Head of Customer Care

vor 1 Monat

Cologne, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit
Stellenbeschreibung

Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben

  • Leitung und Verantwortung der 4 Customer Care Regionen mit insgesamt 14 Standorten
  • Disziplinarische und fachliche Führung der 4 regionalen Teamleiter
  • Erarbeitung und Umsetzung einer Customer Care 3 Jahres Strategie
  • Zentraler Ansprechpartner der Teamleiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
  • Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
  • Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
  • Kundenanalysen, Auswertungen und allgemeine Datenerhebung im Betriebssystem
  • Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
  • Implementierung von Kundenverträgen von der Erfassung bis zur Abrechnung
  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit intern wie extern
  • Kostenverantwortung im zu verantwortenden Bereich
  • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb sowie mit den operativen Servicestandorten
  • Durchführung & Überwachung von Monats- sowie Jahresabschlussaktivitäten

Qualifikationen

Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil

  • Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium ggf. mit Zusatzqualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Führungsposition
  • Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise – verbunden mit großer Sorgfalt
  • Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz kombiniert mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Zahlenaffinität sowie ein souveräner Umgang mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen
  • Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Spannend und reizvoll - Unser Angebot

  • Eine umfassende Einarbeitung
  • Firmen PKW inkl. Privatnutzung
  • Mobiles Arbeiten
  • Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen in unserer eigenen Academy
  • 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
  • Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
  • Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
  • Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
  • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • attraktives Gehalts- und Provisionsmodell
  • Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Regelmäßige Entwicklungsgespräche
  • Training und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
  • Zuschuss zur Bildschirmbrille
  • Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
  • Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

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  • Head of Administration

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d) Head of Administration (m/w/d) Vollzeit Köln, Deutschland Mit Leitungsfunktion 18.09.24 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten...

  • Head of Data Science

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland SR2 | Socially Responsible Recruitment | Certified B Corporation™ Vollzeit

    Head of Data Science / Engineering Manager SR2 are partnered with a global chemical and consumer goods company and we are looking for a Head of Data Science.As a Head of Data Science, you’ll be the go-to expert for all things data. You’ll lead a team of talented data scientists, work closely with business leaders, and help drive the business forward....

  • Head of Admissions

    vor 18 Stunden

    Cologne, Deutschland St. George's School Vollzeit

    The Head of Admissions is a key position in our Cologne school, reporting to the School Director and forming part of the school’s Senior Leadership Team. The key focus of the role will be to guide prospective families through the admissions process from A to Z, offering an individual approach to each family. The direct contact with interested families from...

  • Head of Admissions

    vor 16 Stunden

    Cologne, Deutschland St. George's School Vollzeit

    The Head of Admissions is a key position in our Cologne school, reporting to the School Director and forming part of the school’s Senior Leadership Team. The key focus of the role will be to guide prospective families through the admissions process from A to Z, offering an individual approach to each family. The direct contact with interested families from...

  • Customer Care Manager

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland greendevice business GmbH Vollzeit

    Du liebst es (IT-)Projekte, die der Vertrieb gewonnen hat, für den Kunden sorgenfrei und gut umzusetzen sowie abzuwickeln? ​Dann bewirb dich gerne bei uns als Customer Care Manager (m/w/d)!APCT1_DE

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Commercial Renewable Energies (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig!...

  • Head of Admissions

    vor 9 Stunden

    Cologne, Deutschland St. George's School Vollzeit

    The Head of Admissions is a key position in our Cologne school, reporting to the School Director and forming part of the school’s Senior Leadership Team. The key focus of the role will be to guide prospective families through the admissions process from A to Z, offering an individual approach to each family. The direct contact with interested families from...

  • Customer Care Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland greendevice business gmbh Vollzeit

    Werde Teil unseres greendevice-Teams! Bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d)! Deine Aufgaben Zu deinen Aufgaben gehört die Planung, Koordination und Abwicklung der (Kunden-)Projekte. Du bist erster Ansprechpartner für alle Kundenanforderungen und koordinierst alle täglichen Anfragen unserer Kunden mit unseren IT-Partnern und Providern. Du...

  • Customer Care Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland greendevice business gmbh Vollzeit

    Werde Teil unseres greendevice-Teams! Bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d)! Deine Aufgaben Zu deinen Aufgaben gehört die Planung, Koordination und Abwicklung der (Kunden-)Projekte. Du bist erster Ansprechpartner für alle Kundenanforderungen und koordinierst alle täglichen Anfragen unserer Kunden mit unseren IT-Partnern und Providern. Du...

  • Customer Care Manager

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    Cologne, Deutschland greendevice business gmbh Vollzeit

    Werde Teil unseres greendevice-Teams!Bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d)!Deine AufgabenZu deinen Aufgaben gehört die Planung, Koordination und Abwicklung der (Kunden-)Projekte.Du bist erster Ansprechpartner für alle Kundenanforderungen und koordinierst alle täglichen Anfragen unserer Kunden mit unseren IT-Partnern und Providern.Du sorgst...

  • Werkstudent - Customer Care (M/W/D)

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland JobTeaser Vollzeit

    StellenbeschreibungMehr über unsere freie Stelle:Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für ein Jahr, tatkräftige Unterstützung für unser Customer Care Team in Köln. Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care für Deutschland bist Du für die Beantwortung der operativen Anfragen unserer deutsch-sprachigen Kund:innen zuständig, um...

  • Customer Success Specialist

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

  • Head of Product

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland UNICEPTA GmbH Vollzeit

    Head of Product (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden View job here Head of Product (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ...

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  • Head of AC Offshore

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland NKT Cables-china Vollzeit

    Wenn du wirklich einen Unterschied machen willst, dann schließ dich als Head of AC Offshore Engineering, unserem Engineering Team an. Mit unseren High-Tech-Kabellösungen ermöglichen wir die Energiewende und geben dir die Chance mit einem starken Team und in einem globalen Unternehmen die Zukunft zu gestalten. Dein Verantwortungsbereich In deiner...

  • Technical Sales Manager EMEA, Personal Care

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Elementis Vollzeit

    Job Description Summary The Technical Sales Manager will work closely with Sales Managers in the regions, Global Key Account Managers, Marketing and R&D functions to better penetrate key customers, to further build on Elementis’ brand image and to drive new sales opportunities and long-term success. This role is pivotal in ensuring our customers receive...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Care

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Koelnmesse Vollzeit

    Schaffen Sie mit uns Begeisterung! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Care (m/w/d) an unserem Standort in Köln (bis zu 50 % mobil). Das erwartet Sie bei uns: Prüfung sowie systemseitige Bearbeitung von Aussteller-Anmeldungen Bearbeitung von...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...