Werkstudent - Customer Care (M/W/D)

vor 2 Monaten

Cologne, Deutschland JobTeaser Vollzeit
Stellenbeschreibung

Mehr über unsere freie Stelle:

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für ein Jahr, tatkräftige Unterstützung für unser Customer Care Team in Köln. Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care für Deutschland bist Du für die Beantwortung der operativen Anfragen unserer deutsch-sprachigen Kund:innen zuständig, um deren Zufriedenheit und Happiness zu gewährleisten. Außerdem ist es natürlich wichtig, dass die Kund:innen unsere Plattform und deren Funktionalitäten richtig verstehen, damit sie die erworbenen Tools korrekt und kontinuierlich nutzen.

Die täglichen Aufgaben auf dieser Stelle beinhalten:

1. Kund:innenanfragen meistern

  • Zusammen mit einer Kollegin (und einem 7-köpfigen Customer Care Team im Hintergrund) hilfst du unseren Kund:innen bei der Nutzung unserer Platform per Email.
  • Du kennst die Platform gut, erkennst technische Probleme und weißt wo du was nachschauen kannst, um die Situation bestmöglich aufzulösen.
  • Wir arbeiten mit Salesforce, Slack, Notion - happy to onboard you

2. Onboarding neuer Kund:innen

  • Du aktivierst die Produkte unserer neuen Kund:innen und versorgst sie mit allen operativen Must-Knows bzgl. ihres Pakets.
  • Du unterstützt bei Produkt-Webinaren und zeigst unseren Kund:innen, Schritt für Schritt wie man z.b. eine Stellenanzeige bei uns erstellt und aktiviert.

3. Du bringst dich ein

  • Du unterstützt unsere internen Projektteams bei der Erstellung und den Updates deutschsprachigen Contents (z.B. HelpCenter Artikel, Templates, Übersetzungen).
  • Du bist Bindeglied zwischen Sales, Customer Care und Kund:innen, verstehst die einzelnen Verantwortlichkeiten und gestaltest mit uns das smoothe Miteinander mit dem gemeinsamen Ziel, das beste Paket und den besten Service für die Partnerschaft zu gewährleisten.


Qualifikationen

Mehr darüber, wen wir suchen:

  • Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) an einer deutschen Universität oder Hochschule.
  • Du suchst nach einer regelmäßigen Tätigkeit neben deinem Studium und bist dazu committed unser Team tatkräftig an mindestens 3 Tagen pro Woche für 16-20h zu unterstützen.
  • Du hast idealerweise erste praktische Erfahrung im Umgang mit Kund:innen.
  • Du bringst eine fixe Auffassungsgabe und Reaktionsfähigkeit mit sowie die Bereitschaft unsere Kund:innen mit der herausragenden Qualität des Services zu überraschen.
  • Du hast ein Auge für Details, sowie ausgeprägte Analysefähigkeiten und Organisationstalent.
  • Du hörst unseren Kund:innen aufmerksam zu und lässt nicht locker, bis du die Probleme erfolgreich gelöst hast.
  • Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit und hast Spaß an schriftlicher Kommunikation.


Zusätzliche Informationen

@ JobTeaser, mach Dich bereit:

  •  Teil einer Mission zu werden; wir wollen einen Einfluss auf die neue Generation haben
  • Teile unsere drei Kerntugenden mit unseren Mitarbeiter:innen in ganz Europa: #Committed, #OneTeam, #DrivEn
  •  An unserem dynamischen internen Leben teilzunehmen, das von allen Mitarbeiter:innen mitgestaltet werden kann (All-hands Meetings, Meetups, Parties, Spieleabende, Team-Drinks und vieles mehr)
  •  Zu wachsen und wertvolle berufliche Erfahrungen für deine zukünftige Karriere zu sammeln.
  •  Für neue Kolleg:innen, Office-days, moderne Tools, Kund:innen-Kontakt, die internationale HR-Branche, ein französisches Scale-Up auf seiner Reise… spannende Punkte oder?
  •  In einem inklusiven Umfeld zu arbeiten, in dem jede:r einen Platz findet
  •  Unsere super flexible Remote Policy zu nutzen: Du kannst 1 Monat lang von überall in Europa arbeiten.
  • In einem modernen und zentral gelegenen WeWork in Köln zu arbeiten - inklusive Barista.

 

Dein Einstellungsprozess und die nächsten Schritte

Um das perfekte Match für Dich und uns zu finden, haben wir einen transparenten Recruiting Prozess, der Dir die Möglichkeit gibt, alle wichtigen zukünftigen Kolleg:innen kennen zu lernen. Zwischen jedem Schritt bekommst Du ein konstruktives Feedback von unserem Talent Acquisition Team.

  • Ein 30-minütiges Telefonat mit einem unserer Talent Acquisition Specialists, um Dich besser kennenzulernen
  • Ein FOCUS Interview, um Deine Hard-Skills zu testen. Hier wartet ein kurzer Business Case, der eine Beispielsituation aus unserem Alltag widerspiegelt
  • Ein Interview mit Deinem:r zukünftigen Manager:in, um Deine Erfahrung und Deine Motivation zu besprechen
  • Willkommen bei JobTeaser

Uns ist es wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jede:r wohl fühlt. Wir unterstützen Diversität in unseren Teams und jede Bewerbung, die wir bekommen, durchläuft einen einzigartigen, festgelegten und auf Kompetenzen basierenden Recruitment Prozess.

 

 

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