Werkstudent:in Customer Success Management

vor 4 Monaten

Cologne, Deutschland refine tech GmbH Vollzeit

Bei refinemate gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen. Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt.

Bereits heute nutzen führende Sport- und Modehändler in fünf Ländern, darunter die größten Sporthäuser Europas, unsere Software, um ihre Kundinnen zu begeistern.

Eine Customer Success Managerin ist das Herzstück eines erfolgreichen SaaS-Unternehmens. Du trägst dazu bei, dass unsere B2B-Kunden nicht nur zufrieden, sondern vom Mehrwert unserer Lösungen begeistert sind.

Deine Rolle bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl innerhalb des Unternehmens durch spannende Karrierepfade als auch außerhalb durch wertvolle Erfahrungen im SaaS- / Techsektor.

Wenn du Lust auf ein spannendes Arbeitsumfeld hast, in dem du viel lernen und dich weiterentwickeln kannst, und keine Angst davor hast, erste Verantwortung zu übernehmen, dann bist du bei uns genau richtig

Aufgaben

Deine Aufgaben sind vielfältig und flexibel – wir gestalten sie gemeinsam nach deinen persönlichen Präferenzen und Stärken, damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

  • Betreuung und Weiterentwicklung: Unterstützung bei der Betreuung unserer Bestandskunden und Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
  • Onboarding und Schulung: Hilfe beim Onboarding neuer Partner, inklusive Schulung zur Nutzung unserer Lösung und Unterstützung bei der Erstellung von Trainings- und Schulungsvideos mithilfe generativer KI
  • Kundensupport: Beantwortung von Kundenanfragen, technischer Support und Dokumentation sowie Pflege von Kundeninformationen im CRM-System
  • Analyse und Auswertung: Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und Nutzung unserer Software
  • Kundenfeedback: Unterstützung bei der Organisation von Kundenfeedback und dessen Implementierung in Produktverbesserungen
  • KI-Training: Training, Auswertung und Verbesserung unseres Chatbot-AI-Systems sowie Unterstützung bei dessen Implementierung
  • Wachstumsmöglichkeiten: Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifizierung von Umsatzsteigerungspotenzialen
Qualifikation
  • Laufendes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Deutschkenntnisse: Verhandlungssicher (Niveau C2) – zwingend erforderlich
  • Englischkenntnisse: Fließend (Niveau C1) – zwingend erforderlich
  • Proaktive Denkweise und die Fähigkeit, selbstständig in einem agilen Umfeld zu arbeiten
  • Startup-Mentalität: Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und die Bereitschaft, erste Verantwortung zu übernehmen
  • Du bist 10-20 Stunden pro Woche verfügbar
  • Du wohnst in Köln
Benefits
  • Wettbewerbsfähige Vergütung: 16 € pro Stunde
  • Flexibilität: Arbeite auf Wunsch hybrid oder im Büro und gestalte deine Arbeitszeiten flexibel
  • Arbeitsatmosphäre: Positive und flexible Unternehmenskultur mit hoher Wertschätzung und Eigenverantwortung
  • Verantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, bei kleineren Projekten erste Verantwortung zu übernehmen
  • Entwicklungspotenzial: Nahezu unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
  • Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Innovative Projekte: Mitarbeit an der Weiterentwicklung neuer Produkte und der Erschließung neuer Märkte

Unser Büro

Unsere modernen und hellen Büroräume befinden sich in bester Kölner Lage an der Ecke Belgisches Viertel/Ring, 100 Meter vom Stadtgarten entfernt. Alles, was die Domstadt an Supermärkten, Cafés, Restaurants & Bars zu bieten hat, findest du nur wenige Meter entfernt.

Die Haltestellen Friesenplatz und Christophstr./Mediapark sind jeweils nur 300 m entfernt, der Bahnhof Köln West mit Anschluss an viele Regionalzüge 500 m.

Dein Fahrrad kannst du bequem direkt vor der Tür oder im überwachten Innenhof abstellen.

Wenn du in einem innovativen Tech-Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen



Bei refinemate gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen.

Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt.

Bereits heute nutzen führende Sport- und Modehändler in fünf Ländern, darunter die größten Sporthäuser Europas, unsere Software, um ihre Kundinnen zu begeistern.

Wenn du in einem innovativen Tech-Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

  • Werkstudent - Customer Success Management

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Automedia GmbH Vollzeit

    Werkstudent - Customer Success Management bei Automedia GmbH | softgarden View job here Werkstudent - Customer Success Management Teilzeit ...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland GUURU Vollzeit

    Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru. Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX,...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland GUURU Vollzeit

    Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru. Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX,...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland GUURU Vollzeit

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  • Werkstudent/ Praktikant Customer Success Management

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland abcfinance GmbH Vollzeit

    Sinnstiftende Aufgaben als Werkstudent/Praktikant Customer Success Management (m/w/d) bei abcfinance Du unterstützt die Leitung des Customer Success Teams und arbeitest zusammen mit dem Produkt-Team an der Optimierung und Automatisierung unserer Customer Success Prozesse Du bist die erste Ansprechperson (per Telefon, E-Mail und Chat) für Rückfragen und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Automedia GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager bei Automedia GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager Voll- oder Teilzeit ...

  • Customer Success Specialist

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

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    vor 4 Monaten

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    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Materna Information & Communications SE Vollzeit

    Hey Leute, schaut euch mal die Materna Group an! Als IT-Dienstleister mit über 40 Jahren Erfahrung und über 4.000 Teammitgliedern weltweit sind wir am Start, um die IT- und Digitalisierungswelt zu rocken. Sowohl als Familienunternehmen, als auch eines der größten mittelständischen IT-Unternehmen in Deutschland, sind wir der Place-to-be für alle, die...

  • Werkstudent/ Praktikant Customer Success Management

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland abcfinance GmbH Vollzeit

    abcfinance - der Finanzdienstleister für den Mittelstand. Seit über 45 Jahren steht die abcfinance-Gruppe dem deutschen Mittelstand mit innovativen Finanzierungslösungen, die nachhaltiges Wachstum und verlässliche Stabilität sichern, partnerschaftlich zur Seite. Teil dieser Gruppe ist die abcbank, die sich als Refinanzierer auf Leasing- und...

  • Customer Success Manager

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    Cologne, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

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  • Werkstudent:in kaufmännisches Property Management

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Ampega Asset Management GmbH Vollzeit

    Werkstudent:in kaufmännisches Property Management Starte durch bei der Ampega Asset Management GmbH! Die Gesellschaft ist auf strategischer und operativer Ebene verantwortlich für die Anlagen am Geld-, Kapital- und Immobilienmarkt für den Konzern. Das beweist die erfolgreiche Entwicklung des Konzernvermögens. Deine Chance auf...

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland greendevice business gmbh Vollzeit

    Werde Teil unseres greendevice-Teams! Du bist der geborene Dienstleister und liebst es mit Kunden zu arbeiten? Deine Aufgaben Kundendurchdringung fördern: Als Customer Success Manager maximierst du das Potenzial unserer Workplace-as-a-Service-Lösungen, indem du Bestandskunden proaktiv berätst und ihre Nutzung durch gezielte Maßnahmen...

  • Customer Success Manager

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland INVERS GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenINVERS bietet Betreibern von Mobilitätsdiensten integrierte Hardware und Software-Lösungen, um Carsharing-Angebote in großem Umfang einzuführen und zu betreiben. Als Erfinder des automatisierten Fahrzeug-Sharing entwickelt und managt INVERS grundlegende Technologie-Bausteine für effiziente und einfach zu implementierende technische...

  • Praktikant:in / Werkstudent:in Middle Office Collateral Management

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Ampega Asset Management GmbH Vollzeit

    Praktikant:in / Werkstudent:in Middle Office Collateral Management Starte durch bei der Ampega! Ampega ist der Vermögensverwalter des Talanx Konzerns. Wir sind ist strategisch und operativ für Anlagen am Geld-, Kapital- und Immobilienmarkt verantwortlich. Ampega zählt zu den größten bankunabhängigen Asset Manager Deutschlands und verwaltet...