Quality Specialist

vor 3 Wochen

Hofheim am Taunus, Deutschland IKEA Vollzeit

Wer du bist

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:

- Du bringst ein leidenschaftliches Interesse für die Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Kund*innen mit und möchtest ein einzigartiges Remote-Erlebnis entwickeln, das die Erwartungen unserer Kund*innen übertrifft. Denn du weißt genau, was Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufreise benötigen und was sie sich wünschen.
- Dabei kennst du dich gut aus mit verschiedenen Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen und bist in der Lage, diese eigenständig anzuwenden.
- Du hast sehr gute Kenntnisse im Bereich Mircosoft Office Apps, z.B. Forms, Excel und Power BI
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse der Contact-Center-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- Du kennst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Branchen, wobei das Verständnis und die Definition von Standards für die Erwartungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
- Deine schriftlichen und mündlichen Englisch-Kenntnisse sind sehr gut.
- Dank deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst du aus den gewonnenen Informationen, Verbesserungsbedarfe ableiten und Maßnahmen entwickeln.
- Mit deinen besonderen zwischenmenschlichen Fähigkeiten bist du mit großer Freude in der Lage, andere zu motivieren und zu coachen. Du liebst die Zusammenarbeit in einem kompetenten, dynamischen Team.
- Eigenverantwortliches und gründliches Arbeiten sind deine Stärken, sowie die Suche nach Ursachen, um die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.

**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- In Abstimmung mit anderen Teammitgliedern führst du proaktive Ursachenanalysen durch, um relevante Erkenntnisse zur Qualität der internen Kontakte mit unseren Kund*innen zu gewinnen.
- Du beobachtest die gesamte Customer Journey, um die Perspektiven der Kund*innen zu erkennen. Dabei erfasst du qualitative Kundeneinblicke über alle Kanäle, z. B. das schriftliche Feedback der Kund*innen, soziale Medien, Befragung der Kund*innen, Web-Monitoring, um kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.
- Im Rahmen von Kalibrierungssitzungen zum Thema „Wie sieht gut aus“, unterstützt du die Definition von Best Practices förderst den Austausch, und stellst auf diese Weise sicher, dass Interaktionen mit Kund*innen nach den IKEA-Standards bewertet werden.
- Du führst detaillierte Qualitätsanalysen durch, um datengestützte Hypothesen mithilfe qualitativer Erkenntnisse zu bestätigen.
- Du unterstützt das Coaching, Onboarding und Training von internen Teamleiter*innen bei der Bewertung der Qualität der Mitarbeiter*innen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Du ermittelst und priorisierst den Lernbedarf von internen Mitarbeiter*innen und stimmst dich mit deinen Schnittstellen ab, um kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sicherzustellen.
- Du ermittelst Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Experience Design, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Im Rahmen von regelmäßigen Meetings förderst du eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Remote Partner, zur Sicherstellung der geforderten internen Qualitätsstandards
- Du gibst regelmäßig Rückmeldung an das globale Quality Team, um sicherzustellen, dass notwendige Ressourcen für nationale Verbesserungen bereitgestellt werden.

**Über diesen arbeitsbereich**

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des

  • Quality Assurance Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt Am Main, Deutschland Cytiva Vollzeit

    **Be part of something altogether life-changing!** Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies. At Cytiva you will be...

  • Production Quality Specialist

    vor 1 Monat

    Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungGerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine...

  • Business Process Specialist Quality Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland SARSTEDT AG & Co Vollzeit

    **Entscheiden Sie sich für Ihren beruflichen Erfolg bei SARSTEDT** Sarstedt, einer der weltweit führenden Anbieter von Labor - und Medizintechnik, entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Verbrauchsmaterial für Medizin und Wissenschaft. Für unseren **Hauptstandort in Nümbrecht-Rommelsdorf **suchen wir für den **Bereich Qualitätsmanagement...

  • Production Quality Specialist

    vor 2 Wochen

    Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer AG Vollzeit

    Über GerresheimerGerresheimer ist der globale Partner für Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum für Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lösungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine ehrgeizigen...

  • Quality Management Specialist

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Über die SSP Deutschland GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres **Support Centers in Frankfurt** suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit. **Als Quality Management Specialist (m/w/d) / Mitarbeiter im Qualitätsmanagement (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben**: - Dein Fokus liegt auf der Erarbeitung und Sicherstellung von Qualitätsstandards und -parametern. - Dazu gehören die rechtliche...

  • Specialist Commercial QA

    vor 1 Monat

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland ABBVIE Vollzeit

    **Gemeinsam Challenges meistern, gemeinsam Großes bewegen.** **Gemeinsam Großes bewegen heißt, Chancen zu ergreifen.** Willkommen bei AbbVie! Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 48.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist Du hautnah dabei, um mit uns die gesundheitlichen Herausforderungen von morgen...

  • Junior Sourcing Specialist

    Vor 6 Tagen

    Schwalbach am Taunus, Deutschland SAMSUNG Vollzeit

    Position Summary Samsung’s product innovation and competitiveness are the result of close partnerships with market-leading suppliers. Our department, Samsung Europe IPC : International Procurement Centre is responsible for sourcing and purchasing components and materials for our products (Smartphone, TV, Home appliances, etc.) from suppliers...

  • Production Quality Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wertheim am Main, Deutschland Gerresheimer Vollzeit

    Stellenbeschreibung Für unsere Qualitätsabteilung suchen wir ab sofort einen Quality Specialist Production (m/w/d). Folgende Aufgaben erwarten Sie: Verantwortlich für interne Sperrungen Bearbeitung der Kundenreklamationen Spezifikationsprüfungen und -erstellungen Mitarbeit bei Validierungsvorgängen Unterstützung bei der Aktualisierung der...

  • QA Specialist Gmp

    vor 1 Monat

    Ingelheim am Rhein, Deutschland engineering people GmbH Vollzeit

    **Das kannst du bei uns bewegen**: - processing, evaluating and deciding on quality incidents during the manufacture, release, packaging and distribution of investigational medicinal products - manage and control various types of quality incidents together with globally organised specialist departments - developing and improving the internal quality process...

  • Service Delivery Specialist

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH Vollzeit

    **Aufgabe**: Als Service Delivery Specialist (m/w/d) planen und steuern Sie interne/externe Deliveries in Time/ Quality/ Costs im eines großen Kunden. - Sie stellen die Vertragserfüllung bei schwierigen Kundenaufträgen sicher - Sie beauftragen interne/ externe Deliveries inkl. Order Processing - Sie überwachen SLAs auf Vertragsebene und stellen die...

  • Family Services Specialist Frankfurt

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints Vollzeit

    The Welfare and Self-Reliance Department strives to follow Jesus Christ by embracing the two great commandments to love God and love our neighbors as it ministers to temporal needs, builds temporal self-reliance, and blesses both givers and receivers. The Family Services Division provides resources to alleviate emotional suffering, maintain human dignity,...

  • Cloud Specialist

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit

    Our customer is a proud Global leader with more than 70% market share in a specialised field of saving and extending people’s lives. With a product range that is the number 1 choice for professionals worldwide and a dedicated passionate team who have the vision to make the world a better place. Nominated for one of the top 100 global Innovative companies...

  • Distribution Partner Quality

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Merz Aesthetics GmbH Vollzeit

    Distribution Partner Quality (M/F/d) Merz Aesthetics is an international company in the field of aesthetic medicine. Our broad product portfolio is synonymous with top quality in each of their categories and is highly regarded by healthcare professionals worldwide. As Merz Aesthetics, we are part of the Merz Group with our EMEA headquarters located in...

  • Product Specialist

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland MotorK Vollzeit

    Who are we? MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90%...

  • Site Identification Specialist I

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Deutschland ICON Vollzeit

    **Site Identification Specialist I** **Based in Germany - remote or office based** ICON plc is a world-leading healthcare intelligence and clinical research organisation. From molecule to medicine, we advance clinical research providing outsourced services to pharmaceutical, biotechnology, medical device and government and public health...

  • Senior Specialist QA Gmp

    vor 1 Monat

    Ingelheim am Rhein, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte: n Kolleg: in, der: die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren...

  • Specialist Complaint Management

    Vor 6 Tagen

    Ingelheim am Rhein, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Time for a change - time for a new job! Are you a specialist in complaints management and looking for a new professional challenge? We can offer you the job you are looking for: a secure job, fair remuneration and exciting new tasks at an attractive pharmaceutical company between Frankfurt and Mainz. Apply online now! We welcome applications from all...

  • Head of Gpd Quality

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Merz Aesthetics GmbH Vollzeit

    Head of GDP Quality (M/F/d) Merz Aesthetics is an international company in the field of aesthetic medicine. Our broad product portfolio is synonymous with top quality in each of their categories and is highly regarded by healthcare professionals worldwide. As Merz Aesthetics, we are part of the Merz Group with our EMEA headquarters located in Frankfurt am...

  • Senior Specialist

    vor 1 Tag

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Boehringer Ingelheim Vollzeit

    **Senior Specialist / Expert - Master Data Management Services** **-** **2215624** **OUR COMPANY** At Boehringer Ingelheim we develop breakthrough therapies and innovative healthcare solutions in areas of unmet medical need for both humans and animals. As a family owned company, we focus on long-term performance. We believe that, if we have talented and...

  • Customer Service Specialist Supply Chain

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Du suchst als Logistikprofi (m/w/d) einen Einstieg bei einem namhaften Kunden der pharmazeutischen Industrie und bringst SAP-Kenntnisse mit? Unser Kunde sucht ab sofort einen Customer Service Specialist Supply Chain (m/w/d) zur Unterstützung am Standort Höchst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Was wir anbieten: - Im Unternehmen wachsen - Großes...