Business Partner Customer Service
vor 4 Wochen
Aufgaben
Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren Märkten und den Fachabteilungen Vorstellung und Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Erstellung, Durchführung und Optimierung von qualitativen Reports für den Customer Service Bereich und die Call Center Dienstleister Erstellung und Durchführung von Präsentationen bei Updates für unsere Märkte sowie andere Fachbereiche
Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder qualifizierende Berufsausbildung mit erster Berufserfahrung Idealerweise erste Berufserfahrung als (Key) Account Manager (m/w/d) im Einzelhandel Call Center Erfahrungen wünschenswert Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie erste Erfahrungen in der Prozessanalyse Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Deeskalationsfähigkeiten sowie ein lösungsorientiertes Handeln Hands-on Mentalität sowie Neugierde und Begeisterungsfähigkeit
Über uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 Media Markt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der Media Markt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Zu unseren Aufgaben zählt u.a. die Steuerung der internen und externen Contact Center Dienstleister mit rund 10 Mio. Kundenkontakten pro Jahr. Um für jeden Kunden die passende Lösung zu finden, arbeiten wir eng mit unseren Kollegen (m/w/d) aus den Märkten zusammen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Veronika Meier
Recruiter: Veronika Meier
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Working Student
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Your Tasks**: - You will support the HR Business Partner team in the development and implementation of HR-related processes and tasks - You will be involved in the preparation, implementation and follow-up of communication measures for works councils, employees, executives and management - You will gain a comprehensive insight into the day-to-day business...
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Customer Service
Vor 7 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen - Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten - Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse - Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen - Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...
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HR Business Partner
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland Bachner Elektro GmbH & Co. KG VollzeitDirekteinstieg - Ingolstadt Wir suchen Verstärkung! Wir, das ist ein HR Business Partner-Team bei der Bachner Group. In allen personalrelevanten und arbeitsrechtlichen Themen stehen wir den Mitarbeitenden und Führungskräften als Sparringspartner zur Seite. Gemeinsam kümmern wir uns um die verschiedenen Schwerpunkte wie Personalbetreuung und -entwicklung...
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Associate Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...
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(Junior) Customer Payments Analyst
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Erstellung von Reports und ad-hoc Auswertungen, z.B. zu Conversion und Kosten von Bezahlprozessen, zu Betrugsraten oder zu Betrugsmustern Eigenständige Identifikation relevanter Fragestellungen und Durchführung entsprechender Analysen Erstellung bzw. Validierung von Business Cases Weiterentwicklung und ggf. Detaillierung bestehender...
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Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...
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Working Student
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitYour Tasks You will support the HR Business Partner team in the development and implementation of HR-related processes and tasks You will be involved in the preparation, implementation and follow-up of communication measures for works councils, employees, executives and management You will gain a comprehensive insight into the day-to-day business...
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Senior Specialist Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit...
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Werkstudent HR Business Partner
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Du unterstützt das HR Business Partner Team bei der Erarbeitung und Durchführung von personalbezogenen Prozessen und Aufgaben - Du arbeitest aktiv bei der Betreuung und Beratung unserer Führungskräfte zu allen personalrelevanten Fragestellungen mit - Du wirkst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von...
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Future Leader Programm Global Business Services
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: **Was auf dich im Global Business Services-Traineeprogramm wartet**: In einer Arbeitswelt, die sich dynamischer verändert denn je, brauchen wir, kundenorientierte, kommunikationsstarke, motivierte Menschen, die offen für Veränderungen sind und unsere Kultur mitgestalten wollen. Für unser 12-monatiges Traineeprogramm an den Standorten...
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Werkstudent HR Business Partner
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Du unterstützt das HR Business Partner Team bei der Erarbeitung und Durchführung von personalbezogenen Prozessen und Aufgaben Du arbeitest aktiv bei der Betreuung und Beratung unserer Führungskräfte zu allen personalrelevanten Fragestellungen mit Du wirkst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von...
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Head Business Partner Stores
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der HR-Agenda für den Vertrieb, und Leitung der transformativen Personalstrategien durch die proaktive Umsetzung der MMS-Prinzipien - Leitung des HR Business Partner-Teams - Zusammenarbeit mit der obersten Führungsebene im Vertrieb und in den jeweiligen Marktstrukturen sowie der Zentrale bei...
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Project Manager Services
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitYour Tasks Your contribution will help us to become the consumer’s first choice for all their telecommunication needs (mobile or broadband) by exceeding our customer’s expectations. You will join our team of telecommunication and digital content experts within the Services & Solutions team and participate in the negotiations with new and existing...
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Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Du unterstützt das HR Business Partner Team bei der Erarbeitung und Durchführung von personalbezogenen Prozessen und Aufgaben Du wirkst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kommunikationsmaßnahmen für Betriebsräte, Mitarbeitende, Führungskräfte und Management mit Du erhältst einen umfassenden Einblick in das...
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Managing Partner
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland Antal International Network VollzeitManaging Partner - Recruitment Franchisee Ingolstadt, Germany Becoming an Antal International Entrepreneurial Recruitment Franchise Partner can be an exciting investment opportunity for individuals who are looking to start their own business in the recruitment industry. With the support and guidance provided by Antal International's established...
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(Senior) Specialist Customer Experience
Vor 7 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Your Tasks**: - Analyze NPS trends globally and by individual countries to understand regional variations and opportunities for improvement - Collaborate with country teams to develop localized strategies for enhancing NPS scores and driving customer advocacy - Provide regular reports on NPS performance at both group and country levels, highlighting areas...
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Head of HR Business Partner Stores
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der HR-Agenda für den Vertrieb, und Leitung der transformativen Personalstrategien durch die proaktive Umsetzung der MMS-Prinzipien Leitung des HR Business Partner-Teams Zusammenarbeit mit der obersten Führungsebene im Vertrieb und in den jeweiligen Marktstrukturen sowie der Zentrale bei...
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Senior Specialist Forecast and Planning Global
vor 3 Stunden
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Your Tasks**: - The customer and customer satisfaction are the focus of your work - Together with the team you are responsible for the successful implementation of global care strategy in all MediaMarktSaturn countries - You are the main responsible for strategical forecasting and yearly budget planning for the outsourced Customer Care operations across...
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Specialist Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de Pflege von Inhalten unserer internen Lern- und...
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HR Business Partner Headquarter
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Sie sind zentraler und erster Ansprechpartner (m/w/d) für Führungskräfte zu allen strategischen und operativen personalrelevanten Themen entlang des Employee-Lifecycles im definierten Verantwortungsbereich Sie analysieren und bewerten Bereichsstrukturen, Prozesse und Personalkennzahlen, um Empfehlungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen...