Customer Journey Expert Voice Channels

vor 14 Stunden

Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

**Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg**

In unserem Tribe „Service“ bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt Spanne den Bogen von Business-Perspektive bis Customer Experience und hebe unsere Voice Solutions auf das nächste Level

**Deine Aufgaben**
- Du nimmst das Steuer in die Hand und bringst uns mit Weitblick, Fingerspitzengefühl und Teamspirit auf die Überholspur.
- Digitalisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung sind Deine Stichworte, mit denen Du unsere sprachbasierten Services und Selbsthilfeangebote (z. B. Telefonie) für unsere Kunden noch besser machst.
- Dazu entwickelst Du fachliche Konzepte und übersetzt Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie.
- Du managst das Backlog, erkennst Optimierungspotenziale, hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf dem Markt und das andere auf der Qualität.
- Deine Expertise wächst stetig und auch wenn es um Voicebots, Chatbots und ähnliche Neuerungen geht, erkennst Du Potentiale.
- Intern nimmst Du die Ist-Prozesse genauestens unter die Lupe und leitest Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience ab.
- Bei allem, was Du tust, vereinst Du Business und IT, Kundenbrille und Bankenhut.

**Dein Profil**
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
- IT- und Technikverständnis
- Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend zu denken
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Freu Dich auf zahlreiche Benefits**
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege
- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

**Bereit für einen neuen Job?**

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

**Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

  • Customer Journey Expert

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d) Datentechnisch ist ganz schön was los bei uns, denn wir verarbeiten täglich den Input und die Daten von mehr als 10 Mio. Kund*innen. Da sind nicht nur smarte Prozesse, sondern auch Mitarbeiter*innen gefragt, die aus Kundendaten Informationen machen und aus Informationen Wissen. Das klingt nach...

  • Customer Journey Expert

    vor 16 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Bank N.V. Vollzeit

    Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d) Datentechnisch ist ganz schön was los bei uns, denn wir verarbeiten täglich den Input und die Daten von mehr als 10 Mio. Kund*innen. Da sind nicht nur smarte Prozesse, sondern auch Mitarbeiter*innen gefragt, die aus Kundendaten Informationen machen und aus Informationen Wissen. Das klingt nach...

  • Customer Journey Expert

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Customer Journey Expert - XS2A & Lead to Cash (w/m/d) Anforderungen, Prozesse und Du bilden das magische Dreieck der Effizienz? Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Bewirb Dich bei uns! Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich...

  • Customer Journey Expert

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Bank N.V. Vollzeit

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Business Development am Standort Frankfurt** ING Wholesale Banking Germany steht für das Firmenkundengeschäft der ING Deutschland. Über die klassische Unternehmensfinanzierung hinaus, beraten wir unsere Firmenkunden bei nachhaltigen und innovativen Finanzierungsprojekten - mit Start-up-Esprit und dem Anspruch, immer...

  • Customer Journey Specialist

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland The Digital Workforce Group AG Vollzeit

    **Die Digital Workforce Group AG sucht Customer Journey Specialists (m/w/d)** Als Customer Journey Specialist bei der Digital Workforce Group bist du verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kundenerfahrung. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um diese...

  • Customer Journey Manager

    vor 2 Wochen

    Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Journey Manager (m/f/d)! We want you to:   •    Be responsible for the Customer Care Center and the Call center implementation •    Work on auditing and mapping of all customer journeys across all channels •    Define and shape the customer experience strategy across all touch points, platforms and...

  • Customer Journey Expert Partner

    vor 14 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Produktmanager (w/m/d) Strategic Partnership Integration & Management am Standort Frankfurt** Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Customer Journey Managerin befristet bis 2027

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union Investment Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Tätigkeitsfeld: PrivatkundenEinsatzort: Frankfurt am MainBeschäftigungsverhältnis: Vollzeit, Teilzeit,Befristet- Gesellschaft: Union Investment Privatfonds GmbH- Frühestmöglicher Start: - Veröffentlicht: Was wir bietenAls Customer Journey Manager*in im neu gegründeten 2C-Competence-Center im Privakundensegement von Union Investment entwickelst und...

  • Customer Journey Manager*in befristet bis 2027

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Union Investment Privatfonds GmbH Vollzeit

    Als Customer Journey Manager*in im neu gegründeten 2C-Competence-Center im Privakundensegement von Union Investment entwickelst und steuerst du ganzheitliche, digitale Erlebnisse sowohl für Endkund*innen von uns sowie unserer Partnerbanken – von der Ansprache über den Produktabschluss bis zur dauerhaften Kundenbeziehung. Du arbeitest an der...

  • Channel Sales Representative

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Tencent Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Business UnitCloud & Smart Industries Group (CSIG) is responsible for promoting the company's cloud and industry Internet strategy. CSIG explores the interactions between users and industries to create innovative solutions for smart industries via technological advancements such as cloud, AI, and network security. While driving the digitalization of retail,...