Customer Experience Specialist

vor 7 Monaten

Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.

Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der häufigsten Todesursache in Europa, zu schützen. In der Onkologie entwickeln wir innovative Therapieansätze für Menschen mit Krebs und tragen so zur nachhaltigen Entwicklung der Gesellschaft bei. Unser europäischer und deutscher Hauptsitz befindet sich in München. Mit Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada gehören wir zu den größten japanischen Pharmaunternehmen in Europa.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir bei der Daiichi Sankyo Deutschland GmbH eine engagierte Persönlichkeiten für die Rolle als

Customer Experience Specialist / Pharmareferent (m/w/d) für kardiovaskuläre Erkrankungen (SBD) 

für die Region Hannover/ Hameln / Celle / Soltau

Die Position:

In dieser Position steuern Sie die Kundenerfahrung und sind Hauptansprechpartner für Ärzte in Klinik und Praxis. Sie bieten ein personalisiertes Kundenerlebnis durch kanal- und funktionsübergreifende Customer Journeys. Dazu nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung gestellten Daten auf Ebene Ihres Vertriebsteams, um die vorgegebenen Verkaufsziele der von uns ver-tretenen Produkte zu erreichen.

Angaben zur Tätigkeit:

Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Fortbildungsveranstaltungen, Symposien, telefonisch und virtuell  Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten  Proaktive Förderung des Austauschs von Erkenntnissen zwischen dem Außendienst und dem Innendienst  Aufbau wertorientierter Beziehungen zu Vertretern des Gesundheitswesens (HCPs) und Entwicklung eines tiefen Verständnisses für deren Bedürfnisse Förderung der Unternehmenswerte und des Leitprinzips zur Steigerung des Ansehens von Daiichi Sankyo als starker und zuverlässiger Partner bei den relevanten Interessengruppen  Bewerbung der Merkmale, Vorteile und Spezifikationen der Daiichi Sankyo Produkte unter Berücksichtigung der Richtlinien und Verordnungen, um messbare Verschreibungen zu generieren  Eigenverantwortliche, kontinuierliche Nachverfolgung und Auswertung von Kundendaten für Feedback an das Agile Marketing und Advanced Analytics Team Zielgerichtete Kommunikation im Team und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit nach dem Prinzip der agilen Unternehmensentwicklung

Fachliche Anforderungen:

Zulassung als Pharmareferent oder vergleichbare Qualifikation, die Tätigkeit als Pharmaberater ermöglicht  Hochschulabschluss in Life Science oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert  Mehrere Jahre Berufserfahrung im wissenschaftlichen Außendienst (Hausärzte, niedergelassene Fachärzte und Klinikaccounts)  Ausgeprägte Kenntnisse des lokalen Netzwerks und seiner Entscheidungsprozesse / Strukturen  Erfahrung in der Nutzung von Daten für Geschäftsentscheidungen  Grundkenntnisse im agilen Arbeiten  Sehr gute Kennnisse in der Anwendung eines Omnichannel-Ansatzes Fundierte Kennnisse im Umgang mit Customer-Insights-Systemen, insbesondere zur Erhebung und Sicherstellung der Datenqualität (Personas, SET etc.)  Fundierte medizinische Kenntnisse  Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten  Sehr gute MS-Office-Kenntnisse  Gute Englischkenntnisse 

Persönliche Anforderungen: 

Kunden- & Marktorientierung und ein hohes Maß an Engagement für die Bedürfnisse der Kunden  Starke Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Selbststeuerungskompetenz  Teamfähigkeit und hohe Leistungsmotivation  Fähigkeit, wissenschaftliche Inhalte zu vermitteln  Analytische Herangehensweise  Bereitschaft, die Initiative zu ergreifen und daraus zu lernen (sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen)  Integrität und Bereitschaft zur Einhaltung von Vorschriften  Kontaktfreudig und ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen  Aufgeschlossenheit  Mut, Entscheidungen zu treffen 

Was uns als Arbeitgeber ausmacht

Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient:innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie möchten sich für die Bedürfnisse von Patient:innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt

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    vor 1 Monat

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    As a valued member of our Customer eXperience Group at DAVID Systems GmbH, you will be part of a dynamic team that delivers exceptional service and support. Your key responsibilities will include servicing and supporting our customers and partners, building on strong relationships, and ensuring our customers receive the highest level of service.Main...

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    Munich, Bayern, Deutschland Westwing Home & Living Vollzeit

    About the Role:We are seeking a highly motivated and customer-focused Front Office Customer Care Professional to join our team in Munich, Germany.As a key member of our Front Office team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our Danish customers through various communication channels.You will process requests related to...

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    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    As the Customer Experience Strategist at Carly, you will drive a dynamic transformation in customer satisfaction. Leveraging data-driven insights, you'll optimize customer support processes and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence.Key ResponsibilitiesCollaborate with internal...

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    About SecfixWe are a rapidly growing startup that automates security compliance for small and medium-sized businesses in Europe. Our platform helps companies like yours automate ISO 27001, GDPR, TISAX, and SOC 2 quickly and easily.Job OverviewWe're seeking a highly motivated Customer Success Manager to join our team and work with our customers from the DACH...

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    Munich, Bayern, Deutschland zooplus Vollzeit

    At zooplus, we're on a mission to create joy for pets and their parents, driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity. We believe that the key to success lies in working together and leveraging our international strengths.We're seeking an experienced Customer Experience Strategy Lead to join our Product Organization as part of the...

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    Munich, Deutschland Fisker Inc Vollzeit

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    About the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Customer Service Operations Specialist to join our team. As a Customer Service Operations Specialist, you will play a crucial role in ensuring the success of our customer service operations by providing administrative support and ensuring the day-to-day business of customer service runs...

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    Munich, Bayern, Deutschland Moovster Vollzeit

    We are seeking a highly organized and efficient Customer Success Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for consulting with customers via our help center email and phone, supporting them in the whole process of our services, communicating with partners to provide the best customer service possible, and transferring customer...

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    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das begeistert...

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    Munich, Deutschland Cargobase Vollzeit

    Cargobase is looking for a **Customer Retention Specialist** to help us realize our growth ambitions for the region. The Cargobase Transportation Management System is transforming how thousands of industry professionals worldwide process logistics. We help customers across many sectors, including automotive, semiconductors, electronics, and oil & gas, to...

  • Full-time Bar and Customer Service Specialist at

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Balls&Clubs GmbH Vollzeit

    **Bar und Kundenservicemitarbeiter (Vollzeit)** **Standort**:München, Deutschland **Unternehmen**: Balls and Clubs **Position**: Bar und Kundenbetreuer/in **Beschäftigungsart**:Vollzeit **Gehalt**:Wettbewerbsfähig je nach Erfahrung **Über uns**: Mini Golf Balls and Clubs Munich ist ein lebhafter Minigolfplatz mit einer Bar und einem Café auf dem...