Unterstützung Im Customer Service

vor 2 Wochen


Erlangen, Deutschland agex IT gmbh Vollzeit

Für einen Kunden suchen wir eine Unterstützung im Customer Service (w/m/d).

Aufgaben
- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte - zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter
- Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln
- Du bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig
- Bei dieser Tätigkeit kannst Du dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für Dich keine Herausforderung

Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken
- Technisches Verständnis und Einsatz von Frage Methodiken
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office
- Sicherer Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen
- Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn
- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung)

**Vertragsart**: Arbeitsnehmerüberlassung

**Standort**: Erlangen

**Start**: asap

**Dauer**: 30.04.2024

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Stundensatzvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem Word-lesbaren Format unter Angabe der Referenznummer 3511.

Bei Fragen steht Ihnen Nadezda Baldandorzhieva (+49 176 427 481 65) gern zur Verfügung.


  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit

    Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der...


  • Erlangen, Deutschland ALTEN Consulting Services GmbH Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland OSB AG Vollzeit

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  • Werkstudent in

    Vor 5 Tagen


    Erlangen, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit

    **Art der Anstellung**: Befristet / 15h/WocheWillst du die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als...


  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal Vollzeit

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  • Werkstudent in

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland Siemens Mobility Vollzeit

    **Job ID**: - 378228**Company**: - Siemens Healthcare GmbH**Organization**: - Siemens Healthineers**Job Family**: - Customer Services**Experience Level**: - Student (Not Yet Graduated)**Full Time / Part Time**: - Part-time**Remote vs Office**: - Hybrid (Remote/Office)**Contract Type**: - Fixed Term**Art der Anstellung**: Befristet / 15h/WocheWillst...


  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein international erfolgreiches und innovatives Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Automatisierung, Digitalisierung in der Industrie, Infrastruktur für Gebäude, dezentrale Energiesysteme, Mobilitätslösungen für den Schienen- und Straßenverkehr sowie Medizintechnik. Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) Bearbeitung von...


  • Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    **Momentaufnahme von Ihrem Tag** Als Customer Service Professional (w/m/d) mit Rolle/Verantwortung als Projektmanager arbeiten Sie an der Erweiterung, Modifizierung und Modernisierung von bestehenden luft - und gasisolierten Hochspannungsanlagen einschließlich zugehöriger Komponenten. - Unsere Projekt Manager (w/m/d) bringen Menschen, Ideen und...


  • Erlangen, Deutschland Schmitt Engineering Vollzeit

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  • IT Business Partner

    vor 4 Wochen


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  • Erlangen, Deutschland PayByPhone Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit als Unterstützung für unser Team. Wir von PayByPhone finden den Alltag schon aufregend genug - da sollten umständliches Parken und ablaufende Parktickets nicht auch noch on-top kommen. Mit smarten Bezahllösungen fürs Parken möchten wir daher...

  • Customer Support

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland Trummer Engineering GmbH Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland emagine Consulting Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland IDEX Corporation Vollzeit

    If you’re looking for a special place to build or grow your career, you’ve found it. Whether you’re an experienced professional, a recent college graduate or somewhere in between, IDEX is a place where you can apply your existing skills and learn new ones in an environment where you can make an impact. With interesting opportunities in engineering,...

  • Team Lead

    vor 2 Wochen


    Erlangen, Deutschland WSAudiology Vollzeit

    The ideal candidate will be deeply enthusiastic about delivering outstanding customer support, growing a great team, and providing continuous improvement initiatives focused on incident management and 3rd level Software support. What you will do Coordinate and mentor a growing multi-site team of Software product service desk and incident analysts,...