der heißeste Job, den Du je hattest! Hallo. Wir sind Vennskap. Das ist norwegisch und steht für Freundschaft. Bei Vennskap, einem aufstrebenden Unternehmen in der Grill – und Outdoorbranche, glauben wir an die Kraft von Innovation, Teamarbeit und Kundennähe. Mit SKOTTI - dem ersten steckbaren Gasgrill der Welt, mit dem Du gemäß unseres...

  • Customer Relationship Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Athlon Vollzeit

    Customer Relationship Manager (m/w/d) Du hast Lust den Turbogang in Richtung Karriere einzulegen und suchst nach persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten? Du schätzt ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und einem hohen Maß an Wertschätzung sowie eine sehr moderne Unternehmenskultur? Dann werde als Customer Relationship Manager (m/w/d) ein...

  • Customer Success Manager, EMEA

    vor 18 Stunden

    Düsseldorf, Deutschland Forescout Technologies Inc. Vollzeit

    What We DoManaging cyber risk, together – As the world is becoming more and more connected so is the need for Forescout’s solutions. Forescout is at the forefront of one of the largest needs in the security space. Forescout delivers automated cybersecurity across the digital terrain, maintaining continuous alignment of customers’ security frameworks...

  • Customer Service Expert

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland METRO Markets GmbH Vollzeit

    Online marketplaces have never been this awesome. As an e-commerce marketplace, METRO Markets GmbH works with hundreds of partners within Germany, Europe and beyond, managing thousands of products to deliver on our customer’s needs while providing great service. We are part of METRO Group. We are currently looking for a “Customer Service Expert”...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Hey, du! Ja, genau du! Bist du auf der Suche nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Möchtest du einen echten Unterschied machen und Teil eines Teams werden, in dem der Customer Service als Herz unseres Unternehmens gilt? Dann haben wir genau das Richtige für dich! Wir suchen Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (all genders) im Bereich Customer...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Hey, du! Ja, genau du! Bist du auf der Suche nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Möchtest du einen echten Unterschied machen und Teil eines Teams werden, in dem der Customer Service als Herz unseres Unternehmens gilt? Dann haben wir genau das Richtige für dich! Wir suchen Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (all genders) im Bereich Customer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland METROMAKRO Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir sind die METRO Consulting GmbH und unterstützten die Gastronomie mit digitalen B2B Lösungen wie DISH Website, DISH Reservierungstool, DISH Order Shopsystem und unserem neuen Kassensystem DISH POS. Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie sind unsere Motivation. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Service Operation Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland N Consulting Ltd Vollzeit

    To be responsible for overseeing Service Operations within the organization to ensure they align with strategic goals and are executed successfully, which include planning, coordinating resources, tracking progress, managing risks, communicating with stakeholders, and facilitating collaboration among team members. To also play a key role in resolving...

  • Manager Customer Service Experience Continuous Improvement

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Henkel Vollzeit

    At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our community of over 50,000 pioneers around the globe. Our teams at Henkel Adhesive Technologies help to transform entire industries and provide our customers...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Zippo GmbH Vollzeit

    Mit über 50 Jahren Erfahrung auf dem europäischen Markt ist unser Unternehmen über 90 Jahre alt und in über 160 Ländern vertreten. Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden Produkte höchster Qualität zum bestmöglichen Preis anzubieten. Zur Unterstützung unseres E-Commerce Teams suchen wir zum...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Zippo GmbH Vollzeit

    Mit über 50 Jahren Erfahrung auf dem europäischen Markt ist unser Unternehmen über 90 Jahre alt und in über 160 Ländern vertreten. Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden Produkte höchster Qualität zum bestmöglichen Preis anzubieten. Zur Unterstützung unseres E-Commerce Teams suchen wir zum...