Quality Specialist
vor 3 Wochen
Wer du bist
Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:
- Du bringst ein leidenschaftliches Interesse für die Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Kund*innen mit und möchtest ein einzigartiges Remote-Erlebnis entwickeln, das die Erwartungen unserer Kund*innen übertrifft. Denn du weißt genau, was Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufreise benötigen und was sie sich wünschen.
- Dabei kennst du dich gut aus mit verschiedenen Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen und bist in der Lage, diese eigenständig anzuwenden.
- Du hast sehr gute Kenntnisse im Bereich Mircosoft Office Apps, z.B. Forms, Excel und Power BI
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse der Contact-Center-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- Du kennst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Branchen, wobei das Verständnis und die Definition von Standards für die Erwartungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
- Deine schriftlichen und mündlichen Englisch-Kenntnisse sind sehr gut.
- Dank deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst du aus den gewonnenen Informationen, Verbesserungsbedarfe ableiten und Maßnahmen entwickeln.
- Mit deinen besonderen zwischenmenschlichen Fähigkeiten bist du mit großer Freude in der Lage, andere zu motivieren und zu coachen. Du liebst die Zusammenarbeit in einem kompetenten, dynamischen Team.
- Eigenverantwortliches und gründliches Arbeiten sind deine Stärken, sowie die Suche nach Ursachen, um die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.
**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- In Abstimmung mit anderen Teammitgliedern führst du proaktive Ursachenanalysen durch, um relevante Erkenntnisse zur Qualität der internen Kontakte mit unseren Kund*innen zu gewinnen.
- Du beobachtest die gesamte Customer Journey, um die Perspektiven der Kund*innen zu erkennen. Dabei erfasst du qualitative Kundeneinblicke über alle Kanäle, z. B. das schriftliche Feedback der Kund*innen, soziale Medien, Befragung der Kund*innen, Web-Monitoring, um kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.
- Im Rahmen von Kalibrierungssitzungen zum Thema „Wie sieht gut aus“, unterstützt du die Definition von Best Practices förderst den Austausch, und stellst auf diese Weise sicher, dass Interaktionen mit Kund*innen nach den IKEA-Standards bewertet werden.
- Du führst detaillierte Qualitätsanalysen durch, um datengestützte Hypothesen mithilfe qualitativer Erkenntnisse zu bestätigen.
- Du unterstützt das Coaching, Onboarding und Training von internen Teamleiter*innen bei der Bewertung der Qualität der Mitarbeiter*innen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Du ermittelst und priorisierst den Lernbedarf von internen Mitarbeiter*innen und stimmst dich mit deinen Schnittstellen ab, um kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sicherzustellen.
- Du ermittelst Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Experience Design, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Im Rahmen von regelmäßigen Meetings förderst du eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Remote Partner, zur Sicherstellung der geforderten internen Qualitätsstandards
- Du gibst regelmäßig Rückmeldung an das globale Quality Team, um sicherzustellen, dass notwendige Ressourcen für nationale Verbesserungen bereitgestellt werden.
**Über diesen arbeitsbereich**
Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.
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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des
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Specialist Quality Assurance GMP
vor 2 Wochen
Bingen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland Office Events Wiesbaden VollzeitJob Description:Are you passionate about ensuring quality standards are met in the pharmaceutical industry? We have an exciting opportunity for a Specialist Quality Assurance GMP (m/f/d) to join an internationally operating industrial company in Mainz.Requirements:Bachelor degree or professional training with extra qualification (e.g., "Industriemeister...
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Quality Assurance Specialist
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cytiva VollzeitBe part of something altogether life-changingWorking at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At Cytiva you will be able to...
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Quality Specialist
vor 3 Wochen
Wasserburg am Bodensee, Deutschland Lionstep VollzeitFür unseren Kunden **Kulzer GmbH** suchen wir per sofort**:Quality Specialist (m/w/d) Herstellung von Medizinprodukten**. **Job-Zusammenfassung** Du möchtest im Bereich der Herstellung von Medizinprodukten durchstarten? Wir haben genau das Richtige für Dich! Als Recruiting-Partner von Kulzer GmbH suchen wir genau Dich als **Quality Specialist** (m/w/d)...
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Specialist GMP
vor 2 Wochen
Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland engineering people GmbH VollzeitSpecialist GMP (m/w/d) Vollzeit | Ingelheim am Rheinprocessing, evaluating and deciding on quality incidents during the manufacture, release, packaging and distribution of investigational medicinal productsmanage and control various types of quality incidents together with globally organised specialist departments developing and improving the internal...
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Quality Specialist
vor 4 Wochen
Hanau am Main, Deutschland Heilind Electronics GmbH VollzeitWir haben dein Interesse geweckt? Sende uns deinen Lebenslauf inkl. frühestmöglichen Starttermin an Deine Aufgaben sind: - Mitwirken bei der Weiterentwicklung des bestehenden QM-Systems - Erstellung und Pflege von qualitätsrelevanten Dokumentationen - Mitwirken bei internen und externen Audits - Abteilungsübergreifende Unterstützung in...
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Mitarbeiter für die Auftragsabwicklung im Backoffice
vor 2 Wochen
Hofheim am Taunus, Hessen, Deutschland Aufzugsteam Hildebrandt & Geis GmbH & Co. KG VollzeitJob Title: Backoffice Order Processing SpecialistSalary: To be determinedAbout the Company: We are currently looking for a dedicated individual to join our team as a Backoffice Order Processing Specialist.Order tracking and coordination of repairsObtaining supplier quotesMaterial procurementInventory management and capacity planningAssistance in creating...
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Quality Assurance Specialist
vor 2 Wochen
Frankfurt Am Main, Deutschland Cytiva Vollzeit**Be part of something altogether life-changing!** Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies. At Cytiva you will be...
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Production Quality Specialist
vor 2 Monaten
Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer VollzeitUnternehmensbeschreibungGerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine...
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Quality Assurance Specialist
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Deutschland AGAP2 VollzeitWir sind **agap2**, ein Unternehmen für operatives Consulting in den Bereichen Science und Engineering. Wir sind ein starkes Team aus Ingenieur:innen, Pharmazeut:innen und Naturwissenschaftler:innen. Wir helfen unseren renommierten Kunden, komplexe Projekte erfolgreich durchzuführen - von Inbetriebnahmen von Anlagen über Prozessoptimierungen bis hin zu...
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Production Quality Specialist
vor 1 Monat
Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer AG VollzeitÜber GerresheimerGerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine ehrgeizigen...
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Supplier Quality Specialist
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Deutschland BOEING VollzeitAt Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. From the seabed to outer space, you can contribute to work that matters with a company where diversity, equity and inclusion are shared values. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for...
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Production Quality Specialist
Vor 3 Tagen
Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer VollzeitUnternehmensbeschreibung Gerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine...
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Specialist Commercial QA
vor 2 Wochen
Ludwigshafen am Rhein, Deutschland ABBVIE Vollzeit**Gemeinsam Challenges meistern, gemeinsam Großes bewegen.** **Gemeinsam Großes bewegen heißt, Chancen zu ergreifen.** Willkommen bei AbbVie! Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 48.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist Du hautnah dabei, um mit uns die gesundheitlichen Herausforderungen von morgen...
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Production Quality Specialist
vor 4 Wochen
Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer VollzeitUnternehmensbeschreibungGerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine...
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Outbound Allocation Specialist
vor 3 Wochen
Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA VollzeitOur team within IKEA Do you want to be part of fulfilling customers’ dreams? Come and join Customer Fulfilment. Customer Fulfilment (CFF) plays a fundamental role within Retail in achieving the IKEA goal of becoming a multichannel retailer. Customer Fulfilment acts as a fully integrated function, with an end-to-end approach to develop our business,...
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Quality Specialist
vor 3 Monaten
Emmerich am Rhein, Deutschland Freudenberg Group VollzeitEmpowering people, creating technology. **Responsibilities**: Supports the surveillance and execution of the Global Management System (GMS) through internal audits Assures that non-conformities are effectively closed Works in collaboration with the various stakeholders to provide support during the evaluation of customer specific requirements with respect...
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Kundendienst Support
vor 2 Wochen
Hofheim am Taunus, Hessen, Deutschland Forum für medizinische Fortbildung FomF GmbH VollzeitJob Description:Customer Service Support Specialist (m/f/d) with Focus on Livestream SupportHome Office / Part-timeThe Forum for Medical Training (FomF GmbH) is known for providing high-quality, certified training for medical professionals in the DACH region. As we grow, we are looking to expand our team with a position in customer service, specifically...
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Junior Sourcing Specialist
vor 1 Monat
Schwalbach am Taunus, Deutschland SAMSUNG VollzeitPosition Summary Samsung’s product innovation and competitiveness are the result of close partnerships with market-leading suppliers. Our department, Samsung Europe IPC : International Procurement Centre is responsible for sourcing and purchasing components and materials for our products (Smartphone, TV, Home appliances, etc.) from suppliers...
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Process & Quality Specialist Front Support - Wealth
vor 4 Wochen
Frankfurt am Main, Deutschland UBS VollzeitGermany - Business Management, Administration & Support - Global Wealth Management **Automatischer Stellencode** - 292564BR **Stadt** - Frankfurt am Main **Job-Typ** - Vollzeit **Die Rolle** - Sind Sie bereit, sich in einem spannenden und anspruchsvollen Umfeld zu bewegen? Behalten Sie auch in turbulenten Zeiten stets einen kühlen Kopf? - Als Process &...
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Hofheim: Disponentin
vor 2 Wochen
Hofheim am Taunus, Hessen, Deutschland Euler Group VollzeitThe Euler Group is one of the ten largest BMW dealerships in Germany, with 13 operations in the Rhine-Main region as well as in the Palatinate. At our dealerships in Frankfurt, Hofheim, Mühlheim, Hainburg, Rödermark, Kaiserslautern, Pirmasens, Landstuhl, Kirchheimbolanden and Bad Bergzabern, we are at your service with all the capabilities of a large...
