Customer Journey Expert

Vor 7 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d)
 

Datentechnisch ist ganz schön was los bei uns, denn wir verarbeiten täglich den Input und die Daten von mehr als 10 Mio. Kund*innen. Da sind nicht nur smarte Prozesse, sondern auch Mitarbeiter*innen gefragt, die aus Kundendaten Informationen machen und aus Informationen Wissen. Das klingt nach Dir? Perfekt Auf Dich wartet eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und mach die Customer Experience zu Deiner und unserer Erfolgsstory.
 

Deine Aufgaben

  • In der Beziehungspflege zu unseren Kund*innen führst Du im Hintergrund Regie und übernimmst die Verantwortung für zentrale Kundendatenprozesse, von Stammdatenänderungen über Offboarding bis hin zu Vollmachten. 
  • Gemeinsam mit unseren Produkt-Tribes und dem Tribe Digital Channel gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund*innen uns erleben und sorgst dafür, dass sie eine erstklassige Experience genießen.
  • Konkret arbeitest Du in einem agilen Squad, bringst Dich in Sprint-Events wie Planung, Reviews oder Demos ein und nimmst die Erstellung von User Stories in die Hand.
  • Unsere bestehenden Prozesse nimmst Du kritisch unter die Lupe: Was können wir effizienter machen? Wo steigern wir Qualität, Compliance und Akzeptanz?
  • Dabei hast Du von der ersten Idee bis zum fertigen Ergebnis die Fäden in der Hand: Du definierst neue Anforderungen, begleitest die Umsetzung, prüfst die fachliche Abnahme und schaust bei der Erfolgsmessung genau, was wirklich Mehrwert bringt. 
  • Auch wenn es um regulatorische Anforderungen oder Governance-Themen geht, übernimmst Du Verantwortung und stellst sicher, dass wir hier bestens aufgestellt sind.
  • Und weil Stillstand weder Dein noch unser Ding ist, hast Du stets ein Auge auf Markttrends und neue Technologien, um unsere Customer Journey und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
     

Dein Profil

  • Erfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business Analyse.
  • Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence).
  • Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
  • Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
  • Nice-to-have: Erfahrung im Bankenumfeld oder mit regulatorischen Anforderungen sowie Erfahrung mit Kundendaten und deren Prozessen
  • Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
     

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

  • Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
  • Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
  • Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
 

Das klingt ganz nach Dir?
Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

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    Job Title: Coinbase Concierge (Germany Market)Contract Type: Remote –Germany basedBudget: €34 per hour⸻About CoinbaseWe're Coinbase — the world's most trusted way to join the crypto revolution, serving over 73 million accounts across 100+ countries.Our mission is to increase economic freedom worldwide, and we can't achieve that without hiring the...

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    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    In Deutschland- Berlin | Bonn | Frankfurt/Main | Hamburg | Köln | MünchenAls Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion. Erschaffe eine Customer Experience, die Kunden begeistert und verändere die Art, wie unsere Klienten mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. Werde für mindestens 10 Wochen Teil eines...

  • Customer Experience Partner

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Vantage Data Centers Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About Vantage Data CentersVantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world's well-known hyperscalers, cloud providers and large enterprises. Developing and operating across North America, EMEA and Asia Pacific, Vantage has evolved data center design in innovative ways to deliver dramatic gains in reliability, efficiency...

  • Service Expert

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lumenis Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    About Lumenis:Lumenis is a global leader in the field of minimally invasive clinical solutions for the Ophthalmology and Aesthetic markets, and is a world-renowned expert in developing and commercializing innovative energy-based technologies, including Laser, Intense Pulsed Light (IPL), and Radio-Frequency (RF).Key Responsibilities:· Provide technical...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Roquette Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.Want to help us make a difference?Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.Each of our ingredients responds to unique and essential...

  • Customer Research Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Segula Technologies Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Company Description Segula Technologies Experts GmbH - as part of Segula Technologies, a globally operating engineering group in the automotive, energy, rail, shipping and aviation industries with over 10,000 employees - is an independent development and consulting company with approx. 320 employees for customers in the automotive, commercial vehicle and...

  • Customer Research Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland SEGULA Technologies Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Company DescriptionSegula Technologies Experts GmbH - as part of Segula Technologies, a globally operating engineering group in the automotive, energy, rail, shipping and aviation industries with over 10,000 employees - is an independent development and consulting company with approx. 320 employees for customers in the automotive, commercial vehicle and...

  • Customer Service Agent DACH

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Pergolux Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    As a Customer Service Agent, you will support customers throughout their purchasing journey and play a key role in strengthening PERGOLUX's reputation for premium, high-quality service. You will guide customers with expertise, empathy, and clarity—ensuring every interaction reflects the standards of a global outdoor-living brand rooted in Scandinavian...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland GTT Communications Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position Title: Customer Success ManagerLocation: Hybrid - Dusseldorf, Frankfurt, Munich or SofiaLanguage Skills (Essential): German and EnglishAbout GTT:GTT is a leading networking and security as a service provider for multinational organizations, simply and securely connecting people and machines to data and applications – anywhere in the world. We...