Customer Service
vor 1 Monat
Aufgaben
Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie lösungsorientierte Deeskalation Übernahme von Recherchearbeiten bei entsprechenden Kundenanfragen sowie Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen Bearbeitung von Kundenanliegen außerhalb der Prozesse im operativen Tagesgeschäft
Profil
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care Erste Erfahrungen im Community Management und auch im Online-Bereich hilfreich Stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise Arbeitszeiten zu Randzeiten, wenn die User aktiv sind, bspw. auch an Wochenenden oder Abenden
Über uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer rund 400 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen. Die Stelle ist ab dem 01.08.2024 zu besetzen.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care
Entrylevel: Berufseinsteigende
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Eva Kircher
Recruiter: Eva Kircher
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Business Partner Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter - Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service - Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...
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Business Partner Customer Service
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...
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Associate Customer Service
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...
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Business Partner Customer Service
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Key Account Management im Customer Service für 400 Media Märkte und Saturn Märkte sowie das Headquarter Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service Aufnahme und Verarbeitung aller qualitativen Feedbacks zum Contact Center aus unseren...
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Sachbearbeitung Customer Service Schwerpunkt CRM
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Erste Anlaufstelle für die User auf den Social-Media-Kanälen - Engagement, Care und das Monitoring aller User-Aktivitäten - Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse - Betreuung der Liveshows und Interaktion mit der Community - Förderung der Kommunikation auf den Plattformen...
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Fachposition Reporting
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Erstellen, Konzeptionieren, Aufbereiten & Konsolidieren von operativen, qualitativen und budgetrelevanten Kennzahlenreports der MSD Customer Care Einheiten - Ansprechpartner für Ad Hoc Auswertungen - Optimierung & Weiterentwicklung bestehender Reports und Analysemöglichkeiten - Zentraler Ansprechpartner für die Weiterentwicklung und/oder...
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Specialist Customer Service
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung - Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de - Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de - Pflege von Inhalten unserer internen Lern - und...
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Senior Specialist Customer Service
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit...
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Associate Customer Service
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus . auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des...
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Senior Specialist Customer Service
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit...
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Customer Service
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie...
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Specialist Customer Service
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Definition von Kundenservice-Prozessen, sowie Bereitstellung von E-Mail-Templates und Textbausteinen zur schriftlichen Anliegen-Bearbeitung Administration unserer Chatbots auf mediamarkt.de und saturn.de Stetige Überprüfung und Aktualisierung unser FAQs auf mediamarkt.de und saturn.de Pflege von Inhalten unserer internen Lern- und...
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Specialist Customer Solutions
vor 4 Wochen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Bearbeitung von Kundenanliegen im 3rd Level - Anlaufstelle für Kunden über unterschiedliche Kontaktkanäle, wie Telefon, Mail, Chatund Social Media - Unterstützung bei der Umsetzung der DSGVO (Datenlöschungen, Datenauskünfte) undSicherstellung der datenschutzkonformen Unternehmenskommunikation - Prüfung von Prozessen innerhalb des...
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Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitYour Tasks The customer and customer satisfaction are the focus of your work Together with the team you are responsible for the successful implementation of global care strategy in all MediaMarktSaturn countries You are the main responsible for strategical forecasting and yearly budget planning for the outsourced Customer Care operations across...
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Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn VollzeitFor us „Let's Go!“ is not just a slogan, it is an attitude. We love technology and we want to excite. We have fun and want to inspire. Our customers and our teams. That's why we are looking for people who share this spirit. People who are passionate about creating the shopping experience of the future together with 50.000 colleagues across...
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Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn VollzeitFor us „Let's Go!“ is not just a slogan, it is an attitude. We love technology and we want to excite. We have fun and want to inspire. Our customers and our teams. That's why we are looking for people who share this spirit. People who are passionate about creating the shopping experience of the future together with 50.000 colleagues across...
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Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitYour Tasks The customer and customer satisfaction are the focus of your work Together with the team you are responsible for the successful implementation of global care strategy in all MediaMarktSaturn countries You are the main responsible for strategical forecasting and yearly budget planning for the outsourced Customer Care operations across...
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Expert Service Administration
vor 1 Monat
Ingolstadt, Bayern, Deutschland MediaMarktSaturn Deutschland VollzeitAufgabenVerantwortung für die Überwachung und Sicherstellung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der After Sales Service InfrastrukturEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung nahtlos und effizient abläuftKontinuierliche Überwachung notwendiger KPIs (Key Performance Indikators)...
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(Junior) Customer Payments Analyst
vor 1 Monat
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitAufgaben Erstellung von Reports und ad-hoc Auswertungen, z.B. zu Conversion und Kosten von Bezahlprozessen, zu Betrugsraten oder zu Betrugsmustern Eigenständige Identifikation relevanter Fragestellungen und Durchführung entsprechender Analysen Erstellung bzw. Validierung von Business Cases Weiterentwicklung und ggf. Detaillierung bestehender...
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Project Manager Services
Vor 3 Tagen
Ingolstadt, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group VollzeitYour Tasks Your contribution will help us to become the consumer’s first choice for all their telecommunication needs (mobile or broadband) by exceeding our customer’s expectations. You will join our team of telecommunication and digital content experts within the Services & Solutions team and participate in the negotiations with new and existing...