Senior Specialist Customer Service

MediaMarktSaturn Retail Group Ort: Ingolstadt Vertragslaufzeit: Unbefristet Umfang der Beschäftigung: Vollzeit Anzahl der Wochenstunden: 37,5 **Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go!** Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir...

**Aufgaben**: - Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen - Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten - Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse - Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen - Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...

**Your Tasks**: - Analyze NPS trends globally and by individual countries to understand regional variations and opportunities for improvement - Collaborate with country teams to develop localized strategies for enhancing NPS scores and driving customer advocacy - Provide regular reports on NPS performance at both group and country levels, highlighting areas...

**Aufgaben**: - Erstellung von Analysen und Reports samt Kommentierung und Abweichungsanalysen für Fachbereiche und das Management - Koordination und Erstellung von Budgets und Forecasts - Konzeption und monatliche Durchführung von Intercompany-Verrechnungen - Business Partner (m/w/d) für die betreuten Verwaltungsbereiche im Inland und Ausland -...

**Aufgaben**: - Bearbeitung von Kundenanliegen außerhalb der Prozesse im operativen Tagesgeschäft - Übernahme von Recherchearbeiten bei entsprechenden Kundenanfragen sowie Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen - Anlaufstelle für Kunden über unterschiedliche Kontaktkanäle, wie Telefon, Mail, Chat und Social Media - Unterstützung bei der...

Aufgaben Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...

Aufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...

Aufgaben Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...

Aufgaben Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de Pflege von Inhalten unserer internen Lern- und...

AufgabenVerantwortung für die Planung und Durchführung konzernweiter Beschaffungsprojekte von der Bedarfsspezifizierung über die Ausschreibung und Verhandlung bis hin zur Beauftragung Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unserer externe Lieferanten Beratung unserer Fachbereiche auf AugenhöheZusammen mit den Stakeholdern Entwicklung von...

AufgabenVerantwortung für die Planung und Durchführung konzernweiter Beschaffungsprojekte von der Bedarfsspezifizierung über die Ausschreibung und Verhandlung bis hin zur Beauftragung Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unserer externe Lieferanten Beratung unserer Fachbereiche auf AugenhöheZusammen mit den Stakeholdern Entwicklung von...

**Aufgaben**: - Konzeption, strategische (Weiter-) Entwicklung und Optimierung von Kampagnen-Prozessen für MediaMarkt und Saturn - Erstellen und Abstimmen von User Stories mit den internen Stakeholdern - Priorisieren, Sortieren und Verwalten von User Stories - Abnahme und Feedback von/zu Entwicklungsfortschritten - Stetiges Kampagnen-Qualitätsmanagement -...

Aufgaben Verantwortung für die Planung und Durchführung konzernweiter Beschaffungsprojekte von der Bedarfsspezifizierung über die Ausschreibung und Verhandlung bis hin zur Beauftragung  Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unserer externe Lieferanten Beratung unserer Fachbereiche auf Augenhöhe Zusammen mit den Stakeholdern Entwicklung von...

Your Tasks Strategic and operational management of customer satisfaction with regard to our own brands Responsibility for meeting on-time lead times for customer orders  Initiating and moderating regular roundtables with all MediaMarktSaturn countries and / or different departments (e.g. Category Management, Business Planning, Logistics, our...

**Aufgaben**: - Umfassende Verantwortungsübernahme für eine spezifische Warengruppe inklusive Festlegung von strategischen und operativen KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung mit allen relevanten Schnittstellen (Category Management, Shop Management, Marketing, Marketplace,) - Durchführung von umfassenden Datenanalysen um die Interaktionen unserer...

We are looking for an energetic and ambitious **Senior **Sales Advisor,** wanting to join our store in **Ingolstadt**. **Who are we**?** Boggi Milano is an Italian brand present on the market with more than 200 stores in 50 countries. Today, our brand is looking towards ambitious goals at the pace of innovation, sustainability and quality thanks to the...

**Aufgaben**: - Eigenverantwortliche Übernahme von PMO-Tätigkeiten für das Team „Innovation & Strategy“ innerhalb des Bereichs „Services & Solutions“ - Vorbereitung und Mitgestaltung von Workshops zu Innovations - und Strategiethemen mit unseren Landesgesellschaften und internen Stakeholdern - Planung und Nachhalten von Roadmaps sowie Ergebnissen...

Aufgaben Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken Verantwortung für die Einhaltung von termingerechten Durchlaufzeiten bei Kundenaufträgen  Initiierung und Moderation regelmäßiger Roundtables mit allen MediaMarktSaturn-Ländern und / oder unterschiedlichen Abteilungen (z.B. Category...

AufgabenVerantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service InfrastrukturEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuftKontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators)...

Aufgaben Umfassende Verantwortungsübernahme für eine spezifische Warengruppe inklusive Festlegung von strategischen und operativen KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung mit allen relevanten Schnittstellen (Category Management, Shop Management, Marketing, Marketplace, …) Durchführung von umfassenden Datenanalysen um die Interaktionen unserer...