Customer Success Specialist

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland AlfaDocs.com Vollzeit

**AlfaDocs**, the first full blown **Practice Management & Patient
- Engagement Platform**.

In AlfaDocs you have the opportunity to **greatly impact and truly improve the healthcare environment of doctors and patients**: connecting them in a whole new way, with a software platform that changes everyday life in and around doctor’s practices.

We are to accomplish our mission by offering **Software as a Service for digitalization, centralization, automation and integration.**

Since its launch in 2016 on the Italian market, our Munich and Milan-based teams have quickly grown the business to a solid customer base and raised several investments. As the leading solution for Practice Management & Patient-Engagement, we are looking for a _Customer Success Specialist _to join our growing _CS Team_.

**Start Date**: ASAP

**Location**: Munich, Milan

**Type of Job**: Full-time (_Monday - Friday | 09.00 - 18.00_)

**Mode**: _Office 60% (3 days), Home 40% (2 days)_

Meet our Team

**What will you be doing**:

- **Educate our customers **on how to leverage AlfaDocs’ online booking platform
- Spread best practices about **improving online visibility with AlfaDocs**:

- **Deliver trainings on product** in order to fill the gap between their actual product knowledge and the minimum knowledge needed to take the most of AlfaDocs’ online booking platform
- Address effectively customers issue to the right department
- **Proactively create bullet-proof tech tickets** to improve our online booking system
- Ensure customers get fast time-to-value from AlfaDocs online booking system
- **Get new practices on board** to fill our booking directory

**Your team**:
Our CS Team consists of:

- **Customer Support**: technical assistance to customers reporting problems in using AlfaDocs.
- **Customer Onboarding**:onboarding and training to new customers
- **Customer Success Specialist**:own the entire relationship with customers that concluded the onboarding with the goal to improve adoption, satisfaction and expand the MRR of their portfolio.

and you will work as: Customer Success Specialist for Online Booking

**Requirements**:

- **Scrappy mindset**:we wear many hats and are willing to get our hands dirty
- Technical curiosity or experience
- **Patience**: we're a specialized product for not very digitized customers.
- **Proven ability to educate decision-makers and their staff**, building relationships with them
- Excellent **creative** and **critical thinking **skills
- **Strong communication and presentation skills**:much of your day to day is spent thinking of and presenting solutions to customers related on how managing the most effective way our online booking system and their online visibility
- **Adaptable nature** and the willingness and ability to shift strategies on a dime to meet the needs of our customers
- Proven ability to **manage multiple complex customer journeys at once**:

- Ability to stay **focused on your goals**, not matter how many different signals you will receive from customers
- **Persuasive and Consistent Skills**: never surrender after receiving an objection
- **Native Italian** and **Fluent English**

**Bonus requirements**:

- Experience in SaaS companies and/or in Health Organizations
- Experience with online booking systems

**Benefits**
- **Paid language courses** (German, English)
- High flexibility for **smart working**:

- **Training** courses, books, **workshops** and **team-buildings** to increase your skills.
- Working with a highly qualified, passionate, international and successful team. Ample room for ideas, autonomous work and accountability
- **Lean structure**: transparent culture, flat hierarchies and direct communication
- Work in an office in the center of **Munich**, or **Milan**:

- **Relocation support **to eventually find an accommodation in Munich (for Munich only)
- Enjoy snacks and fruit always available in the office, and a** beer** at the end of the week

**Onboarding**:
During the initial phase of joining AlfaDocs, you will always be supported by a colleague responsible for your training and long-term success. Barring exceptions, we plan a 2 week(s) onboarding period at our office in Munich, where you will have the pleasure of getting to know our entire team

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland fleetster Vollzeit

    Bist du ein leidenschaftlicher Erklärbär? Es geht dir leicht von der Hand den Wert des Produktes klar und wertschöpfend an den Kunden zu vermitteln? Dann bist du bei fleetster genau richtig! Als Customer Success Specialist (m/w/d) unterstützt Du uns dabei, unseren Kunden die optimale Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Condens Insights GmbH Vollzeit

    For thousands of User Researchers, Designers and Product Managers around the world Condens is a central tool of their work which they often use several hours a day. And while the software plays a central role in our offering, our customers’ experience is made of so much more. It includes onboardings, consultation and providing the right content for them...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

  • Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Funded Vollzeit

    About Giggle Tips At GiggleTips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, GiggleTips has been...

  • Director, Customer Success Dach

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Workday Vollzeit

    Your work days are brighter here. At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our...

  • Customer Success and Support Specialist SaaS

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Hilti Deutschland AG Vollzeit

    Customer Success and Support Specialist SaaS (m/w/d)KauferingReferenz Nummer: WD-0027571Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste...

  • Customer Success Engineer

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Qlik Vollzeit

    Description What makes us Qlik? A Gartner Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We...

  • Praktikum Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Angsa Robotics Vollzeit

    EinleitungHalloWir bei Angsa revolutionieren die Abfallbeseitigung mit unseren autonomen Müllsammelrobotern. Unser Ziel ist es, durch den Einsatz innovativer Robotiklösungen sauberere und effizientere Städte zu schaffen.Wir suchen eine/n talentierte/n Praktikantin oder Praktikanten im Bereich Customer Success, der/die unser Team verstärkt und die...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland MongoDB Vollzeit

    We are looking for a motivated, hardworking and hands-on Customer Success Manager (CSM) to help our customers realize and improve the value of their MongoDB subscription and services.Individuals in this role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges with some of our largest global customers; are adaptive and...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland CoffeeCup Vollzeit

    Hey Bist du bereit für eine spannende Herausforderung bei CoffeeCup, einem schnell wachsendem Münchner b2b SaaS-Anbieter, der Beratungsunternehmen dabei unterstützt, die Teamauslastung und die Rentabilität von Projekten zu verbessern? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Bestreben, die Arbeitsabläufe digitaler...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland CoffeeCup Vollzeit

    Hey! Bist du bereit für eine spannende Herausforderung bei CoffeeCup, einem schnell wachsendem Münchner b2b SaaS-Anbieter, der Beratungsunternehmen dabei unterstützt, die Teamauslastung und die Rentabilität von Projekten zu verbessern? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Bestreben, die Arbeitsabläufe digitaler...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland CoffeeCup Vollzeit

    Hey! Bist du bereit für eine spannende Herausforderung bei CoffeeCup, einem schnell wachsendem Münchner b2b SaaS-Anbieter, der Beratungsunternehmen dabei unterstützt, die Teamauslastung und die Rentabilität von Projekten zu verbessern? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Bestreben, die Arbeitsabläufe digitaler...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland CoffeeCup Vollzeit

    Hey! Bist du bereit für eine spannende Herausforderung bei CoffeeCup, einem schnell wachsendem Münchner b2b SaaS-Anbieter, der Beratungsunternehmen dabei unterstützt, die Teamauslastung und die Rentabilität von Projekten zu verbessern? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Bestreben, die Arbeitsabläufe digitaler...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland comstruct ICT GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgabencomstruct ist ein schnell wachsendes Start-up in der Bauindustrie. Werde als Customer Success Manager (m/f/x) Teil unseres Teams und begleite deine eigenen Kunden vom Onboarding der ersten Baustelle bis zum Rollout mehrerer Features. Dabei bist du die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und verantwortlich für ihren Erfolg. Lege zusammen...

  • Head of Customer Success M/w/d

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland CompuSys GmbH Vollzeit

    Unser Auftraggeber gehört zu den Top Age-Tech Unternehmen, das mit seinen digitalen Lösungen Lebensfreude für Senioren, Pflegebedürftigen und Menschen mit Demenz und ähnlichen kognitiven Dysfunktionen ermöglicht - für die User als auch für unsere Gesellschaft in höchstem Maße sinnstiftend. Aufgaben **Das zu führende Customer Success Team hat...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Qualtrics Vollzeit

    The Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland CoffeeCup Vollzeit

    Hey! Bist du bereit für eine spannende Herausforderung bei CoffeeCup, einem schnell wachsendem Münchner b2b SaaS-Anbieter, der Beratungsunternehmen dabei unterstützt, die Teamauslastung und die Rentabilität von Projekten zu verbessern? Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Bestreben, die Arbeitsabläufe digitaler...

  • Teamlead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig!  Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung...

  • Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland SUMM AI Vollzeit

    Wir sind SUMM AI und unsere Vision ist es, Informationen für jede und jeden zugänglich und leicht verständlich zu machen! Deshalb bauen wir das "Google Translate" für Leichte Sprache - ein Tool, das jeden komplexen Text auf Knopfdruck in eine leicht verständliche Textversion umwandelt! Wir sind ein Team aus 3 Gründer:innen und 20 Mitarbeitenden. Wir...

  • Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland SUMM AI Vollzeit

    Wir sind SUMM AI und unsere Vision ist es, Informationen für jede und jeden zugänglich und leicht verständlich zu machen! Deshalb bauen wir das "Google Translate" für Leichte Sprache - ein Tool, das jeden komplexen Text auf Knopfdruck in eine leicht verständliche Textversion umwandelt! Wir sind ein Team aus 3 Gründer:innen und 20 Mitarbeitenden. Wir...