Teamleiter (W/m/d) Customer Support Center

vor 1 Woche

Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du weißt genau, wie man Generalist*innen und Spezialist*innen individuell motiviert, beurteilt, coacht und befähigt und Zusammengehörigkeit in Teams schafft.
- Du verstehst, welche Führungsstile erforderlich sind, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Mitarbeiter*innen ins Gleichgewicht zu bringen (z.B. ein hohes Maß an Kreativität, Detailwissen und klare Arbeitsweisen).
- Du liebst es, andere zu führen, und es motiviert dich, Menschen weiterzuentwickeln und herauszufordern, damit sie ihre Ziele erreichen. Du bist motiviert, in einem dynamischen und ergebnisorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten.
- Du kennst dich gut im Change Management aus und verstehst, welche Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Änderungsinitiative ausschlaggebend sind.
- Du verstehst das Contact-Center-Geschäft und die Omnichannel-Kundenbegegnung im Bereich Verkauf.
- Zusammengehörigkeit und das Erreichen gemeinsamer Ziele als Team treiben dich an.
- Du kennst dich in Personalplanungsprozessen und Rekrutierungsprozessen aus und weißt, wie dein Beitrag zu beiden aussehen kann.
- Deine Daten-/Computerkenntnisse sind auf einem hohen Niveau, ebenso wie deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- Du schaffst eine inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung und baust ein engagiertes Team mit einer starken kundenorientierten Kultur auf, die auf Stolz auf die Arbeit und hoher Leistung basiert, und sorgst auf diese Weise für ein herausragendes Remote-Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Marke IKEA.
- Du bewertest die Einhaltung der definierten Arbeitsweisen für Generalist*innen und Spezialist*innen in ihrem Kompetenzbereich, um Potenziale für Verbesserung in Prozessen und Verhaltensweisen zu identifizieren.
- Du führst, coachst und verfolgst die individuelle Entwicklung von Teammitgliedern, um sie durch Wissen, Vertrauen und Motivation zu stärken und so Kompetenz aufzubauen, die Nachfolge zu sichern und die Qualität der Soft Skills im Gespräch mit Kund*innen zu verbessern.
- Du erstellst, überwachst und verfolgst Team-Aktionspläne (gegebenenfalls mit Input von Spezialist*innen), um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Du erkennst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und trägst auf diese Weise zur Schaffung eines tollen Arbeitsplatzes bei.
- Du bringst operatives und funktionales Fachwissen für die Einsatzplanung ein, um sicherzustellen, dass eine optimale Anzahl von Mitarbeiter*innen zur Verfügung steht und unterstützt so die positive Entwicklung von Geschäftsergebnissen.
- Du stellst sicher, dass die Einstellung, das Onboarding und das Training von Mitarbeiter*innen den Standards entspricht, um die Kompetenz der Mitarbeiter*innen sicherzustellen.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

Bewirb dich jetzt

Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? IKEA bietet eine aufregende und lebendige Arbeitsumgebung an einem globalen Arbeitsplatz. Und mit uns als Weltmarktführer für das Leben zu Hause hast du außergewöhnliche Möglichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.

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Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, auch teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

  • Quality Specialist

    vor 3 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes...

  • Verkäufer (W/m/d) Im Ikea Customer Support Center

    vor 2 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Unser Remote Planungs - und Verkaufsteam sucht Kolleg*innen mit Herz für den gesamten Storage-Bereich. Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern...

  • Interior Designer

    vor 4 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Diese Stelle ist in Hofheim-Diedenbergen oder Berlin zu...

  • Interior Designer

    vor 3 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt...

  • Teamleiter (m/w/d) Field Service & Customer Support

    vor 2 Wochen

    Obernburg am Main, Bayern, Deutschland Reis Robotics GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir sind ein weltweit tätiges Automatisierungsunternehmen mit den Schwerpunkten Robotertechnik und Systemintegration. Mit unserem Hauptsitz in Obernburg am Main sind wir ein anerkannter Integrator für komplexe Automatisierungssysteme in bedeutenden Industrien. Unsere Produktpalette umfasst spezielle Roboter und Automatisierungskomponenten für die...

  • Kundenberater (W/m/d) Im Ikea Customer Support

    vor 2 Monaten

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 231473 **Date posted**: 12/03/2024 **Wer du bist** - Du hast Spaß daran, in einem lebendigen Omnichannel-Umfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten und ihre Anliegen freundlich und kompetent zu bearbeiten. - Du verfügst idealerweise über...

  • Kundenberater (W/m/d) Im Ikea Customer Support

    vor 2 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Es besteht die Option, dass im Laufe der Einarbeitung eine Spezialisierung auf die Bereiche "Delivery" oder "Kitchen" erfolgen kann. - Du hast Spaß daran, in einem lebendigen Omnichannel-Umfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr...

  • Teamleiter M/w/d Customer Support

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland flyeralarm GmbH Vollzeit

    Einer der Big Player im europäischen Online-Druck und der deutschen E-Commerce-Szene - das sind wir: FLYERALARM. Seit unserer Gründung 2002 haben wir die Druckbranche mächtig auf den Kopf gestellt - und das recht erfolgreich: Heute zählen wir rund 2.400 Mitarbeiter, die täglich Vollgas geben. Dazu gehört auch unser Customer Support und unsere...

  • Teamleiter Workforce Management

    Vor 6 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland Ikea Vollzeit

    Job ID: Date posted: 11/06/ Wir bieten dir Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten und teilweise im Homeoffice zu arbeiten 15 %...

  • Kundenberater (W/m/d) Im Ikea Customer Support

    vor 3 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes...

  • Kundenberater (M/w/d) Im Ikea Customer Support

    vor 2 Monaten

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 231471 **Date posted**: 12/03/2024 **Wer du bist** Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns...

  • Kundenberater (M/w/d) Im Ikea Customer Support

    vor 4 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 231471 **Date posted**: 12/03/2024 **Wer du bist** Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns...

  • Teamleiter Technical Support

    vor 1 Woche

    Frankfurt Am Main, Deutschland ASC Technologies AG Vollzeit

    Teamleiter Technical Support (m/w/d) ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Software - und Cloud-Lösungen im Bereich Omni-Channel Recording, Quality Management und Analytics. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen...

  • Teamleiter Technical Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ASC Technologies AG Vollzeit

    Teamleiter Technical Support (m/w/d)ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen im Bereich Omni-Channel Recording, Quality Management und Analytics. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care - Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen Dich als **Teamleiter Kundenservice im Bereich Lebensversicherung (m/w/d).** **Ort: Zurich Kunden Center...

  • Senior Data Center Customer Operations Technician

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Equinix Vollzeit

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Kundendienst Support

    vor 2 Wochen

    Hofheim am Taunus, Hessen, Deutschland Forum für medizinische Fortbildung FomF GmbH Vollzeit

    Job Description:Customer Service Support Specialist (m/f/d) with Focus on Livestream SupportHome Office / Part-timeThe Forum for Medical Training (FomF GmbH) is known for providing high-quality, certified training for medical professionals in the DACH region. As we grow, we are looking to expand our team with a position in customer service, specifically...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 2 Monaten

    Schwalbach am Taunus, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 2 Wochen

    Schwalbach am Taunus, Hessen, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 4 Wochen

    Schwalbach am Taunus, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...