Teamleiter Technical Support

vor 6 Monaten

Frankfurt Am Main, Deutschland ASC Technologies AG Vollzeit

Teamleiter Technical Support (m/w/d)

ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Software
- und Cloud-Lösungen im Bereich Omni-Channel Recording, Quality Management und Analytics. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. Wir bieten Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation - sowohl als Service aus der Cloud als auch On-Premise. Als Microsoft Top Tier ISV Partner sind wir stets auf dem neusten Stand der Technik. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in derzeit vierzehn Ländern ist ASC die #1 der Branche in Europa.

Wir bauen unser Team kontinuierlich aus und sind aktuell auf der Suche nach einem/r Teamleiter Technical Support für unseren Standort Hösbach.

Für Dich als Teamleiter steht eine exzellente, technische Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Du bearbeitest mit deinem sieben-köpfigen Support Team alle Störungsanfragen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem 3rd Level Support und stellst dadurch die vereinbarten Service-Level sicher.

**Deine Rolle**:

- Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation
- Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
- Ausbau des Teams und Weiterentwicklung unserer Strukturen, um unser Wachstum stemmen zu können
- Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
- Ermittlung und Umsetzung von Schulungsbedarf
- Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie unseren internationalen Serviceteams

**Dein Profil**:

- mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk
- Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
- gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
- Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
- starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) sowie offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
- gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
- sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Wir bieten Dir**:
Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einer angenehmen, kollegialen Arbeitsatmosphäre mit Perspektive. Wir legen Wert auf eine lebendige Unternehmenskultur und ein innovatives Arbeitsumfeld. Zu unseren umfangreichen Arbeitgeberleistungen zählen individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterevents, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Fitnessangebote, "Job-Rad" und einiges mehr.

Wenn Du Freude an spannenden Projekten hast, Ideen entwickelst und Dich mit Leidenschaft für ihre Umsetzung engagierst, dann bewirb Dich

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    About NIO Inc.NIO Inc. is a pioneering manufacturer of premium smart electric vehicles with a global presence in development and markets. Founded in 2014, NIO's mission is to shape a joyful lifestyle by building a community through smart electric vehicles.The company aims to drive innovations in next-generation technologies like autonomous driving, digital...

  • Technical Support Engineer

    vor 3 Monaten

    Frankfurt, Deutschland SAJ Digital Energy GmbH Vollzeit

    Tasks Provide phone and email based problem solving and fault finding support for installers and customers Generating cases via CRM to track and resolve customer enquiries Answering technical product enquiries Liaise with service, sales and repair centre departments to ensure cases are dealt with efficiently Developing, updating and managing technical...

  • Technical Support Engineer

    vor 3 Monaten

    Frankfurt, Deutschland SAJ Digital Energy GmbH Vollzeit

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  • Technical Support Engineer

    vor 3 Monaten

    Frankfurt, Deutschland SAJ Digital Energy GmbH Vollzeit

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  • Technical Support Specialist for Renewable Energy Systems

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland SAJ Digital Energy GmbH Vollzeit

    OverviewThe Technical Support Engineer will play a key role in ensuring the smooth operation of our renewable energy systems. This includes providing technical assistance to customers and installers, resolving issues, and developing documentation.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Support Engineer to join our team at SAJ...

  • Technical Support Specialist for Renewable Energy Solutions

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland SAJ Digital Energy GmbH Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking an experienced Technical Support Specialist to join our team at SAJ Digital Energy GmbH. The successful candidate will be responsible for providing top-notch technical support to our customers and installers, ensuring their queries are resolved efficiently and effectively.

  • Technical Support Representative Frankfurt

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints Vollzeit

    This position is an intermediate level professional role that provides user support in operating, maintaining and troubleshooting hardware and software assigned to organization employees to help them accomplish their work. This position requires self-motivation and self-management of work with strong interpersonal skills to meet with users in a face-to-face...

  • Technical Support

    vor 4 Monaten

    Frankfurt, Deutschland OVHcloud Vollzeit

    Technical Support - Cloud Products M/F/X Within your #OneTeam Within OVH, the CCO Department is responsible for providing quality technical support (paid, free, 24/7, etc.) for all customers around the world. It provides technical support (telephone, email, social networks, etc.) for all OVH offers (Cloud, Telecom, Web). The Department is organized...

  • Technical Support Specialist

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Peak Scientific Vollzeit

    Duties include: - Providing technical support in conjunction with the service management system (SMS) - In conjunction with Service Managers, ensuring all phone calls resulting in Field Service Engineer (FSE) on site assistance are responded to and organised within SLA of 2 hours - Using SMS, ensuring all relevant field visit data is captured by FSEs with...

  • EU Technical Support Professional

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland NIO Vollzeit

    About NIONIO Inc. is a pioneering electric vehicle manufacturer originating in China, with a global presence in development and markets.Founded in 2014, NIO's mission is to craft an exceptional lifestyle by creating a community through smart electric vehicles. The company aims to drive innovation in technologies like autonomous driving, digital...

  • Customer Technical Support

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Enphase Energy Vollzeit

    Enphase Energy is a global energy technology company and leading provider of solar, battery, and electric vehicle charging products. Founded in 2006, Enphase transformed the solar industry with our revolutionary microinverter technology, which turns sunlight into a safe, reliable, resilient, and scalable source of energy to power our lives. Today, the...

  • Teamleiter Technischer Support

    vor 6 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Felsomat GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Wir suchen Menschen, die etwas bewegen möchten.** Als Turn-Key Supplier begeistern wir unsere Kunden aus dem Automotive Sektor weltweit mit unseren hochflexiblen Fertigungssystemen und innovativen Maschinenkonzepten. Durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich der Werkzeugmaschinen und Automation sowie unserer Kompetenz im Bereich der E-Mobilität...

  • Anwendungsingenieur (m/w/d) / Technical Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Frankfurt, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: von einem unserer Kunden, einem der marktführenden Herstellern von Getrieben, Getriebemotoren und Elektromotoren, sind wir...

  • Working Student Technical Support

    vor 6 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    **Working Student Technical Support**: **Location: Cologne, Germany**: **Cardiac Management Solutions**: Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur...

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    Frankfurt am Main, Deutschland Enphase Energy Vollzeit

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    vor 6 Monaten

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    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Delve Search - Global Search Consultants Vollzeit

    Delve Search - Global Search Consultants seeks a skilled Technical Solutions Specialist to support both sales and engineering teams. This critical role involves providing technical expertise to customers, developing comprehensive documentation and proposals, and ensuring product performance meets expectations. Job DescriptionWe are seeking an experienced...

  • Technical Solutions Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Delve Search - Global Search Consultants Vollzeit

    About the CompanyDelve Search - Global Search Consultants has partnered with a global leader in fluid control solutions to find an exceptional Application Engineer. This company specializes in high-quality valves, fittings, and tubing for industries such as oil & gas, engineering, and semiconductors.The RoleAs a Technical Solutions Expert, you will play a...

  • Highly Technical Support Specialist for Business Intelligence Solutions

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Board Vollzeit

    Board is a leading provider of financial and operational planning solutions, empowering thousands of enterprises worldwide to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. Our advanced analytics and forecasting capabilities, combined with AI-driven insights, transform complex data into actionable intelligence.The key to our success lies in our...