Teamleiter (W/m/d) Customer Support Center

vor 2 Wochen

Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du weißt genau, wie man Generalist*innen und Spezialist*innen individuell motiviert, beurteilt, coacht und befähigt und Zusammengehörigkeit in Teams schafft.
- Du verstehst, welche Führungsstile erforderlich sind, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Mitarbeiter*innen ins Gleichgewicht zu bringen (z.B. ein hohes Maß an Kreativität, Detailwissen und klare Arbeitsweisen).
- Du liebst es, andere zu führen, und es motiviert dich, Menschen weiterzuentwickeln und herauszufordern, damit sie ihre Ziele erreichen. Du bist motiviert, in einem dynamischen und ergebnisorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten.
- Du kennst dich gut im Change Management aus und verstehst, welche Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Änderungsinitiative ausschlaggebend sind.
- Du verstehst das Contact-Center-Geschäft und die Omnichannel-Kundenbegegnung im Bereich Verkauf.
- Zusammengehörigkeit und das Erreichen gemeinsamer Ziele als Team treiben dich an.
- Du kennst dich in Personalplanungsprozessen und Rekrutierungsprozessen aus und weißt, wie dein Beitrag zu beiden aussehen kann.
- Deine Daten-/Computerkenntnisse sind auf einem hohen Niveau, ebenso wie deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- Du schaffst eine inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung und baust ein engagiertes Team mit einer starken kundenorientierten Kultur auf, die auf Stolz auf die Arbeit und hoher Leistung basiert, und sorgst auf diese Weise für ein herausragendes Remote-Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Marke IKEA.
- Du bewertest die Einhaltung der definierten Arbeitsweisen für Generalist*innen und Spezialist*innen in ihrem Kompetenzbereich, um Potenziale für Verbesserung in Prozessen und Verhaltensweisen zu identifizieren.
- Du führst, coachst und verfolgst die individuelle Entwicklung von Teammitgliedern, um sie durch Wissen, Vertrauen und Motivation zu stärken und so Kompetenz aufzubauen, die Nachfolge zu sichern und die Qualität der Soft Skills im Gespräch mit Kund*innen zu verbessern.
- Du erstellst, überwachst und verfolgst Team-Aktionspläne (gegebenenfalls mit Input von Spezialist*innen), um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Du erkennst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und trägst auf diese Weise zur Schaffung eines tollen Arbeitsplatzes bei.
- Du bringst operatives und funktionales Fachwissen für die Einsatzplanung ein, um sicherzustellen, dass eine optimale Anzahl von Mitarbeiter*innen zur Verfügung steht und unterstützt so die positive Entwicklung von Geschäftsergebnissen.
- Du stellst sicher, dass die Einstellung, das Onboarding und das Training von Mitarbeiter*innen den Standards entspricht, um die Kompetenz der Mitarbeiter*innen sicherzustellen.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

Bewirb dich jetzt

Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? IKEA bietet eine aufregende und lebendige Arbeitsumgebung an einem globalen Arbeitsplatz. Und mit uns als Weltmarktführer für das Leben zu Hause hast du außergewöhnliche Möglichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.

Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, auch teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

  • Quality Specialist

    Vor 4 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes...

  • Interior Designer

    Vor 5 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Diese Stelle ist in Hofheim-Diedenbergen oder Berlin zu...

  • Interior Designer

    Vor 4 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt...

  • Kundenberater (W/m/d) Im Ikea Customer Support

    vor 4 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes...

  • Mitarbeiter Customer Support

    vor 4 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland adesta Vollzeit

    **Nicht nur eine Veränderung, sondern eine Verbesserung! adesta begleitet Sie bis zu Ihrem neuen Traumjob. Vom ersten Kontakt bis zum ersten Arbeitstag führen wir Sie durch den gesamten Prozess. Aktuell suchen wir mehrere Mitarbeiter Customer Support (m/w/d) für den Standort Biebesheim. **Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein...

  • Customer Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MISUMI Europa GmbH Vollzeit

    Ab dem werden unsere Rechnungen und Mahnungen ausschließlich als PDF-Datei per E-Mail versendet. Falls Sie noch keine E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang hinterlegt haben, tragen Sie diesen bitte in Ihrem My MISUMI Portal ein.Customer Support Specialist (m/w/d) Product, Design & Engineering Vollzeit, Unbefristet Frankfurt Bockenheim Deine Rolle...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 3 Wochen

    Schwalbach am Taunus, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 4 Wochen

    Schwalbach am Taunus, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Care

    vor 4 Wochen

    Schwalbach am Taunus, Deutschland Samsung SDS Europe Ltd. German Branch (Logistics Division) Vollzeit

    Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform...

  • Customer Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland MISUMI Europa GmbH Vollzeit

    Ab dem 01.06.2024 werden unsere Rechnungen und Mahnungen ausschließlich als PDF-Datei per E-Mail versendet. Falls Sie noch keine E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang hinterlegt haben, tragen Sie diesen bitte in Ihrem My MISUMI Portal ein.Customer Support Specialist (m/w/d) Product, Design & Engineering Vollzeit, Unbefristet Frankfurt Bockenheim ...

  • Teamleiter in Service Center

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland TÜV Rheinland Group Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: - Standort - Köln - Vertragsart - Unbefristet Vollzeit - Berufsfeld - Training & Weiterbildung - Job-ID - 9694 **Zusammenfassung**: Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist ein Teil von TÜV Rheinland People & Business Assurance. Wir unterstützen Menschen dabei, ihre Ziele auf dem Arbeitsmarkt zu erreichen - und so langfristig...

  • Teamleiter Onsite Support

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Teamleiter Onsite Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Stellvertretende Führung des Teams (inkl. Schichtplanerstellung)** **#Onsite sowie remote...

  • Werkstudent - Customer Success Support

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Lionstep AG Vollzeit

    **Job-Zusammenfassung**: Diesmal sind wir unser eigener Kunde und suchen jemanden wie Dich. Lionstep unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung, Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter in einer einzigartigen Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion. Über 700 Unternehmen wie: Telefonica, Adidas, Mobiliar und mehrere...

  • Verkäufer (M/w/d) Im Ikea Customer Support Center

    Vor 6 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    Wer du bist Diese Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. „Bring Farbe in dein Leben und das unserer Kund*innen.“ Und Planung und Ideen. Manche Kund*innen kochen gern, manche haben gern Ordnung und manche essen einfach nur gern. Und alle wollen eine Küche, die ihren Bedürfnissen entspricht. Und da braucht es keine 08/15 Pläne, sondern...

  • Verkäufer (M/w/d) Im Ikea Customer Support Center

    Vor 5 Tagen

    Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 232233 **Date posted**: 18/03/2024 **Wer du bist** Die Stelle ist in Vollzeit (163h/Woche) oder Teilzeit (verschiedene Stundenmodelle) zu besetzen. Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig...

  • Schichtleiter / Teamleiter (W/m/d)

    vor 4 Wochen

    Hofheim am Taunus, Deutschland KFC und Partner Vollzeit

    KFC gehört seit 1997 zu YUM! Brands, Inc., einer börsennotierten Gastronomiegruppe, zu dem auch die Marken Pizza Hut und Taco Bell zählen. Insgesamt betreibt die Unternehmensgruppe weltweit mehr als 37.000 Restaurants Stores in über 100 Ländern mit einem Gesamtumsatz von annähernd 35 Mrd. US$. Weltweit beweisen mittlerweile zirka 17.000...

  • Teamleiter Technischer Support

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Felsomat GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Wir suchen Menschen, die etwas bewegen möchten.** Als Turn-Key Supplier begeistern wir unsere Kunden aus dem Automotive Sektor weltweit mit unseren hochflexiblen Fertigungssystemen und innovativen Maschinenkonzepten. Durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich der Werkzeugmaschinen und Automation sowie unserer Kompetenz im Bereich der E-Mobilität...

  • Data Center Operations Technician

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Rackspace Vollzeit

    The Data Center Operations Technician owns the responsibility of all IT Infrastructure, including customer configurations, within the data center environment ensuring all customer server environments are secure, operational and maintain 99.999% uptime. The shift manning is designed to be 24/7/365, this means shifts will comprise weekdays and weekends,...

  • Kundendienst Support

    vor 1 Woche

    Hofheim am Taunus, Deutschland Forum für medizinische Fortbildung FomF GmbH Teilzeit

    Für unseren Kundendienst suchen wir Verstärkung während unserer Kongresszeiten. Das Forum für medizinische Fortbildung (FomF GmbH) steht für hochwertige, zertifizierte Fortbildungen für das medizinische Fachpersonal im DACH-Raum. In unserer dynamischen Wachstumsphase verstärken wir unser Team um eine Position im Kundendienst, die neben den klassischen...

  • Kundendienst Support

    vor 1 Woche

    hofheim am taunus, Deutschland Forum für medizinische Fortbildung FomF GmbH Vollzeit

    Für unseren Kundendienst suchen wir Verstärkung während unserer Kongresszeiten. Das Forum für medizinische Fortbildung (FomF GmbH) steht für hochwertige, zertifizierte Fortbildungen für das medizinische Fachpersonal im DACH-Raum. In unserer dynamischen Wachstumsphase verstärken wir unser Team um eine Position im Kundendienst, die neben den klassischen...