Customer Retention Consultant
vor 1 Monat
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib
Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Customer Retention Consultant (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Customer Retention Consultant (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.
Deine Aufgaben
Du bist aktiv für die-Rückgewinnung der Kund:innen zuständig. Durch Analyse der internen Systemeinstellungen entwickelst du Lösungsvorschläge für Praxen mit dem Ziel, Kündigungen zu annullieren Durch das telefonische Führen von Kündigungsgesprächen verstehst und verarbeitest du die Beweggründe von Praxen. Damit hat Deine Arbeit direkten Einfluss auf interne ProzesseDu gestaltest aktiv die Rückgewinnungs-Strategie für Deutschland, basierend auf den Rückmeldungen der Kund:innen Du kümmerst dich um eine saubere Verarbeitung in unserem CRM-SystemDu arbeitest eng mit unserem Farming-Team und dem Sales-Team zusammen und gibst Handlungsvorschläge weiterDu optimierst die Einstellungen unserer Kund:innen und hast damit positiven Einfluss auf deren EntwicklungDu bist für das ordnungsgemäße Ausscheiden unserer Praxen verantwortlichDein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
Du konntest bereits erste Berufserfahrungen in der Kund:innenrückgewinnung oder im Kund:innenservice sammeln.Du bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte ZahlenaffinitätIdealerweise arbeitest Du gern im CRM-System Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als SelbstverständlichkeitDu sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftWas wir Dir bieten
Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib AcademyEin Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)Betriebliche AltersvorsorgeEine betriebliche Krankenversicherung mit tollen ZusatzleistungenErstattung der ÖPNV-KostenEine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports ClubAngebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.careDas Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthältKontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQModerne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördernRegelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)Der Interview-Prozess
Kennenlern-Interview mit Deiner Talent PartnerinInterview mit Deiner ManagerinCase Study und finales GesprächJob Details
FestanstellungVollzeitArbeitsort: BerlinStartdatum: ab sofortDoctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie .
Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter .
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Head of CRM
vor 8 Stunden
Berlin, Deutschland Primal-state Vollzeit**What is Primal State?**: **Hey, we are Primal State** - a young, fast-growing health & well aging company from Berlin. **Glow25** is now another very successful brand in the Primal family - a collagen company that is setting new standards in the well aging market. We have made it our mission to give people a vital and invigorating start to the day with...
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Marketing Specialist, Retention
vor 13 Stunden
Berlin, Deutschland Audible VollzeitABOUT THIS ROLE As Marketing Specialist, Retention, you will be responsible for improving the customer experience on Web and App for Audible in EU, India, Brazil and Japan. Together with your global team, colleagues, and your direct manager (located in Singapore) you will plan and execute a test-driven approach through various stages of the customer...
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Marketing Specialist, Retention
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Audible VollzeitAt Audible, we believe stories have the power to transform lives. It’s why we work with some of the world’s leading creators to produce and share audio storytelling with our millions of global listeners. We are dreamers and inventors who come from a wide range of backgrounds and experiences to empower and inspire each other. Imagine your future with...
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Retention Agent
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland hello.de AG VollzeitKlicke direkt auf **"Weiter zur Bewerbung"** ✧ **Deutschlands schnellster Bewerbungsprozess ohne Lebenslauf **✧ 6 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag - das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter - und natürlich glückliche Kunden. Als...
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Retention Associate
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Hanwha Q CELLS GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGSetzt neue Energie frei - Dein Einsatz:Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren.Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung:...
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Customer Success Enablement Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Duetto Research VollzeitOur rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implementing process improvements. We are searching for someone who can help us create...
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Retention Manager
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Superchat VollzeitWir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Als Retention Manager (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft unseres...
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Retention Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Superchat VollzeitWir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Als Retention Manager (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft unseres...
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Retention Associate
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Q CELLS VollzeitSetzt neue Energie frei - Dein Einsatz: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen : Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren. Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung : Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen bei internen Prozessen und Schnittstellen. ...
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Retention Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Superchat VollzeitWir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.Als Retention Manager (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft unseres...
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Senior Experience Research Consultant
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland UserTesting VollzeitJob Summary:As a Senior Experience Research Consultant on our Consulting Services team, you will act as a trusted advisor and research expert to help clients operationalize research in their organizations via UserTesting and ultimately develop a successful research strategy. You'll work closely with our internal teams to drive success with a portfolio of top...
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Dynamics 365 Customer Insights Consultant
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Reply VollzeitDynamics 365 Customer Insights Consultant (m/w/d)AufgabenDurch deine fachliche Beratung hinsichtlich Auswahl, Konfiguration und Optimierung von Customer Data Platforms (CDP) fühlt sich der Kunde bestens unterstützt Zielsicher identifizierst und analysierst du Kundenanforderungen und Use-Cases Du unterstützt unsere Kunden bei der Erstellung von...
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Customer Support Consultant
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Mercoline GmbH VollzeitMercoline ist ein erfolgreicher und wachsender IT-Spezialist mit Lösungen sowie Services für SAP und EDI. Zugleich gehören wir zur DATAGROUP und arbeiten daher gemeinsam mit 3.500 KollegInnen mit unterschiedlichsten Skills vernetzt in den verschiedensten Projekten. Unser Team steht für starke Beratungsleistungen und eigene Add-ons für SAP „entlang der...
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Jr Digital Customer Communications Executive
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Pipedrive VollzeitWe believe it takes great people to create a great product. That’s why our team lives our company values, and we hire based on them, too. Since 2010, Pipedrive has been on a mission to support sales and marketing teams with easy-to-use, powerful tools that make everyday work faster and easier. Today, our cloud-based software is trusted by over 100,000...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Optimizely VollzeitAt Optimizely, we're on a mission to help people unlock their digital potential. We do that by reinventing how marketing and product teams work to create and optimize digital experiences across all channels. With Optimizely One, our industry-first operating system for marketers, we offer teams flexibility and choice to build their stack their way with our...
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Customer Success Lead-German speaker
Vor 4 Tagen
Berlin, Deutschland Funded.club VollzeitAbout Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...
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Head of Customer Success
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland expand group VollzeitExpand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...
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Customer Service Consultant
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh VollzeitBei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt....
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Customer Onboarding Consultant
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Doctolib VollzeitWerde Teil des TeamsWir suchen zur Verstärkung des Operations-Teams eine*n Customer Onboarding Consultant (gn)in Vollzeit. In enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team bist Du dafür zuständig, eine exzellente Onboarding-Erfahrung für unsere Neukund:innen zu gewährleisten. Dein Ziel ist es, den Wechsel der Praxen zu unserem digitalen...
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Junior Consultant
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland junokai GmbH VollzeitBei junokai konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden deutschlandweit und international strategische und konzeptionelle Lösungen zu liefern. Begleite uns dabei, die Herausforderungen des Customer Service mit Innovation und Flexibilität anzugehen! Die junokai GmbH sucht derzeit aktiv nach Junior Consultants (m/w/d) für unser Team überall in...
