Senior Customer Success Manager
vor 1 Monat
Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru.
Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX, Sky, Brack und viele weitere nutzen den Service um ihren Endkunden Produktberatung durch andere erfahrene Kunden zu bieten. Laut Forbes ist GUURU eines der Top-30-KI-Unternehmen in der DACH-Region. Seit Jahren arbeiten wir mit der GPT Technologie von OpenAI, um die Guurus auf unserer Plattform mit der besten KI der Welt zu unterstützen.
Über die Rolle:
Als Senior Customer Success Manager bist du für die selbständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch unerfahrenere Mitarbeiter.
Du liebst den direkten Kundenkontakt, trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden, bist verhandlungssicher und gut im Umgang mit Zahlen. Als Mitglied des Customer Success Teams arbeitest du eng mit den Teams in den Bereichen Customer Onboarding, Sales und Produktentwicklung zusammen.
AufgabenDeine Ziele & Aufgaben:
Als Senior Customer Success Manager verfolgst du mit jedem Kunden im Wesentlichen die folgenden drei Ziele:
- Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, damit diese langfristige Kunden werden/bleiben und die Vorteile von GUURU für ihr Unternehmen voll ausschöpfen.
- Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings von Neukunden in Zusammenarbeit mit unserem Onboarding Team und dem zuständigen Sales Account Executive.
- Testen und Einführen von neuen GUURU-Produkten und -Lösungen bei Bestandskunden in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.
Zudem bist du für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:
- Aufbau und Pflege einer guten und produktiven Beziehung mit den operativen Verantwortlichen auf Kundenseite
- Durchführen von Business Reviews mit Entscheidungsträgern der Kunden, zusammen mit unserem Head of Customer Success und/oder CEO
- Regelmässige Umsatz-Prognose pro Kunde
- Aufbereitung und Priorisierung von Kunden-Insights für die Produktentwicklung
- Aktiver Austausch und Wissenstransfers mit allen Teams bei GUURU
Deine Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/oder Key Account Management. Erfahrung in einem SaaS Unternehmen ist ein Plus
- Sicherer Umgang mit Zahlen und gängiger Computersoftware
- Universitäts- oder Hochschulabschluss
- Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Muttersprache Deutsch und fließend Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen ein Plus
Was wir bieten:
- Attraktives Vergütungspaket
- Erfahrenes, internationales Team mit faszinierenden Persönlichkeiten
- Eine wertorientierte Kultur, die offenes Feedback und persönliche Entwicklung fördert
- Eine flexible Arbeitsumgebung mit der Option für Remote Work und Office Hubs in Zürich, Köln und Lissabon
- State of the Art Tools wie Hubspot, G Suite, Slack, Zoom, Macbook
Bist du bereit, Kunden zu begeistern und Teil eines innovativen Technologieunternehmens zu werden? Bewirb dich jetzt als Senior Customer Success Manager bei GUURU
GUURU ist eine "Kunden helfen Kunden" Software-Lösung welche es Firmen ermöglicht Kundenanfragen durch die eigenen Kunden via Live Chat beantworten zu lassen.
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Senior Customer Success Manager
vor 1 Monat
Cologne, Deutschland GUURU VollzeitWir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru. Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX,...
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Senior Customer Success Manager
vor 1 Monat
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Cologne, Deutschland AMALYTIX GmbH VollzeitÜber AMALYTIX AMALYTIX ist eines der führenden Amazon Monitoring Tools, das Sellern, Vendoren und Agenturen ermöglicht, ihren Produktkatalog zu überwachen. Als schnell wachsendes SaaS-Unternehmen bieten wir eine dynamische und teamorientierte Umgebung, in der du deine Fähigkeiten entfalten und weiterentwickeln kannst. Aufgaben Deine Rolle als Customer...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
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Customer Success Manager
vor 3 Monaten
Cologne, Deutschland Paymenttools VollzeitPaymenttools is on a mission to transform the payment landscape for retailers in Europe. With more than 4,4 billion visitors per year in our more than 15,000 stores and travel agencies in 21 countries we know exactly what consumers and merchants need when exchanging goods for money. We strongly believe in making payments seamless and invisible, linking them...
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Customer Success Manager
vor 3 Monaten
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Customer Success Manager
vor 3 Monaten
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Customer Success Specialist
vor 3 Monaten
Cologne, Deutschland Align Technology VollzeitAbout this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....
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Customer Success Manager/in
Vor 2 Tagen
Cologne, Deutschland Ordio GmbH VollzeitWeltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch. Wir bieten mit Ordio 💙 eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten. Als Customer Support Manager/in bei Ordio 💙 bist du dafür zuständig unseren...
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Customer Success Manager/in
Vor 2 Tagen
Cologne, Deutschland Ordio GmbH VollzeitWeltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.Wir bieten mit Ordio eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.Als Customer Support Manager/in bei Ordio bist du dafür zuständig unseren Kunden...
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Customer Success Manager/in
Vor 2 Tagen
Cologne, Deutschland Ordio GmbH VollzeitWeltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch. Wir bieten mit Ordio 💙 eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten. Als Customer Support Manager/in bei Ordio 💙 bist du dafür zuständig unseren...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Cologne, Deutschland Catch GmbH VollzeitDeine Aufgaben bei uns:Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software, um die Conversion von Testphasen zu Jahresverträgen zu steigernEnge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und umzusetzenEntwicklung und Umsetzung von Account Development Strategien zur Maximierung der...
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Senior Inbound Sales
vor 1 Monat
Cologne, Deutschland smartvillage GmbH VollzeitDafür brauchen wir Dich smartvillage kommt im November 2024 nach Köln-Mülheim: Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir?Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Ein Mix aus Sales, Customer Success, Customer Support und Business Development - wir wollen nicht verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot...
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Senior Inbound Sales
vor 4 Wochen
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Customer Success Manager DACH
vor 1 Monat
Cologne, Deutschland Ogury VollzeitOgury is a global adtech company that delivers Personified Advertising solutions grounded in privacy to brands, agencies and publishers by focusing on targeting personas, not people.We deliver relevant audiences at scale and on quality publisher inventory thanks to our exclusive data , which is meticulously collected and crafted from millions of...
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Customer Success Manager M/F/X
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland OVHcloud VollzeitWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyalty to fight churnYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud’s customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of the customer and advocate him within OVHcloudYour main...
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Customer Success Specialist
vor 3 Wochen
Cologne, Deutschland Align Technology VollzeitJoin a team that is changingmillions oflives. Transformingsmiles, changinglives. At Align Technology, webelieve a great smile can transform a person’s life, so we createtechnology that gives people the confidence to take on whatever’snext. We revolutionized the orthodontic industry with theintroduction of the Invisalign system, and we have never...
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Customer Success Manager – Enterprise Agility
vor 3 Monaten
Cologne, Deutschland catworkx VollzeitCustomer Success Manager – Enterprise Agility (m/w/d) am Standort Hamburg, Köln, Stuttgart, München oder RemoteCustomer Success Manager – Enterprise Agility (m/w/d) catworkx ist Teil der TIMETOACT GROUP und einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg,...
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Customer Success Specialist
vor 1 Monat
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Cologne, Deutschland talentsconnect AG VollzeitDeine AufgabenDu bist Hauptansprechpartner:in für einen fest definierten Kundenstamm und berätst sowie befähigst deine Kunden, unsere Produkte optimal zu nutzen.Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Lösungen zu deren Erfolg beitragen.Du verantwortest die Kundenzufriedenheit und...
