Retention Manager

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

Wir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Als Retention Manager (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft unseres Erfolgs. Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und die Software-as-a-Service Welt, wirst Teil unseres dynamischen Teams und unterstützt unsere Kunden langfristig dabei, das volle Potenzial von Superchat auszuschöpfen.

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Bereicherung unseres Customer Success Teams. Wenn du also Lust auf Impact, ein spannendes Produkt und ein einzigartiges Team hast, freuen wir uns dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben:

Du bist Teil des Customer Success Teams und übernimmst dabei Aufgaben aus dem Bereich Customer Success und hast als einen Fokus den Bereich Kundenbindung. Aufgaben umfassen zum Beispiel:

  • Du übernimmst Onboardings und Training Sessions, begleitest deine Kund*innen durch deren gesamten Implementierungsprozess und unterstützt sie proaktiv beim Erreichen gemeinsam gesetzter Ziele
  • Du schaust dir an, welche Kunden*innen Superchat noch nicht erfolgreich nutzen, entwickelst Strategien um das zu ändern und setzt diese um
  • Du fungierst als Sparring Partner*in für unsere Kund*innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software und erarbeitest eigenständig Lösungsansätze, um unsere Kund*innen nachhaltig zu schulen
  • Du vertrittst die Interessen deiner Kund*innen gegenüber internen Teams und kommunizierst diese an das Produkt-Team, um unser Produkt stetig zu verbessern und die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
  • Gemeinsam mit deinem Team und in enger Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produkt-Team implementierst du neue Prozesse und Tools
  • Du hast deine Kunden und deren Produkt-Nutzung und Blick und machst dir Gedanken, wie du dies steigern kannst
  • Du unterstützt unser Sales-Team bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkund*innnen
Das bringst du mit:
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im direkten Austausch mit Kund:innen, vorzugsweise im B2B oder SaaS (Software-as-a-Service) Bereich (z.B. Customer Service, Human Resources, Event-Management, etc.).
  • Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
  • Du arbeitest dich gerne in komplexe Sachverhalte ein und bist ein Team-Player.
Deine Benefits:

Abgesehen von unserem Team, unserer Kultur und schnellen Entwicklungsmöglichkeiten gibt es eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen, die Superchat zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

  • Eine attraktive Vergütung, inkl. Bonus
  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
  • Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten-Abo
  • Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
  • Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
  • Eine integrative Start-up-Kultur, Team Spirit und regelmäßige Team Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge
Warum Superchat:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit über 3.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.

Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren zu.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

  • Retention Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d) Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro - und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland eGroup Vollzeit

    **Retention Manager - DE/AT (w/m/d)** Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro - und Meetingräume in Europas...

  • Retention Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d) Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d) Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d) Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d) Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d)Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • Retention Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Retention Manager - DE/AT (w/m/d)Die eGroup ist die Dachmarke der ebuero AG, dem Marktführer für Bürodienstleistungen in Deutschland, sowie weiterer Marken in Europa, v.a. in Spanien, Italien und Frankreich. Wir bieten ein hochwertiges Telefonsekretariat, repräsentative Geschäftsadressen und exklusive Büro- und Meetingräume in Europas wichtigsten...

  • VIE Junior HR Recruiting

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Transdev Vollzeit

    Transdev Group is hiring a VIE Junior HR Recruiting & Retention Project Manager  Mobility Company At Transdev, we are proud to make 11 million people travel everyday around the world to efficient, simple and eco-friendly transport services that serve the territories.Because we operate a wide range of transportation modes (Metro, Commuter Trains, LRT/...

  • VIE Junior HR Recruiting

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Transdev Vollzeit

    Transdev Group is hiring a VIE Junior HR Recruiting & Retention Project Manager  Mobility Company At Transdev, we are proud to make 11 million people travel everyday around the world to efficient, simple and eco-friendly transport services that serve the territories.Because we operate a wide range of transportation modes (Metro, Commuter Trains, LRT/...

  • Retention Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app. Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app.Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Retention Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    At Bling, we believe there's nothing more important than family. That's why we're working every day to provide families peace of mind through our app.Bling is Europe's leading Family-Fintech platform, making household organization easy for every family. Though launched just a year ago, we are already among Europe's fastest-growing consumer brands, on track...

  • Marketing Specialist, Retention

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Audible Vollzeit

    ABOUT THIS ROLE As Marketing Specialist, Retention, you will be responsible for improving the customer experience on Web and App for Audible in EU, India, Brazil and Japan. Together with your global team, colleagues, and your direct manager (located in Singapore) you will plan and execute a test-driven approach through various stages of the customer...

  • Marketing Specialist, Retention

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Audible Vollzeit

    ABOUT THIS ROLE As Marketing Specialist, Retention, you will be responsible for improving the customer experience on Web and App for Audible in EU, India, Brazil and Japan. Together with your global team, colleagues, and your direct manager (located in Singapore) you will plan and execute a test-driven approach through various stages of the customer...