Retention Associate

vor 1 Monat


Berlin, Berlin, Deutschland Hanwha Q CELLS GmbH Vollzeit

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STELLENBESCHREIBUNG

Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:
  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren.
  • Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung: Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen bei internen Prozessen und Schnittstellen.
  • Kundenrückgewinnung: Aktive Kundenrückgewinnung und Beruhigung von Kunden, die während der Montage eskalieren, um den Projektfortschritt zu sichern und langfristige Beziehungen aufzubauen, die unseren Umsatz steigern.
  • Beschwerdemanagement: Deeskalation und Lösung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung.


Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung als Bürokauffrau/-mann, im Gastgewerbe oder in einem ähnlichen Bereich absolviert.
  • Deine fundierten Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Retention qualifizieren dich für diese Rolle.
  • Dank deinem Kommunikationstalent sowie deiner empathischen und positiven Persönlichkeit kannst du dich gut in deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie begeistern.
  • Du verfügst über Kenntnisse in MS Office und Grundkenntnisse in SAP wären von Vorteil.
  • Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.


Und so stärken wir dir den Rücken:
  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
  • Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.


Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Retention, Associate, (all, genders), OFFICE, Kommunikation, Kundenbindung, and Bürokauffrau.

ÜBER HANWHA Q CELLS GMBH

Die Hanwha Q CELLS GmbH ist die deutsche Tochter eines der weltweit führenden Solarunternehmens, Hanwha Q CELLS Co. Ltd. und damit Teil der Hanwha Gruppe – eines FORTUNE Global 500 Unternehmens sowie eines der acht größten Unternehmen Südkoreas. Q CELLS betreibt in Deutschland Standorte im Bitterfeld-Wolfener Ortsteil Thalheim und in Berlin. Mit dem globalen Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität in Thalheim bildet die Hanwha Q CELLS GmbH das technologische Fundament für das weltweite Solargeschäft von Q CELLS. Rund 200 Experten in der Forschung und Entwicklung sowie im Qualitätsmanagement entwickeln hier Solarmodule und -systeme "Engineered in Germany". So trägt die Gesellschaft in Deutschland wesentlich dazu bei, die Technologie- und Qualitätsführerschaft der Marke Q CELLS weltweit auszubauen.
Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.

Es handelt sich hier um eine Stellenanzeige des Empfehlungsbundes (Empfehlungsbund / EBND).
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