Customer Service

**Aufgaben**: - Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter - Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service - Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...

Aufgaben Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...

Aufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...

Aufgaben Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...

**Aufgaben**: - Erste Anlaufstelle für die User auf den Social-Media-Kanälen - Engagement, Care und das Monitoring aller User-Aktivitäten - Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse - Betreuung der Liveshows und Interaktion mit der Community - Förderung der Kommunikation auf den Plattformen...

**Aufgaben**: - Erstellen, Konzeptionieren, Aufbereiten & Konsolidieren von operativen, qualitativen und budgetrelevanten Kennzahlenreports der MSD Customer Care Einheiten - Ansprechpartner für Ad Hoc Auswertungen - Optimierung & Weiterentwicklung bestehender Reports und Analysemöglichkeiten - Zentraler Ansprechpartner für die Weiterentwicklung und/oder...

Aufgaben Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...

**Aufgaben**: - Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung - Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de - Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de - Pflege von Inhalten unserer internen Lern - und...

Aufgaben Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit...

Aufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus . auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...

Aufgaben Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit...

Aufgaben Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...

Aufgaben Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de Pflege von Inhalten unserer internen Lern- und...

**Aufgaben**: - Bearbeitung von Kundenanliegen im 3rd Level - Anlaufstelle für Kunden über unterschiedliche Kontaktkanäle, wie Telefon, Mail, Chatund Social Media - Unterstützung bei der Umsetzung der DSGVO (Datenlöschungen, Datenauskünfte) undSicherstellung der datenschutzkonformen Unternehmenskommunikation - Prüfung von Prozessen innerhalb des...

Your Tasks The customer and customer satisfaction are the focus of your work Together with the team you are responsible for the successful implementation of global care strategy in all MediaMarktSaturn countries You are the main responsible for strategical forecasting and yearly budget planning for the outsourced Customer Care operations across...

For us „Let's Go!“ is not just a slogan, it is an attitude. We love technology and we want to excite. We have fun and want to inspire. Our customers and our teams. That's why we are looking for people who share this spirit. People who are passionate about creating the shopping experience of the future together with 50.000 colleagues across...

For us „Let's Go!“ is not just a slogan, it is an attitude. We love technology and we want to excite. We have fun and want to inspire. Our customers and our teams. That's why we are looking for people who share this spirit. People who are passionate about creating the shopping experience of the future together with 50.000 colleagues across...

Your Tasks The customer and customer satisfaction are the focus of your work Together with the team you are responsible for the successful implementation of global care strategy in all MediaMarktSaturn countries You are the main responsible for strategical forecasting and yearly budget planning for the outsourced Customer Care operations across...

AufgabenVerantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service InfrastrukturEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuftKontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators)...

Aufgaben Erstellung von Reports und ad-hoc Auswertungen, z.B. zu Conversion und Kosten von Bezahlprozessen, zu Betrugsraten oder zu Betrugsmustern Eigenständige Identifikation relevanter Fragestellungen und Durchführung entsprechender Analysen Erstellung bzw. Validierung von Business Cases  Weiterentwicklung und ggf. Detaillierung bestehender...